旅游公共关系：含义及其重要性

讨论旅游公共关系策划，首先得探讨旅游公共关系的含义进行了解。

（一）公共关系的含义

公共关系一词，是美国律师、文官制度的倡导者伊顿1882年在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》演讲中首次使用的。公共关系作为一种职业、学科以及社会组织的管理手段，在其发展过程中定义不断科学准确，内容不断丰富发展。

现在人们认为公共关系是：社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，在公众中提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。这个定义涵盖了以下几层意思：

一是公共关系的主体是组织，客体是公众；

二是公共关系的工作手段是双向信息传播与沟通；

三是公共关系的目标是树立组织良好形象；

四是公共关系的实质是组织与公众之间的利益关系。

（二）旅游公共关系的含义(www.xing528.com)

任何旅游业组织在生存、发展进程中必然要与各类公众形成一定的关系，旅游业组织处理和协调与各类公众关系的行为就是旅游公共关系活动。

旅游公共关系的含义是：旅游业组织主体通过传播沟通、形象塑造等手段，提高旅游业组织的认知度、美誉度、和谐度，建立与旅游业公众客体良好合作并和谐发展的科学和艺术。

要深入理解旅游公共关系概念的含义，还必须把握以下几点。

一是旅游公共关系的主体是旅游业组织。旅游业组织是各类旅游企业组织的总称，包括旅游行政部门、行业管理部门、旅游企业（旅行社、旅游景区、酒店等），还有与旅游有关的交通运输业、餐饮、购物和休闲娱乐场所等。

二是旅游公共关系的客体是与旅游业组织相关的公众。公共关系中的“公众”概念，指与特定公共关系主体既相互联系又相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。旅游业公共关系公众，指与旅游组织相关的有着共同利益和要求的旅游业组织工作对象。这些工作对象包括：旅游者、旅游经纪人、协作伙伴、宣传媒介、政府有关部门、交通运输、公安交警、气象、社区居民等。而旅行社、景区、酒店、交通、购物等组织在旅游行为发生过程中互为公众。

三是旅游公共关系的工作手段是双向信息传播。旅游业组织与公众之间通过各种传播媒介向外界提供组织机构的信息，影响公众的思想态度和行为，使外界了解旅行社、景点、饭店、交通运输等组织提供的产品和服务质量，建立对旅游业组织的好感和信赖。而公众的意见、要求也通过信息传播反馈到旅游组织。如旅游景点、运输行业等通过媒体宣传自己，而游客则是通过媒体了解他们；当游客与旅行社发生矛盾、纠纷时，也是通过信息的沟通来达到相互理解、达成共识，进而使旅游事业顺利发展。

四是旅游公共关系的目标是塑造旅游业组织的良好形象。旅游业组织形象的好坏给组织带来的影响绝非是游客的多少，而是涉及整个组织生存和发展的社会环境问题，只有树立起一个能被广大公众所接受且得到尊敬的组织形象，资金来源、资源利用、游客态度、政府关系、媒介关注、行业内信任支持、社会地位等问题，才会处在一个和谐稳定的状态。所以，塑造旅游业组织良好形象是旅游业公共关系的核心内容。

五是旅游公共关系是旅游业组织的系列公共关系。旅游业公共关系是各旅游组织公共关系的总称，它包括旅行社公共关系、饭店公共关系、交通运输业公共关系、游乐场所经营部门公共关系、景区公共关系、旅游商品专卖店公共关系等。在这些组织的公共关系中，旅行社公共关系是重点，因为旅行社在相关企业中是龙头，游客的参观、吃住、交通、休闲、购物，都是由旅行社安排的，游客对景点、交通、饭店等服务设施与服务质量的意见不会直接对景点、交通与饭店，而是对着旅行社，因为旅行社收了他们的费用，旅游线路、乘坐的交通工具、饮食是旅行社安排的。