观众管理措施|体育赛事管理

1）做好赛前宣传工作

竞赛组织者，尤其是组委会新闻宣传部，要充分利用电视、报刊、网络、新媒体等立体化宣传渠道，对赛事的举办进行宣传，让观众了解到赛事的举办信息；通过针对性的宣传策略，激发观众的观赛欲望。赛前的宣传工作也是履行赛事赞助商权益的一项重要途径，吸引观众前来观看赛事，进而对赞助商提供的产品或服务产生认知，或激发其产品购买行为。

2）营造良好的赛场气氛

图10.3　足球比赛中球迷热情高涨

如今，许多人将前往观看体育比赛视为舒缓精神压力的一种方式，他们除了对赛事本身的竞技水平有较高的要求之外，还希望能享受比赛带来的气氛，以及能参与赛前、赛后的各项活动。为了满足观众的该项需求，赛事组织者可以针对性提供相关服务，例如，组织啦啦队在中场休息时的文艺表演等。因此，塑造良好的赛场气氛可以大大吸引这批人的消费（图10.3）。

3）提高运动员的个人素质

当今，体育领域的明星更加具有个性和可塑性，很多观众前往赛场观看比赛，目的其实是一睹自己喜爱的运动员的风采。如果个别运动员在赛场上表现出道德败坏的行为，将极大地影响观众上座率及满意度。运动员积极向上的拼搏姿态对青少年的激励作用很大，如果运动员言行负面作用较多，则会导致父母禁止儿女观看比赛，青少年是体育比赛观众的重要组成部分，失去青少年的支持，体育的魅力大打折扣。因此，赛事管理还要将塑造运动员个人素质提升到重要高度。

4）注重以高水平的比赛吸引观众(www.xing528.com)

归根到底，体育比赛的质量才是体育赛事的生命线，如果不注重质量，任何形式的体育赛事开发都仅仅是短期行为，不能可持续发展。从国外一些成熟的职业体育运作经验看，一些大牌俱乐部不惜大血本购买大牌运动员和教练员，做好本俱乐部体育设施的建设，以提高体育迷俱乐部忠诚度。一些商业比赛的运作，还会根据市场和观众的需求，对比赛的规则进行适当更改，从而提升赛事水平，更多地吸引观众。

5）制订合理的门票价格

体育赛事市场开发首要是以质量为基础，同时，合理的门票定价也至关重要，门票价格过高观众的积极性势必被打压；相反，门票价格也不应该过低，因为过低的门票定价会导致观众不认可该赛事的质量，也不易吸引优质观众。一个合理的门票定价才是一项赛事得以获得长期举办、长期盈利的保障。

6）发展观众会员组织

从职业体育俱乐部角度看，发展观众会员是其培养市场的重要手段之一。从举措上看，有些俱乐部会为会员观众提供门票优惠，并且为异地观战提供导游、食宿等服务，力图稳定现有观众，吸引潜在观众。会员观众管理的方式多有：会员登记、享受优惠、举办讲座、资助群众性的比赛，培养内行的观众和忠实的追随者等。

7）建立与观众现场交流机制

有一部分痴迷型观众，前往赛场观看赛事的一大目的就是想亲眼看看心中的体育偶像，获得与体育明星面对面交流的机会，同时体验赛场氛围。因此，赛事组织者可以有针对性地组织一些明星运动员召开观众见面活动，例如，安排明星运动员与观众的签名、竞技切磋、进社区等活动，这也是提高赛事知名度，提升上座率的重要手段。