旅游形象类型及其影响

（一）旅游地或旅游企业角度的类型划分

1.从性质上讲，旅游形象可分为硬件形象和软件形象。硬件形象是旅游形象的物质支撑，主要由旅游资源、旅游环境、旅游设施等构成。软件形象是旅游形象塑造的主要内容，主要由旅游从业人员的服务行为、社区居民行为等构成。

2.从功能上讲，旅游形象可分为整体形象和局部形象。整体形象是社会公众对旅游地或企业的旅游资源、旅游服务、旅游设施等的整体看法和印象。局部形象是社会公众针对旅游地或旅游企业的某些特定场所形成的印象和看法，如入口区、出口区、核心地段区、地标区、典型镜头区等。局部形象是构成整体形象的基础，最能反映旅游地或旅游企业自身的生气和影响力，能给公众以鲜明的印象。

3.从时间上讲，旅游形象可分为历史形象、现实形象和未来形象。历史形象是指旅游地或旅游企业在历史发展的过程中，在社会公众的心目中形成的形象。现实形象是旅游地或旅游企业现实的旅游开发现状在社会公众心目中所形成的形象。未来形象是指旅游地或旅游企业未来的发展趋势在社会公众心目中所形成的形象。

（二）旅游者角度的类型划分(www.xing528.com)

1.根据认知对象的不同，旅游形象可分为内部形象和外部形象。内部形象是针对旅游地或旅游企业内部，包括旅游管理机构和公众。外部形象是针对目标市场和潜在游客，用于旅游形象的推广。

2.从实地感知的角度，旅游形象可分为期望形象和实际形象。实际形象是旅游地或旅游企业现有的、实际的、客观的当前形象。期望形象是旅游者和潜在旅游者等心目中所期望的旅游地或旅游企业应具备的形象。

3.从可见性上讲，旅游形象可分为有形形象和无形形象。有形形象是指社会公众能通过感觉器官直接感受到的旅游形象，如基础设施、旅游服务人员的行为等。无形形象则是建立在有形形象的基础上，通过社会公众的记忆、思维等心理活动在人脑中升华而得到的形象，它主要体现为内在精神，不是用眼观察到的，而是用心感受到的，对旅游者是一种无声而有形的提示。

4.从信息传递的效果看，旅游形象可分为真实形象和虚假形象。真实形象是旅游地或旅游企业留给社会公众的符合实际的旅游形象。虚假形象是一种失真的旅游形象，是由信息传递失真所造成的。真实的旅游形象往往能够反映旅游地和旅游企业最基本的富有个性的特征。摒弃失真的旅游形象，树立真实的旅游形象，是旅游地和旅游企业所追求的主要目标之一。