计算机网络故障排除方法

现有的网络模型基本都是分层设计的。当网络模型的所有底层结构正常工作时，它的高层结构才能正常工作。层次化的网络故障分析法有利于快速、准确地进行故障定位。

1.物理层

物理层负责通过某种介质提供到另一设备的物理连接，包括端点之间的二进制流的发送和接收，完成与数据链路层的交互操作。其主要故障有：

1）线路方面的故障

（1） 没有连接电缆；

（2） 电缆连接方式错误，如集线设备之间的连接线该用交叉线却用了直通线等（如果用双绞线，则大多用交叉电缆连接）；

（3） 连接电缆不正确，如双绞线采用标准不一致（EIA568-A和EIA568-B）；

（4） 违反以太网接线规则和布线标准；

（5） 网线、跳线或信息座故障。

2）端口设置方面的故障

（1） 两端设备对应的端口类型不统一，如RS-232端口和V.35端口之间的转换；

（2） 速率和双工设置不匹配；

（3） 数据收/发的线路没有接通，如路由器中的端口表现为“down”状态。

3）集线器故障

（1） 连接距离过大；

（2） 必须采用交叉电缆连接而采用直通电缆连接；

（3） 端口出现故障。

4）电源故障

（1） 掉电；

（2） 超载、欠压等。

5）网卡故障

（1） 网卡参数设置错误；

（2） 在同一网段的网络设备的全双工状态、绑定帧的类型等参数要设置一致，否则网络速度变慢甚至不通；

（3） 网卡受到干扰；

（4） 网卡驱动不正常。(www.xing528.com)

排除物理层故障的基本方法是：观察网卡、交换机或集线器的指示灯是否正常。

2.数据链路层

数据链路层负责在网络层和物理层之间进行信息传输，它规定了介质如何接入和共享、站点如何进行标识、如何根据物理层接受的二进制数据建立帧。其主要故障有：

（1） 数据链路层数据帧的问题，包括帧错发、帧重发、丢帧和帧碰撞；

（2） 流量控制问题；

（3） 数据链路层地址的设置问题；

（4） 链路协议的建立问题（在连接端口应该使用同一数据链路层协议封装）；

（5） 同步通信的时钟问题，表现为在端口上设置了不正确的时钟；

（6） 数据终端设备的数据链路层驱动程序的加载问题。

排除数据链路层故障的基本方法是：使用“show interface”命令显示端口和协议均为“up”状态时，基本可以认为该层工作正常；而如果端口为“up”状态而协议为“down”状态，那么该层存在故障。链路的利用率也和该层有关，端口和协议是好的，但链路带宽有可能被过度使用，从而引起间接性的连接中断或网络性能下降。

3.网络层

网络层负责实现数据的分段封装与重组以及差错报告，更重要的是它负责信息通过网络的最佳路径的选择。其主要故障有：

（1） 地址错误和子网掩码错误；

（2） 网络地址重复；

（3） 路由协议配置错误。

排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目的地的路径查看路由器上的路由表，同时检查那些路由器接口的IP地址是否正确。如果所需路由没有在路由表中出现，就应该检查路由器上的相关配置，然后手动添加静态路由或排除动态路由协议的故障以使路由表更新。

4.传输层、应用层

传输层负责端到端的数据传输，应用层是各种网络应用软件工作的地方。其主要故障有：

（1） 数据包差错检查；

（2） 操作系统的系统资源（如CPU、内存、输入/输出系统、核心进程等）的运行错误；

（3） 应用程序对系统资源的占用和调度；

（4） 管理方面问题，如安全管理、用户管理等。

排除传输层、应用层故障的基本方法是：检查网络中的计算机、服务器等网络终端，确保应用程序正常工作。