平安留守：12355热线的故事二

文／明　天

接案时间： 12月4日

接案方式：电话接听，当事人家长电话咨询

当事人基本情况：田岗，留守学生，陕西某子弟学校高三学生

事由概述：田岗喜欢上网，最近不上学已经一月了，成天在家玩网络游戏，累了睡，饿了吃，也不多说话，和人交流少，抵触情绪较大，把自己封闭在小屋里不愿出来。田岗的家长多方劝教都无济于事，于是向12355热线求助，恳请青少年服务台专家为田岗做心理辅导。

处理流程：当日值班的是12355服务台特聘专家顾问、青少年教育专家杨老师。他在电话里详细了解了田岗的情况，又询问了家长的教育方式。

根据掌握的情况，杨老师初步做出三点判断:

一是孩子现在痴迷网络，已经严重影响到了学习和生活，以至于不愿意上学，个人精神也处于亢奋和自闭交替的状态中，“网络成瘾”的可能性较大。

二是父母长期不在孩子身边，对孩子缺乏管教，只是大量寄钱满足孩子的物质需求，疏于监管、娇生惯养等不正确的教育方式，是孩子出现问题的客观原因。(www.xing528.com)

三是现在的孩子普遍没有吃过苦，缺乏社会实践，意志力和自制力太差，是造成其痴迷网络不能自拔的主观原因。

由于田岗的情况比较严重，而且对家长非常逆反，所以杨老师建议先和孩子当面详谈。两天后，田岗的母亲打来电话，说孩子不愿意来当面咨询，和谁也不想说，并告知田岗的手机号码。杨老师立即打电话给田岗，进行了长时间的交流沟通，田岗终于答应第二天去上学。在随后的日子里，田岗的父母反复打来电话，咨询家庭教育方法。12355青少年服务台值班工作人员接到电话后，都给予了耐心地解答。

12月13日，田岗父亲打来电话，反映孩子又在找各种借口不想上学，思想波动大。服务台建议可以考虑去西安交通大学精神卫生中心做心理测评，排除一些心理或精神疾患，并表示如果家长需要，服务台专家组可以上门免费咨询和会诊。

处理结果：12月25日，家长反馈说田岗到西安去过了，并在一所封闭式训练基地住了十天，最近回来参加高考，情况有所好转，家长十分感谢12355青少年服务台。同时，为了确保田岗彻底恢复健康的生活，服务台的志愿者和田岗家建立了长期帮扶关系，在田岗学业和生活方面继续跟踪服务。

平安小贴士

处于发育期的青少年，其生理和心理正在发生着显著的变化，他们渴望友谊，希望理解和交流。但是，由于性格、文化及教育制度等因素，和亲人、老师之间的交流并不顺畅，而网络的自由性和时尚性对他们具有强大的吸引力。

在网络上，青少年可以在匿名的状态下，自由选择交流的对象，可以无所顾忌地吐露心声，在彼此倾诉成长中所遇到的烦恼、困惑、孤独和痛苦中，找到共鸣和理解。在网络的虚拟世界里，不需要面对现实中的挫折、失败和各种规则的束缚，能够做很多现实社会规范不允许的事情，随心所欲地宣泄自己的情感，满足成功的欲望。

了解了网络依赖的原因，我们就可以慢慢走进孩子的内心，进行心理沟通。在沟通过程中发现孩子的需要，让其认识到沉迷于网络弊多利少，自己的问题最终还得靠自己解决。