眼神与心灵之窗：任务13换我们认识形体及礼仪

微课堂

一个人的眼睛不仅是心灵的窗户，更是一个人个性的象征。

知识储备

用眼神表达情感的基本要求：

（1）谦恭与尊重。

（2）友好与真诚。

（3）亲切与热情。

任务实施

1.区分注视的区域

如果眼睛是一个摄像头，那么就需要不断变焦，根据注视的对象，调整景深。一般来说，主客之间交往越深厚、越熟悉，注视的部位就越要全面。地位、职务、年龄较低的一方，目光注视的部位越要上移，注视的区域越要收缩；相反，地位、职务、年龄越高、越优越的一方，注视的部位越要全面，注视的区域越要扩大。

（1）亲密注视区域。在夫妻、恋人、家人等亲密关系成员的交往中，可以注视对方双眼到胸部之间的倒三角区，这种注视表达的情感是亲密和友善。

（2）社交注视区域。“社交注视区”特指每个人面部，以双眉为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域。和客人交谈、交往过程中，只要使用注目礼，就不要游离这个部位。这种注视令人感到舒适、礼貌，能够营造一种和缓融洽的氛围。

（3）商务注视区域。这种注视用在例如各种谈判、业务洽谈、业务磋商等场合。为显示我们的诚意、体现出严肃、认真的态度，我们应当把视线停留在对方从额头中心到双眼的正三角区域内。

亲密注视区域

社交注视区域

商务注视区域

2.控制注视的时间

在我们与对方交谈时，为了表示对对方的尊重，要有60%以上的时间注视对方，否则就会让人感到失礼。但是，注视对方时，又不能盯住对方时间过长让对方感到不自在。

正确的做法是：谈话时将目光停留在对方注视区域5秒左右，然后将目光移开1至2秒后，再回到对方注视区域。当然，我们也可以视与对方的关系、性别及谈话内容，适当延长或缩短注视的时间。

注视时，眨眼的次数一般是每分钟5～8次，频繁地眨眼看人，目光闪烁不定，会给人心不在焉的感觉。

3.合理使用注视的方式

下级对上级、晚辈对长辈或服务人员对客人宜平视或仰视。平视时，双方的目光约在同一高度，用来表达平等、坦率之意。仰视时，目光向上注视对方，用来表达尊敬、期待之意。

例如，迎宾员在迎接客人时应使用正视的目光。因为正视的目光容易传递出真诚的眼神。

接待团队客人时，如何面对众多的客人呢？一是要主动分配自己的精力和目光给主要客人，同时，又要巧妙地利用自己的眼神，向每一位交往对象给予关注。

4.把握注视的时机

与服务对象交往时，把握注视的时机很关键，客人需要注视时，我们能投以关切的目光；客人不需要注视时，我们就不能过分地关注客人，以免引起不必要的误会和摩擦。(www.xing528.com)

如宾客接听电话时，作笔录时，整理内衣时，点钞、刷卡输入密码时，或者某些宾客有生理缺陷时……我们就要给以有礼貌的不注视。有礼貌的不注视，是根据宾客不需要关注的意愿，服务人员或主动有意回避，或视而不见，或顾左右而言他。这非但不是不礼貌的行为，反而会被认为是善解人意的、有礼貌的行为。

5.行注视礼的其他注意事项

（1）注视时要面带微笑，表示用心在听，意味着对他人的重视。

（2）与交往对象谈话时不可以东张西望、心不在焉，或由于紧张、胆怯、羞涩不敢与对方进行目光交流，这会显得失礼和自信心不足。

（3）交谈中当对方缄默不语时，就要收回自己的目光，以免加剧因无话可说造成的冷场。当对方显得拘谨或说错话时，也要移开自己的目光而不要紧盯住对方，以免对方误认为你在嘲讽对方。

（4）走路时遇到上级、长辈或客人时，不能熟视无睹，要行注视礼。

（5）不要对他人反复打量，也不允许漫不经心地扫视。

同步链接

通过眼神传递的信息让我们了解一个人

通过眼神我们可以了解很多信息。被人注视而将视线移开的人，大多怀着相形见绌的心情，这类人有很强的自卑感；无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人，多半性格内向；仰视对方表示怀有尊敬、信任之意；俯视对方表示有意保持自己的尊严；频繁而急速地转动眼睛，是一种反常的举动，常被用作掩饰内心情感，或内疚、或恐惧；视线活动多且有规则，表明其在用心思考；听你说话，一面点头，一面却不断地移开自己的视线，表明他对你的话不感兴趣；说话时将视线集中在你身上，表明他渴望得到你的理解和支持；游离不定的目光传递出的信息是心神不宁或心不在焉……

眼神能表达出异常丰富的信息，但微妙的眼神有时是只可意会、难以言传的。若想准确把握人们在社会交往中通过眼神传递的信息，就要靠我们在社会实践中用心体察、积累经验、努力把握了。

（资料来源：张延松.现代交际礼仪.北京：经济管理出版社，2004.）

同步训练

1.对注视部位、注视角度与注视时间的练习

（1）同学每两人一组，一人扮演客人，另一人扮演服务人员，进行三种注视部位的练习，被注视者说说自己被注视的感觉。然后互换角色再练习。

（2）注视的角度有正视、平视、俯视、仰视四种，分别体现了重视、平等、权威和尊重与敬仰。在练习中要体会不同注视角度给自己的心理感受。

（3）同学每两人一组，可采取站姿或坐姿，相距1米左右，按以下四种方式练习：

第一，注视时间适宜，感受到舒适自然。

第二，注视时间超过2分钟，感受到不自在、尴尬。

第三，注视时间超过5分钟，感受到不受尊重、敌视、愤怒。

第四，几乎不被对方注视，感受到不受重视、被冷落。

2.在不同的情境中练习

（1）同学们可以3～4人一组，模拟不同注视部位、不同注视角度、不同注视时间的情景练习。

（2）不同眼神的练习。请1位同学（可以轮换）用眼神表达不同的情绪，如喜悦、兴奋、愤怒、怀疑、不解、害怕、蔑视等，其他同学谈谈自己的感受，然后分组讨论应怎样恰当地运用眼神。

（3）观察眼神的练习。在学校里可以通过和老师、同学的交谈体会眼神在交流中的作用；可以在外出购物、吃饭等接受服务的场合，观察服务人员与客人的眼神交流，体会眼神与工作态度之间的关系；参加朋友、同学、家人的各种聚会时，可以通过与对方目光的交流，（也可以观察别人彼此间的目光交流），观察他人的眼神是否与其内在的思想感情一致。