常见网络故障实例及解决办法-计算机网络技术第3版

排除网络故障时一般应先排除本地主机故障，再检查局域网故障。

1.本地主机故障排除步骤

（1）确定网络线缆是否问题。

首先，在开机状态下观察网卡指示灯颜色：如果为绿色，表明线路畅通；若为黄色，表明线路不通（不同型号网卡指示灯的状态显示不一样，平时要注意观察）。若显示不通，要用测线仪测试网线，同时检查网卡是否有问题。一般情况下网线不通的概率很高，网卡坏的概率较小。

（2）确定是网卡故障还是IP参数配置不当。

查看网卡指示灯和系统设备表中的网卡状态，确定网卡是否出现故障以及网卡驱动程序是否正确安装。使用Ping和ipconfig命令查看和测试IP参数配置是否正确，主要包括IP地址与子网掩码、网关地址、DNS服务器地址。

（3）检查本机软件配置诊断故障。

检查系统安全设置与应用程序之间是否存在冲突，检查应用程序所依赖的系统服务是否正常，检查应用程序是否与其他程序存在冲突，检查应用程序本身配置是否存在问题。

（4）确定故障是否由计算机安全问题引起。

检查是否存在病毒感染、黑客入侵、安全漏洞、局域网内部的“交叉感染”，甚至恶意攻击等问题。

2.局域网故障排除步骤

（1）查看主机和路由器的局域网连接是否正确。

（2）考虑速率匹配问题。

（3）查看主机和路由器的以太网接口的IP地址是否位于同一子网内。

（4）查看链路层协议是否匹配。

（5）查看以太网接口的工作方式是否正确。

常见网络故障实例及解决方法：

实例1：双绞线两端连接不好引起无法通信。

故障现象：网络中的某台计算机挪动后，线路连接中断，用手按住水晶头时，网络时断时续。

故障原因：双绞线连接不好是网络中最容易造成线路不通的原因，此类问题往往是操作者插拔不到位、水晶头芯线压制不牢等原因造成的。尤其是在计算机挪动、线路受外力拉扯、接口重新插拔过程中最容易出现此类情况。

故障排除：将水晶头拔下，检查水晶头与网卡接口，发现网卡RJ-45接口中的部分弹簧片松动，导致网卡接口与RJ-45接头没有连接好，用镊子将弹簧片复位再接入后故障即可排除。

实例2：因线路遭受物理破坏而出现线路中断。

故障现象：计算机Ping本机IP地址成功，Ping外部IP地址不通，使用测线仪对网络线路进行测量，发现部分用于传输数据的主要芯线不通。

故障原因：在外力作用下对双绞线路造成的人为破坏可能直接造成线路中断或出现混线，从而直接影响计算机的正常通信。

故障排除：采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试，必要时可让两端双绞线脱离配线架、模块或水晶头直接进行测量确诊，以防因连接问题造成误诊，确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。如果有专用网络测试仪就可直接查到断点处与测量点间的距离，从而更准确地定位故障点。对于线路断开，通常可将双绞线、铜芯一一对应缠绕连接后，加以焊接并进行外皮的密封处理，也可将断点的所有芯线断开，分别压入水晶头后用对接模块进行直接连接。如果无法查找断点或无法焊接，在保证断开芯线不多于4根的情况下也可在两端将完好芯线线序优先调整为1、2、3、6，以确保信号有效传输。在条件允许的情况下，也可用新双绞线重新进行布设。

实例3：双绞线线序错误导致无法通信。

故障现象：在10 MB/s网络环境下不明显，在100 MB/s网络环境下如果流量大或者距离长，网络就无法连通。

故障原因：在以太网中，一般使用两对双绞线，排列在1、2、3、6的位置，如果使用的不是两对线，而是将原配对的线分开使用，就会形成串扰（SplitPair错误是指在打线时没有按照正确的线标安装，由此引发的传输性能故障），对网络性能有较大影响。

故障排除：这个故障比较常见，也比较容易在工程审核过程中被检测出来，只需要将RJ-45接头重新按线序做过以后，就可以一切恢复正常。

实例4：双绞线的连接距离问题导致网络故障。

故障现象：通信能力下降，影响网络的稳定性，出现时断时续现象。

故障原因：双绞线的标准连接长度一般为100 m，然而在5类及超5类双绞线产品上市后，一些网络设备制造商都先后声称自己生产的双绞线和集线器实际的连接距离已经超过100 m，能够达到120～150 m的传输范围。

故障排除：尽量将网络传输范围控制在100 m以内，或者换用其他线缆。

实例5：交换机端口故障。

故障现象：整个网络的运作正常，但个别机器不能正常通信。

故障原因：这是交换机故障中最常见的，光纤插头或RJ-45端口污染可能导致不能正常通信。带电插拔接头增加了端口故障的发生率；在搬运时的不小心也可能导致端口物理损坏；若水晶头尺寸偏大，插入交换机时也很容易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏。

故障排除：在一般情况下，端口故障是个别的端口损坏，先检查出现问题的计算机，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口来判断是否是端口问题，若更换端口后问题能得到解决，再进一步判断是何种缘故。关闭电源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口确实被损坏，只能更换端口。此外，无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心，建议插拔时最好不要带电操作。

实例6：交换机电路板故障。

故障现象：有一个电脑室经常出现一部分电脑不能访问服务器的现象。(www.xing528.com)

故障原因：交换机一般是由主电路板和供电电路板组成，造成这种故障一般都是因为这两个部分出现了问题。造成电路板不能正常工作的主要因素有：电路板上的元器件受损或基板不良、硬件更新后由于兼容问题造成电路板块类型不合适等。

故障排除：首先确定究竟是主电路板还是供电电路板出现问题，先从电源部分开始检查，用万能表在去掉主电路板负载的情况下通电测量，看测量出的指标是否正常，若不正常，则换用一个AT电源，若交换机前面板的指示灯恢复正常的亮度和颜色，连接这台交换机的电脑正常互访，就说明是供电电路板出现了问题。若以上操作无效，问题就应该出现在主电路板上。

实例7：交换机电源故障。

故障现象：开启交换机后，交换机没有正常工作，而且发现面板上的POWER指示灯不亮，风扇也不转动。

故障原因：这种故障的原因通常是外部供电环境不稳定、电源线路老化或遭受雷击等导致电源损坏或者风扇停止，从而导致交换机不能正常工作。还有可能是由于电源缘故导致交换机机内的其他部件损坏。

故障排除：当发生这种故障时，首先检查电源系统，看供电插座中有没有电流、电压是否正常。若供电正常，则检查电源线是否损坏或松动等，若电源线损坏就更换一条，如果松动就重新插好。

如果问题还没有解决，那原因就应该是交换机的电源或者机内的其他部件损坏。预防方法也比较简单，保证外部供电环境的稳定，可以通过引入独立的电力线来提供独立的电源，并添加稳压器来避免瞬间高压或低压。最好配置UPS系统。还要采取必要的避雷措施，以防雷电对交换机造成损害。

实例8：无线客户端接收不到信号。

故障现象：构建无线局域网之后，发现笔记本无线网卡接收不到无线AP的信号。无线网络没有信号。

故障原因：

（1）无线网卡距离无线AP或者无线路由器的距离太远，超过了无线网络的覆盖范围，无线信号在到达无线网卡时已经非常微弱了，使无线客户端无法进行正常连接。

（2）无线AP或者无线路由器未加电或者没有正常工作，导致无线客户端无法进行连接。

（3）当无线客户端距离无线AP较远时，经常使用定向天线技术增强无线信号的传播，定向天线的角度存在问题也会导致无线客户端无法正常连接。

（4）如果无线客户端没有正确设置网络IP地址，就无法与无线AP进行通信。

（5）出于安全考虑，无线AP或者无线路由器会过滤一些MAC地址，如果网卡的MAC地址被过滤掉了，也会出现无线网络连接不上的情况。

故障排除：

（1）在无线客户端安装天线以增强接收能力。如果有很多客户端都无法连接到无线AP，则在无线AP处安装全向天线以增强发送能力。

（2）通过查看LED指示灯来检查无线AP或者无线路由器是否正常工作，并使用笔记本电脑进行近距离测试。

（3）若无线客户端使用了天线，则试着调整天线的方向，使其面向无线AP或者无线路由器的方向。

（4）为无线客户端设置正确的IP地址。

（5）查看无线AP或者无线路由器的安全设置，将无线客户端的MAC地址设置为可信任的MAC地址。

实例9：无线客户端能够正常接收信号，但无线网络连接不上。

故障现象：有信号但无线网络连接不上。

故障原因：

（1）无线AP或者无线路由器的IP地址已经分配完毕。当无线客户端设置成自动获取IP地址时，就会因没有可用的IP地址而连接不上无线网络。

（2）无线网卡没有设置正确的IP地址。当用户采用手工设置IP地址时，如果所设置的IP地址和无线AP的IP地址不在同一个网段内，也会出现无线网络连接不上的情况。

故障排除：

（1）增加无线AP或者无线路由器的地址范围。

（2）为无线网卡设置正确的IP地址，确保其和无线AP的IP地址在同一网段内。

实例10：局域网内部计算机之间无法相互访问。

故障现象：

一台位于单位局域网内部的计算机可以访问单位的服务器和Internet，但无法访问局域网内某用户的计算机。

故障原因：

两台计算机都可以通过代理服务器访问Internet，这说明网卡、网线等硬件设备和介质没有问题。使用Ping命令分别从这台计算机对无法访问的计算机以及从无法访问的计算机到这台计算机进行检查，结果无法Ping通。产生这种现象的原因可能是两台计算机分属于不同的子网。

这两台计算机分别属于不同的子网，但是却使用了同样的子网掩码。由于管理员为了省事将子网掩码的范围扩大，使两台计算机都以为自己和对方处于同一个子网内，结果原来应该通过网关转发的数据包不再经过网关而直接进入广播寻址，最终导致数据包丢失，从而造成双方其他连接正常，但无法相互访问。

从实例10可以看出子网掩码的设置在局域网中的重要性。如果将子网掩码范围设置过大就会出现上面的问题。如果将子网掩码范围设置过小，则本来属于同一子网内的计算机之间的通信被当作跨越子网的传输，数据包都交给缺省网关处理，网关再将数据包发送到相应的主机，但是网关的负担加重，网络效率下降。

故障排除：根据网络需求，合理划分子网，采用VRRP等技术提高网关等核心设备的可靠性。