业务流程图，即流程图。流程（Flow），是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范，可以不固定，可以充满问题。所以就会造成看似没有流程。其实严格意义上讲，业务已经开展，不可能没有流程，只是说没有固定的流程或者你调研的对象也讲不清楚。图（Chart或者Diagram），是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流程重组参考。
从定义可以看出，只要有事情和任务，流程就会有，但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现，适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的，流程中的关键环节不会朝令夕改的。
业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。绘制业务流程图是管理信息系统开发过程中分析业务处理过程的重要步骤，业务流程图基本上按照业务的实际处理步骤和过程进行绘制。
一、业务流程图的基本符号
业务流程图的符号没有统一的标准，但意义都大同小异，目的都是为了准确清晰地反映业务流程。下面介绍几种常用的业务流程图符号。
图5-4 业务流程图常用符号(www.xing528.com)
二、业务流程图的绘制
在画业务流程图之前，要对现行系统进行详细调查，并写出现行系统业务流程总结。然后再根据业务流程绘制出业务流程图。
本部分以图书馆“进书”业务为例绘制业务流程图。“进书”业务主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送给采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台账；如果不合格就退回。
图5-5“进书”业务的业务流程图
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