【摘要】：关于和客户的相处问题，在此总结了如下三条和客户相处的经验。提前预估客户抱怨即使再优秀、业务和技术水平再高，也不可能消除客户的抱怨。都说知己知彼百战不殆，我们需要提前预估客户的抱怨，并有针对性地做出应对计划。应该采取积极的态度对待抱怨，和那些有抱怨的客户保持好关系。以最短的时间解决客户的问题非常关键，只有让客户意识到我们已足够重视他，才能够留住这个客户。
当开始程序员生涯后，将不可避免地要面对一些客户，并且客户的类型多种多样。也许有的读者不禁会问：程序员作为一个技术人员，只要安心做程序就好了，何须与客户交流？但是一个项目做完之后，肯定会有客户不满意的地方，有些问题是产品部的同事们所不能解决的。这就需要一线人员来解决，此时就需要根据客户的类型来一一应对了。
关于和客户的相处问题，在此总结了如下三条和客户相处的经验。
（1）提前预估客户抱怨
即使再优秀、业务和技术水平再高，也不可能消除客户的抱怨。不论工作得多么仔细，错误总难以避免。都说知己知彼百战不殆，我们需要提前预估客户的抱怨，并有针对性地做出应对计划。应该采取积极的态度对待抱怨，和那些有抱怨的客户保持好关系。让他们高兴了，将来他们会带来更多的营业额。
（2）用最快的速度解决客户的问题(www.xing528.com)
如果客户提出了问题，要用最快的速度去解决。如果不能马上解决问题，也要让他们知道正在优先考虑这个问题。不要试图欺骗那些有抱怨的客户，因为那样做的结果往往比想象的要糟糕许多。以最短的时间解决客户的问题非常关键，只有让客户意识到我们已足够重视他，才能够留住这个客户。
（3）保持专业形象
当面对客户时，自始至终要表现出成熟、专业、干练的形象。有时客户会故意提出一些问题，也许他们是故意检验我们的业务能力，但客户不是专家，他们需要我们来作为他们的专家。在此期间我们一定要扮演好专家的角色，我们越专业地解决问题，就越会得到客户的信赖。
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