数字图书馆的服务应更具交互性。首先,用户不仅能从数字图书馆获取其本身的信息,还能通过数据关联等技术,获得其他网站提供的相关信息,这些信息对用户而言同样重要。将用户自己的信息资源排除在外,人为分割数字图书馆资源与用户所需其他资源的内在联系,是目前数字图书馆服务的一个局限。其次,数字图书馆应该提供一个用户贡献自己知识的平台,以及用户与用户之间相互交流、共享知识的平台。然而,现有数字图书馆服务局限于信息检索传递,将用户应用、交流、传播和创造知识的其他过程和系统排除在外,人为分割了数字图书馆与其他过程和系统的灵活交互。
目前Web2.0/3.0等技术理念与服务已经得到广泛的运用,如Blog,RSS,Wiki,Tag,SNS等。数字图书馆可利用Web2.0技术和理念为图书馆提供按需定制的知识服务,如互联网作为平台、利用集体智慧、用户添加数据、支持社会性网络、丰富的用户体验等,它以用户需求(或为服务)为导向。用户通过这些服务手段可以享受网络带来的乐趣,并自由创造信息,使信息的开放存取、知识管理、知识的转化及信息共享达到前所未有的便捷高效。这些技术的应用充分强调了Lib2.0以用户为中心、服务创新、用户参与和资源共享的核心。[21](www.xing528.com)
用户可将自己的特色资源通过知识共享平台发布出来,同时也可以发布自己的知识需求信息,以寻找其他用户的帮助,而其他用户则可以针对其知识需求提供解答或服务,以此营造一个知识分享的平台,方便用户获取一些平台无法提供的资源。用户可以在知识获取中向图书馆提出资源需求,同时也可以选择是否在知识共享平台中进行发布。读者推荐文献是利用互联网媒体的交互特性,由用户的行为自行编织知识网络系统。该知识网络系统随着用户行为不断发生,系统自学习、自组织、动态更新,具备逐渐完善收敛的特性。这种自学习、自完善的系统,经过一段时间的收敛稳定,其内容关联客观准确,误差很小,反映了文献之间的一种客观关联性,便于读者参考。[22]参考咨询实现了“用户—馆员”之间的即时沟通交流,用户登录后可以向在线的服务馆员发起即时会话请求,服务馆员通过网络服务来响应请求,并可以进行文件的即时传递。
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