6.1.1.1 数字化参考咨询服务
数字化参考服务(digital reference service,DRS),又称作虚拟参考服务(vitual reference service,VRS)、电子参考服务(E-reference)等,是指通过利用因特网向实体图书馆以外的用户提供个性化的参考资源。按照美国教育部虚拟咨询台(virtual reference desk,VRD)的定义,数字化参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。美国国会图书馆实施的合作数字参考服务(collaborative digital reference service,CDRS),利用数字化网络与国际其他机构进行合作,向研究人员随时随地提供专业参考服务。其目标是运用最新的技术,突破文献资源与非文献资源共享的障碍,向用户提供最好的答案,目的是建立一个全球图书馆网络,该网络可以合作提供一个有效的系统,来回答参考咨询问题。[2]知识库是参考咨询的资源基础,就像传统的参考咨询必须配备各种工具书一样。
数字化参考咨询服务的主要形式有交互式参考咨询服务、异步式参考咨询服务、专家式参考咨询服务、合作式参考咨询服务等形式。
6.1.1.2 专业化信息服务
专业化信息服务指按照专业领域来组织图书馆的情报服务和信息服务,是根据用户群组及其研究项目的内容、知识体系、组织方式等集成分布式信息资源针对用户连续的信息活动,通过信息系统模块来支持用户灵活地处理信息、提炼知识和交流协作,或者是直接嵌入数字信息资源和提供相应的服务,从而更直接、更深入、更有效地融入用户解决问题的全过程。这种服务专业性、系统性强,能够提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度[3],一般的做法是通过对本地数据根据学科或需求进行重组,嵌入对应的专业性用户活动平台,提供专业性的信息资源服务。
6.1.1.3 个性化信息服务(www.xing528.com)
个性化信息服务指按照用户个人的信息需求、知识结构和兴趣爱好定制一个分布式多元化信息资源、工具和服务的数字信息体系服务,提供者针对用户的个性和特点,主动为用户提供连续性、系列化的专业信息服务,并且根据用户的需求变化,动态地改变所提供的信息。个性化信息服务通过对用户需求进行分析,构建包含用户特征的用户数据库是实现个性化信息服务的关键问题,决定了个性化信息服务系统的服务质量。随着我国数字图书馆建设进程的加快,个性化信息服务技术已经成为在网络环境下满足用户多样化信息需求的重要手段。[4]
一般知识平台的个性化服务主要通过定制服务来实现,是通过以用户需求为中心,集成已有的应用和技术,允许注册用户通过个性化定制(页面定制、动态定制等),设定自己需要的资源类型、表现形式和系统服务功能,系统根据用户所提供的服务需求(后台表现为检索策略)向用户推荐相关知识或知识载体。[5]
6.1.1.4 知识管理服务
知识管理服务指从用户目标和环境出发,进行知识的搜集、捕获、传递、利用与创新管理,包括对外部(显性)知识和内部(隐性)知识的跟踪、搜集、检索和获取,进行知识的组织和检索管理;利用信息技术、数据库技术、网络技术进行知识交流和知识匹配传送管理;利用聚类排序、数据关联、统计分析等技术支持用户对知识的分析和运用,进行知识利用的管理;用户自建知识库,并建立和发展各种管理手段和机制来鼓励用户共享知识和进行知识创新,进行知识共享和知识创新环境的管理。[6]
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