在社会交往中，我们经常需要同各种各样的人交往——上级、同事、同学、朋友、客户等等，能否妥善处理好这些交往的差异，“见什么人说什么话”，对于我们来说是非常重要的。
微课堂
知识储备
1.与人交谈时的基本要求
（1）平等交流、神情专注。
（2）知人善谈、善于倾听。
（3）谨慎多思、注意避讳。
2.知道语言交流中的禁忌
“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”……这些话告诫我们，在社会交往中要想建立起与他人良好的人际关系，只掌握了语言艺术还不够，还应当知道语言交流中的禁忌，不触犯这些禁忌。
（1）在与人交流倾听对方谈话时忌讳左顾右盼、交头接耳。
（2）切忌对你认为有问题的话用摇头或斜视表示异议。
（3）切忌盯着对方目不转睛，使对方感到紧张和不安。
（4）忌讳坐姿不雅、漫不经心。
（5）在交谈中要避免言语刻薄、措辞离奇、玩笑伤人、询问私事。
3.与人交谈十避免
一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场。
二是“插嘴”，即在他人讲话的途中，突然插上一嘴，打断对方。
三是“杂嘴”，即乱用方言、俚语、外语、术语等，使语言不规范、不标准。
四是“脏嘴”，即用语不文明，满口“脏、乱、差”的黑话或脏话。
五是“荤嘴”，即出口带色，性事、艳情、绯闻等下流话常挂嘴上。
六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取笑他人。
七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好犯贫。
八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确。
九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄、肆无忌惮、恶语伤人。
十是“网络嘴”，即爱传闲话、搬弄是非，爱打探小道消息。
（资料来源：范莹，王子弋，卢隽美.礼仪基础.上海：华东理工大学出版社，2006.）
任务实施
口头语言的表达能力是以渊博的知识、缜密的思维、丰富的思想、一定的文学素养以及谈话技巧为基础的。美国哈佛大学曾任校长伊力特说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”但如何能做到这一点呢？
1.讲究方法，知人善谈
你喜欢这样的谈话吗？对方侃侃而谈，你却丝毫不感兴趣、昏昏欲睡。你一定会说：“不喜欢！”所以你要记住：己所不欲，勿施于人。选择对方感兴趣的话题是永远正确的方法。同时，你要尽可能了解判断对方的职业、年龄、爱好等，因为不同的人会有不同的兴趣和爱好。交谈中，积极主动地谈论对方感兴趣的话题，既是对他人的关心和尊重，也常常会使对方感到遇到了知音，而对你产生良好的印象。再者，多听别人谈论他自己感兴趣的话题还可以帮助你了解对方，为今后的交往打下良好的基础。
2.多读书，提高口头语言表达能力
我们的表达沟通能力主要表现在口头语言表达能力和文字语言表达能力上。口头语言表达能力的本质是思维能力和口头训练的结合。人们每天都在说话，都在用口头语言表达自己的思想，但是，不同的人说话的效果却大不一样。有的人说话，大家爱听；有的人说话，大家就不爱听。效果差别甚大，原因就在于口头语言修养不同，口头语言表达能力自然就不同。
“腹有诗书气自华”。多读书既可以改变一个人的外在形象，又可以提高一个人的自身涵养。孟子曾说：“充实之为美。”一个富有涵养的人，他的言谈举止就会美；而一个内心贫乏的人，其言行自然会粗鲁低俗。“慧于中而秀与言”，多读书可以帮助我们丰富自己的语言，增强语言的感染力。演讲中，恰当运用一些文学语言；说话时，巧妙借用典故……都会收到意想不到的效果。
在恰当的场合以恰当的语言、恰当的表达方式与人进行有效的沟通，这是善于表达的最高境界，需要我们不断学习和训练。
3.语气亲切、语调适中、语速恰当
美国心理学家梅拉比安研究发现，在人类全部情感信息的传递中，信息接受者接收的信息有38%是通过听觉完成的，也就是说，有38%的信息是通过信息传递者的语气、声调、嗓音等传递的。在语言交流中，语气的掌握、调门的高低、嗓音的粗细都会体现出一个人的气质、能力和性格，传达出一个人的性格到底是自信、自卑的，还是刚毅、懦弱的，抑或是随和、奸猾的等特点。(www.xing528.com)
在人际交往的过程中，如果我们不注意说话的语气、语调并把握好语速，也会使我们的语言失去艺术性。例如，高、尖、细的嗓音会给人幼稚、不稳重的感觉；语速过快且声音大，会让人觉得你脾气急、易冲动；语速过慢声音小，则会使人感到你思维迟缓、不自信。而圆润、浑厚、明亮、穿透力强的声音带给人们的是亲切、自信和大度的感觉。总之，在社交场上，声音会影响别人对我们的判断，声音还会对人的相貌以及影响力产生修饰作用。
练一练 也许有人会说，我的声音生来如此，没什么办法可以改变？其实不然，一个人声音的可塑性极强。下面来看看如何让自己的声音听起来更动听、更有魅力：
其一，发声可以通过学习来改变。如播音员、主持人、演员甚至一些教师，他们说话的声音之所以好听，在于他们受过专业的、系统的发生训练。如果对自己的声音不满意，可以参加一些专业培训班。
其二，要注意日常发音训练。可以根据说话的场合以及说话的内容，选择使用低沉些、轻柔些、洪亮些或厚重些的声音，也可以选择略慢或略快点的语速，以取得不同的效果。比如在家或宿舍可以模拟在三五个人的小场合聊天，或是在十几个人的会议上发言，抑或是在较大场合下做演讲。
其三，多听、多模仿自己喜欢的播音员或主持人的发声，尤其要多注意别人在不同场合中对声音、语速的控制带来的不同效果。当然，你也可以向专业人员请教。
4.学会积极有效地倾听
“听七分，说三分”。一个真正的谈话高手往往不是一个能说会道的人，而是一个善于倾听的人。在很多重要的场合，许多人为了引起别人的重视，往往急于表达出自己的意见、阐明自己的观点，甚至常常打断对方的话题。但我们会发现，引起人们注意的却是那些轻易不开口的人，一旦他们开口反而会引起人们的注意。因为人们往往会认为他们的观点一定是经过了深思熟虑的，而不是信口开河的。事实也是如此，在社交场上，耐心的倾听表现出一个人对他人的话题感兴趣，是对他人极大的尊重。他们在认真听取别人发言时，把大量的时间用来比较、斟酌他人的观点上，留给自己充分的时间进行归纳、推理，一旦开口往往显得条理分明、言简意赅，这样反而能得到别人的重视。所以说，会说的人想着说，不会说的人抢着说。说话是一门艺术，倾听则是更高超的艺术。
如果你希望别人喜欢你，这里有一个方法——耐心倾听对方的谈话，不管他说什么，你都兴趣盎然。也许你已经知道了他将要讲什么，或者他说的事情你已经听过N次了，没关系，别打岔，不拒绝，耐心地听就是了。因为每天你所遇见的人中，有超过80%渴望得到同情，而你给予对方同情的方式就是倾听。记住，有价值的人善于沉默，他们懂得在什么时候开口，在什么时候闭上嘴巴。
“善说使你获得听众，善听使你获得朋友。”久而久之，你终将收获友谊和尊重。
练一练 如何发展积极倾听的能力？
听别人说话，有主动和被动两种。倾听就是主动凝神聆听，边听边搜索信息。而单纯地听是被动的听。
要发展积极倾听的能力，需要从以下几点入手：
第一，与说话人保持目光接触，这样可以使我们集中精神，减少分心，并能鼓励说话者，向他们传递我们愿意听他们诉说的信息。
第二，避免打断对方，让对方把自己的意思完整地表达出来，也是对别人的一种尊重。
第三，使用赞许的点头和恰当的面部表情，或者简短应和“是的，我知道！”“嗯，理解！”“对、对！”
第四，恰当提问。积极主动去听，分析消化我们所听到的内容，弄懂对方真正的意思，如果有些地方没有听清，可以寻找机会并适当提问，而不是听听就算了。
第五，恰当复述。复述是将对方的意图重复一遍。例如：“你是说这件事让你很为难，是吗？”或者“你的意思是……对吗？”复述，一方面可以使我们不易走神，另一方面还可以确认我们对他人叙述的问题理解得是否准确。
测一测 根据上面5点训练提示，给自己评下分吧，看看自己属于哪一级听众？
（1）初级听众。如果你只能做到第一点，表明你至少从表面上看是个合格的听众，因为你在倾听的时候，眼睛始终看着说话者，从头到尾决不插话，听得很认真。但是，没准你此刻正在想着昨天看的小说或上午吃的汉堡呢！
（2）中级听众。如果你能做到第一、二点了，表明你的倾听水平有了初步提高，起码证明你在听，并且听进去了，能及时反应，让对方感到你对他所讲话题感兴趣！
（3）高级听众。如果你做到了第一至第三点，那就值得表扬了。积极主动的你对于说话人所讲的话题是真正关注的，在整个谈话过程中，你能和发言人很好互动，证明你是个倾听高手哦！
（4）VIP听众。恭喜恭喜！以上几点你都做到了，看来你对于倾听的理解非常深刻。在倾听的过程中，很多人会带着主观色彩，这在某种程度上会影响倾听的效果，而你的功力不一般啊！
5.勤于练习，积极实践
有时我们会遇到这样的情景：有一肚子话要说，面对别人时却张口结舌；本来就不爱说话，人一多就更加面红耳赤……所有这些在很大程度上都是由于缺乏锻炼所致。越是害怕说错，就越不敢说，一旦想说了还会不知所措。语言表达也是一种能力，能力的获得自然离不开在实践中的锻炼，我们只有多说多练，才能敢于在人前表达。
一个人从说不好到说得好、从腼腆羞涩到落落大方、从张口结舌不知所云到口若悬河字字珠玑，是不断练习与实践的过程。从现在开始，珍惜在课堂上的每次发言吧！
同步案例
从一名口吃者到著名的演说家
曾任英国首相的丘吉尔，就是一个口才天赋不好，但经过刻苦学习和训练最终成为世界著名演说家的典型。
丘吉尔小时候口吃，直到25岁他参加“英布战争”的时候，还被称为是一个“讲话鼻音很重、S字母发音不准”的人。在担任下议院议员的最初几年中，参与议会的辩论时他仍感到十分吃力。有一次，他在议会的正式演说中，由于一时口吃，甚至忘掉了讲话的下文，当场出丑。这次不光彩的记录使他开始重视口头语言的训练。此后，他不仅经常把一块小石子含在嘴里练习发音，还会把他的演说事先写成稿子，仔细推敲，牢记在心……经过刻苦训练，丘吉尔的口头表达能力大大提高。
第二次世界大战中，丘吉尔作为英国首相，通过电台发表的那篇鼓舞人心的演说，被人们看做是演说的经典之作——
若问我们的政策是什么？我的回答是：在陆上、海上、空中作战。尽我们的全力，尽上帝赋予我们的全部力量去作战，对人类黑暗、可悲的罪恶史上空前凶残的暴政作战。这就是我们的政策。
若问我们的目标是什么？我可以用一个词来回答，那就是胜利。不惜一切代价，去夺取胜利！不惧一切恐怖，去夺取胜利！不论前路如何漫长、如何艰苦，去夺取胜利。因为没有胜利就不能生存。
我们务必认识到，没有胜利就不复有大英帝国，没有胜利就不复有大英帝国所象征的一切，没有胜利就不复有多少世纪以来的强烈要求和冲动：人类应当向自己的目标迈进。
我精神振奋、满怀信心地承担起我的任务。我确信，大家联合起来，我们的事业就不会遭到挫败。
丘吉尔也被视为不列颠的精神支柱。正如美国作家威廉曼彻斯特所说：“英伦三岛在最困难的时期，大约只剩下了三种东西：皇家空军的勇气，丘吉尔的声音和莎翁的一句遗言”。（莎翁的遗言是：“我们英国从来不曾跪倒在征服者的脚下，将来也不会。”）由此可见，丘吉尔的讲演在当时民众之中的反响是怎样之强烈。
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