【摘要】：在现代人际交往中，电话已经成为人们建立联系、便捷沟通的必需品。由于打电话只闻其声、不见其人，因此，电话使用者的语言行为便成为客户、服务对象形成第一印象的关键。电话礼仪有必要成为我们的基础训练项目。任务17-19 微课堂同步案例电话铃响了：乙：喂，您好！而他所说的“讲话方式”，就是由通话者的声音、态度以及通话者使用的语言这“电话三要素”所构成的。
在现代人际交往中，电话已经成为人们建立联系、便捷沟通的必需品。由于打电话只闻其声、不见其人，因此，电话使用者的语言行为便成为客户、服务对象形成第一印象的关键。电话礼仪有必要成为我们的基础训练项目。
任务17-19
微课堂
同步案例
（甲：打电话找A单位经理的人 乙：A单位的一名财会人员）
电话铃响了：
乙：喂，您好！请问您找谁？
甲：您好！请问李总在吗？
乙：哟，没看见！
甲：请问一下，李总今天到公司了吗？
乙：不知道！您是他什么人？有事吗？
甲：对不起！无可奉告！
听得出甲很生气，想一想，乙的问题出在哪里？(www.xing528.com)
日本一位传播学家曾说：“不管是在公司还是在家里，凭一个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其教养水平。”而他所说的“讲话方式”，就是由通话者的声音、态度以及通话者使用的语言这“电话三要素”所构成的。
当我们拿起电话时，要注意到自己的声音是否悦耳、语气是否得当、用词是否准确、表达的内容是否有条理，千万不要认为表情姿态等对方是看不到的，其实，自己的微小动作对方都能捕捉到。
知识储备
要在电话里给对方一个良好的印象，需要做到以下几个方面：
首先，声音优美、态度亲切、语言标准、用词恰当；
其次，积极接听、认真呼应、善解人意、巧于终止；
再次，注意通话时间，拨错号码要及时道歉；
最后，注意姿势表情，结束通话要轻轻挂断电话。
任务实施
由于电话在工作应用中越来越广泛，因此，我们非常有必要掌握拨打、接听电话的礼仪及技巧。
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