泰国医疗旅游发展现状及实践

（一）泰国医疗旅游整体现状

早在20世纪70年代，泰国以变性手术吸引世界医疗旅游者，也拉开了发展医疗旅游产业的序幕。泰国凭借其丰富的旅游资源和独特的民族特色使得医疗旅游产业在国内发展迅速，目前已经成为仅次于印度的亚洲医疗旅游产业国家。2012年全球约80％左右的医疗旅游者将泰国、印度、新加坡等地作为目的地，预估到泰国的外国游客达260万人，为当地创造1200多亿泰铢收益。整体来看，泰国曼谷和普吉这两个城市的医院主要为医疗旅游者提供整形外科、丰胸和变性手术等服务，备受外国游客的青睐。同时被称为世界级度假村的普吉岛的温泉疗养旅游也十分受外国旅游者的欢迎[52]。2012年由泰国国家旅游局承办的医疗健康旅游贸易会，已吸引了越来越多的组织机构及旅游者前来参加医疗旅游活动，其中有150家的医疗机构、旅游机构、保险公司，贸易会对有意向合作的机构提供了良好的沟通平台。

1.泰国医疗观光旅游发展迅速

泰国的医疗观光旅游业市场定位于特定领域的专业化营销发展方向，即采用国际化的专业技术向医疗旅游患者提供高质量国际水准的专业服务。医疗机构通过国际化认证，可有效提升患者对医院及其他机构的信任度[53]，越来越多的医院为获得信任度逐渐开始申请JACHO认证。泰国通过建立一批跨国公司、大使馆、海外办事处等扩展医疗服务产业链，宣传医院专业化来吸引医疗旅游患者。同时在与医生的合作过程中，主要采用签约的方式聘任专业医生，对医生的考核办法主要按照医生诊治病人的数量及患者的评价等来综合确定医生的工作状态及确认医生的工资；公立医院的医生也可在私立医院任职，能有效提高医生的整体工作效率。并且为保证医生技术的专业性，确保医生通过最短时间接收到世界最先进的医疗技术，泰国每年会举办4—5次的医疗技术研讨会，普及医疗技术。

泰国政府资料显示，前往泰国的游客有30％—40％是医疗观光客，泰国政府也非常支持医疗观光产业。泰国政府目前在将普吉岛等医疗观光地与医疗配套服务等有机结合，将医疗观光产业作为泰国国家的核心产业。政府也在积极推行医疗旅游的便利服务，其中包括为医疗旅游患者及家属发放一年有效期的签证，解决患者家属的住宿问题，且在医院附近建立了各式的公寓，都极大增强了医疗旅游患者及家属在泰国进行医疗旅游观光服务的满意度。泰国为海外医疗旅游患者提供一条龙服务，在语言沟通方面提供的是全天候的免费翻译工作，同时也只收取低于欧洲国家50％—70％的价格。

2.泰国特色的医疗服务项目

近年来，来泰国参加医疗旅游的游客数量显著增长。泰国医疗旅游产业的服务水平和服务项目种类也日渐升级，已开始涌现出了一大批具有国际一流技术水准的医疗机构[54]。著名的康民医院作为泰国最大的私立医院，每年来泰国旅游的医疗旅游游客约50万左右、游客国家超过200个。依据泰国政府资料显示，自2004年起泰国希望充分利用当前国内既有的旅游资源优势积极推动泰国医疗旅游服务产业的发展，努力将泰国打造成为“东南亚医疗服务中心”[55]。

泰国的医疗旅游项目众多，其主要凭借整形手术、丰胸手术以及变性手术等吸引了来自海内外的众多游客。除此之外，泰国的温泉旅游、草药治疗、水疗按摩等疗养保健旅游项目也较为著名，其中最流行的医疗项目为已有2500年发展历史的泰国按摩术。泰国的温泉产业发展历史也较长、产业规模较大，有250左右个水疗中心。疗养项目包括药疗、泰式按摩、深度清洁、太极等旅游项目，并且拥有具有世界医疗服务水平的温泉疗养度假基地[56]。在书中将泰国的特色旅游项目进行整理，包括健康疗养、修身养性、海滩与岛屿、历史古迹、高尔夫、时尚购物等特色项目，具体内容如下：

表5.4　泰国特色医疗旅游服务项目

续表

资料来源：泰国旅游局相关资料整理。

依据调研数据可知，国际患者喜欢的特色项目主要集中于SPA水疗，按水疗技术而言主要包括Bayan Tree Spa、Ban Sabai Spa、Angsana Spa、Andara Spa四种形式。目前SPA的技术进行多方位拓展，主要包括各大餐厅自主研发的传统按摩、花瓣水疗、天然草药疗养等一应俱全的SPA全流程服务，同时还为旅游者附上各种药物治疗、精油芳香疗法等身体保养课程。顶级饭店中一般还会为入住者提供静谧的私人空间，安排专业SPA治疗师进行SPA按摩，让入住者获得无与伦比的享受。

3.打造世界医疗旅游服务中心

泰国观光局与卫生部近十年来一直联手打造“世界医疗旅游服务中心”。为实现这一美好的愿景，泰国旅游部门专门制定了国家医疗旅游产业发展战略规划，并制定出了详细的阶段性计划，主要包括4个具体目标：第一，要为长期停留在泰国的外籍人群开辟专科门诊，例如牙科、妇科等门诊，方便他们接受治疗；第二，推动国内医疗旅游场所的发展，不断加强对健康按摩中心、SPA疗养中心建设的支持；第三，在药品卫生安全方面，按照国际卫生组织标准生产医药品、保健品、草药等；第四，增加对泰国传统医术的选择性，在每个医院均能增加2个传统医学门诊。除此之外，泰国旅游部门还计划将科威特、阿联酋、阿曼、卡塔尔和巴林等5个阿拉伯国家籍的外国游客作为试点，从2012年开始推行延长外籍人士在泰国接受治疗的停留时间，将先前规定的30天逗留期延长至90天，同时允许这些治疗者在无需任何签证的情况下一年内可多次往返泰国和自己国家。(www.xing528.com)

（二）泰国医疗旅游迅速崛起的原因

泰国作为东方著名的旅游胜地，目前在医疗旅游业也占有一席之地。综合来看，泰国发达的医疗服务业及热情好客的优良传统推进着泰国医疗旅游的发展，具体因素如下：

1.泰国具有高水平的医疗服务关系网络

泰国医疗机构对医疗设施的要求标准较高，其中疗养护理设备及服务水平由高标准提升至最高标准，力求达到国际范围的医疗服务水平，全面提升泰国的国际竞争力。本书也整理了医疗旅游系统需要的各个因素，形成了复杂的医疗旅游集群。

图5.1　泰国医疗旅游集群关系网络图

2.泰国具有健全的医院系统

医院作为医疗旅游主要机构，目前已有很多单位合作，包括康复中心、旅行社、救护车运作中心、医疗专家、传统医药专家、翻译协会、SPA中心等，这些方面的合作均受到了泰国政府机关及教育组织的大力支持，期望提升泰国的医疗观光服务，吸引更多的外国医疗旅游者前来服务。美国领事馆的信息显示泰国的医疗系统健全，尤其是曼谷的医院更为健全，同时还拥有更干净的街道及现代化的医疗服务基础设施。位于泰国曼谷的三美泰医院和康民医院是最早通过美国专业医疗机构评审联合会的审核，并获得了由全球医疗服务提供商“黄金标准”颁发的资格证书的医院。截至2013年，泰国共计8家医院获得了该项证书，而且医院均向外国医疗旅游游客开放。像其他的知名医院，例如泰国的曼谷医疗护理之家、中央医院等50％的患者为医疗旅游游客。这些医院的配套设施齐备、医务人员训练有素，能够提供良好的医疗服务。泰国的很多医生均具有美国的医生资格证，这主要与泰国的医院跟美国的医疗机构建立了深层次的合作关系有关。

3.泰国提供多语言的医疗旅游服务

泰国的医疗旅游发展迅速的原因在于能为世界各地的医疗旅游游客提供多语言服务，其中包括英语、汉语、日语、西班牙语言及阿拉伯语言，整体存在较小的语言障碍。例如，曼谷医院不仅积极从世界各地聘请外国医生并要求护士讲英文，同时曼谷医院还配有专门的翻译团队，可翻译的语言种类高达29种，包括缅甸语、越南语等。曼谷医院在不同的国家设立了特别接待区域及多个办事处，以便为医疗旅游者提供更多信息。许多私立医院还专门雇佣了能流利讲述英语、汉语、日语以及西班牙语的语言类专业人员来提高服务质量[57]。曼谷Bumrungrad医院，医生均会说英语，同时医院还专门聘请了70名翻译为国际患者服务。Phuket 医院为保证服务质量，专门聘请了英语、日语、汉语等15种语言类专业口译人员。

4.泰国医院提供丰富的个人服务

泰国的医院能为医疗旅游患者提供丰富的个人服务，让医疗旅游患者感觉在家一样，同时医院设施也均以五星级酒店的标准来规划，为患者提供病房的同时也为家属配备了专门的住宿酒店。医院会派专人去机场迎接医疗旅游患者，随行配有所属国家的翻译人员，例如为阿拉伯人提供专用的阿拉伯式餐厅或专用的祈祷室。医疗旅游服务从医院的地点选择、旅行社选择、住宿饭店选择到回程返家等，医疗服务机构均能为外国游客方便且简易明了地提供行程。

泰国医疗服务价格也普遍较低，例如医疗旅游患者在泰国的康民医院接受一次髋关节置换手术，需要支付的费用大约是57万泰铢（约合18500美元），价格仅相当于美国同类型手术的1/2。由此可见，对很多美国人来说如果去泰国进行一次髋关节置换手术，不仅价格便宜还可以顺便在泰国观光旅游一番，是一个相当不错的选择。再例如，心脏搭桥手术美国的费用为$66，000—150，000，而在泰国仅的费用高仅为$12，000；缩胃手术在美国需要花费$33，000—58，000，在泰国仅需要花费$13，000。而且泰国均能在安全卫生的环境下以较低的价格完成医疗手术等服务。这些因素均是促进泰国医疗旅游产业在国际市场中具有较高市场份额的关键因素。