旅游人力资源开发案例选编

人力资源建设是旅游可持续发展的保证，提高经营管理人员的素质，也是小洲村旅游业生存发展的关键因素。小洲应积极引进优秀人才，并采取多种方式加强各种适应性的短期培训，根据发展的需要，选送有发展潜力的人员参加专业化的进修学习，提高管理人员与服务人员的整体素质，以适应小洲村未来的发展。

1.小洲村旅游业人力资源现状

小洲村旅游还处于起步阶段，目前旅游业从业人员中高素质专业旅游人才不足。现有从业人员从数量、质量、类型、结构比例上看，与小洲村旅游产业地位的提升和发展要求均有明显差距。此外，尚无规范化的涉及小洲村旅游人才培养的计划和目标，缺乏可操作性的、系统化的适合本村旅游业发展的培训纲要和实施细则，现有的旅游培训工作力度还很不够。

2.小洲村人力资源开发的目标

加强小洲村旅游从业人员队伍建设，吸收懂专业、有能力、热爱旅游事业的本村村民和外界人员加入旅游业发展队伍中。积极引进和培养高素质的饭店景区等旅游企业从业人员，提高他们的业务水平和服务水平；聘请有关专家建立一支高水平的顾问团队，在规划、管理等方面为小洲旅游产业的长期发展服务。

3.小洲村人力资源开发解决方案

（1）建立和完善旅游教育培训的管理体制

①海珠区政府主要负责全行业教育培训的管理和领导干部的培训，增强领导干部的旅游产业意识、市场意识、特色意识和服务意识；

②小洲村委会主要抓本地区旅游接待单位职工的素质教育和职业培训，监督其是否实行持证上岗制度，另外，利用旅游淡季，积极开展岗位练兵、技术比武和优质服务竞赛活动；(www.xing528.com)

③进一步加大民俗旅游从业人员培训力度。要在村民想学、村民想干和村民能用的专项技能上增加培训内容，提高民俗村管理水平和服务质量，使村民真正掌握就业本领和致富技能；

④小洲村经济联合社有责任把对全体居民的旅游宣传纳入经常性的本职工作范围，在区政府的指导下深入、持久、广泛地开展各种形式的旅游宣传活动，潜移默化地提高全民的旅游意识和旅游文化素养，营造良好的旅游氛围。

（2）采用制度化的、灵活的培训方式

①有计划地选送一部分人员参加有关单位举办的岗位资格证书培训班；

②鼓励干部职工通过函授、夜大、自学考试等形式，学习和掌握旅游及相关知识和技能；

③采取“走出去、请进来”的方法组织各种学习或实习团队，到本地区内外环境效益好的旅游景区或企业学习取经；

④创造条件邀请国内外旅游界知名专家学者和实业家到本地讲学，举办不定期的短期研讨班、培训班和专题讲座，请他们介绍国内外最先进的旅游管理模式和规范化的服务方式。聘请专家对村民进行接待礼仪、烹饪技术的培训；

⑤为了使游客加深理解保护环境的重要性，培养他们的旅游道德，小洲村应对游客、旅游从业人员加强有关环境保护的教育和宣传，提倡不同文化间的理解，鼓励志愿者发起、参与环境保护运动。