旅游策划与规划：公关对旅游业的贡献

旅游业有三个特点：一是服务性（Service）；二是文化性（Culture）；三是体验性（Experience）。因此，旅游公关在旅游业中的地位很高，这是由这个行业的特性所决定的。其实

在国外的很多旅游企业大多数都是接受公关服务，尤其市场化程度高的国家更是习惯与公关公司合作。但在国内，不论是景区还是旅行社，对公关需求还比较浅层，甚至很多旅游企业对公关还很陌生，这是整个中国旅游业的产业化程度不高所造成的。

旅游企业或旅游产业是一个整体品牌，它的品牌构成不是某一个或几个景点，而是整体形象，甚至是整个城市、整个地域的形象。所以旅游品牌更强调“木桶效应”，更强调一个旅游整体品牌。公共关系本身就是一种有组织的经营管理行为，公关对旅游业的贡献主要体现以下四点：

（一）树立品牌形象

树立品牌形象是旅游公关的首要目标。旅游业是服务业中的一种，其产品具有不可异地消费、不可试用性和不可心理感受消费的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业发展有着至关重要的作用。公关则通过对内和对外两种途径来打造旅游企业良好品牌形象。对内公关的主要内容是团结和激励内部公众、维护组织利益、激励员工进取、不断创造效益。这里的内部公众指的就是旅游相关的政府领导、股东、各级员工等相关利益人。通过内部公关使旅游企业的宗旨、目标和计划更加明确和详细，确立企业统一的价值观念和行为规范，建立全新的激励机制，正确引导员工的思想和行为，努力使员工的一言一行都同企业当前的目标和利益联系起来。其实对内公关就是要把旅游企业打造成铁板一块，所有人员协调一致，从思想到行动，积聚组织的向心力。对外公关主要是协调旅游企业与其外部相关公众之间的关系，通过有效的信息沟通，协调相关利益人与公众彼此问的利害关系，消除可能出现的冲突和矛盾，建立企业信誉，树立企业形象，为企业的生存发展创造一个良好的经营环境。对外公关强调的是信息沟通与传播，如何将企业形象、旅游品牌展示给大众，获得大众的认可与支持。

（二）提升品牌美誉度(www.xing528.com)

提升品牌美誉度是体现公关大智慧和大策略的内容。旅游的实现形式首先是旅游主体对旅游地的感知，因此旅游者在选择旅游目的地时，其头脑当中对旅游地的印象就起到了近乎决定性的作用。只有当地旅游地形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者的头脑中时，才有可能获得旅游者的认识，从而被旅游者选择为目的地。提升旅游品牌美誉度的工作就是立足于旅游资源，深入挖掘内涵，制定合适的发展战略和有创意的营销策划，精耕细作，不断提升景区的知名度和美誉度。对旅游景区而言，景区的知名度是最重要的无形资产，它关系着旅游景区的生存与发展。良好的景区形象和旅游企业品牌知名度能使旅游景区得到公众的肯定和支持，使公众对旅游景区产生好感和信任感，获得更多、更好的投资条件和其他支持。提升品牌知名度和美誉度要靠具体的公关策略来执行。

（三）传播沟通

传播沟通是旅游公关执行层的内容。只有在上述两个方面做好的前提下，才有策略地选择媒体对公众进行传播。很多人误认为公关就是打广告，其实广告只是公关传播的手段之一。公关与广告不同，广告追求短期目标，而旅游地是一个长期的资源。广告是种单向传播的方式，即便是广告导入了活动反馈等元素，也难改其本质。因此说广告只是旅游公关在某一个阶段采用的传播手段而已，并非公关传播全部，公关传播沟通讲究的是以小博大，引发注意和共鸣。具体公关传播有三种手段：一是硬广，包括电视或平面媒体的直接广告、互联网广告、户外广告，宣传介绍资讯信息等；二是公关软宣，包括事件营销、网络互动营销、新闻软文等：三是落地的公关活动，比如景区推介会、新闻发布会、节庆活动、促销活动等。

（四）危机公关

在市场竞争日益残酷的今天，旅游企业面临各种压力与挑战，危机无时不在觊觎着它们，大到新政策的实施、新产品的推广，小到一个部门员工被解雇引发的问题等，企业无时无刻不受到危机的威胁。由于对危机处理的茫然，有一批旅游企业已经为此付出了昂贵的学费，一些看上去非常强大的企业在遭遇一两个似乎很小的危机后，便如多米诺骨牌一样无奈地垮下去了。而消除危机正是公关工作的起点和归宿，企业日常的公关工作在一定程度上就是为了避免公共关系危机的发生。实际上，现代公共关系是从公共关系危机处理开始的，正是公共关系的危机处理奠定了公共关系在企业经营管理中举足轻重的地位。因此，我国众多的旅游企业都有必要上好危机公关课，把危机公关作为一个重要的生存与发展课题来研究运用。