学习礼仪的益处及帮助

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1.让我们了解一下礼仪的特点

学习礼仪对我们更好地处理人与人之间的互动关系有很大的帮助。不同历史时期的礼仪都具有特定历史条件下的道德规范和传统的文化习惯，同时，服务工作中的礼仪伴随着社会经济和社会交往的扩大发展，也在不断的发展变化，因此，了解现代礼仪的特点对我们学习好、运用好礼仪是非常有帮助的。一般来说，现代礼仪具有以下特点：

第一，共同性

礼仪是在人类共同生活的基础上形成的，无论是社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪还是服务礼仪，都是人们在社会交往过程中逐步形成的并得到共同认可的行为规范。虽然由于国家、地区、民族、文化的不同而形成了许多不同的礼俗，但就礼仪本身的内涵和作用来说，礼仪仍然具有共同性。例如人们在相互问候、招呼、行礼时；在各种庆典仪式、签字仪式以及礼宾仪式时，就具有很强的共同性。随着国际交往的不断扩大，礼仪的共同性特点会日趋明显。

第二，传承性

礼仪是约定俗成的行为规范，大多都没有形成文字，在人们的相互交往中传播、继承、相沿成习、积淀下来。不同国家民族的礼仪都具有自己国家民族的鲜明特色，任何国家民族的当代礼仪都是在本国或本民族的古代礼仪基础上继承、发展起来的。离开对本国、本民族的既往礼仪成果的传承和扬弃，就不可能形成当代礼仪。只有那些代表本国、本民族传统文化本质和主流的礼仪才能得以继承和发扬。这就是礼仪传承性的特定含义。对于传统的礼仪遗产，正确的态度既不能全盘沿用，也不能完全抛弃，而应当是有扬弃、有继承、有发展。

第三，多样性

礼仪的多样性是由其差异性造成的。世界各地民俗礼仪千奇百怪，没有人能详尽地说明世界上到底有多少种礼仪形式。因为礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用除了受时间、地点的约束外，还会因对象的不同而发生变化。例如，民族不同、个性差异、时代变化，甚至性别、地位不同等，都会使人们在使用礼仪时表现出种种不同的做法，从而导致了礼仪的多样性。

第四，规范性

所谓规范性，是指人们在进行社会交往时必须遵守标准的、正确的做法。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言行举止、穿着打扮，使之合乎礼仪的要求，而且也是人们在一切社交场合必须使用的“通行证”。能否恪守礼仪的规范性，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。我们要想在交际场合表现得彬彬有礼、落落大方，就必须无条件恪守礼仪规范。

第五，实用性

礼仪的实用性主要表现在它对于现实的指导意义上，而不只限于学习或掌握一些礼仪、礼节书面的知识。在现实生活特别是日常工作中，我们应该如何着装，如何恰当地运用体态语，如何在酒店或其他工作岗位上恰当、得体地做好服务工作，都需要我们把所学的礼仪礼节方面的知识恰如其分地运用于工作中。

第六，自律性

礼仪从内容到形式大都是约定俗成的民族习性和文化习惯，它不像法律那样具有强制性。礼仪的实施无须别人监督，甚至没有什么人可以对他人进行一定的约束。礼仪的实施主要依靠人们自觉地用礼仪规范去约束自己的行为，这就是礼仪的自律性。礼仪的这一特点，要求我们在实施礼仪的过程中，树立一种内在的道德信念和行为准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，在服务工作中自觉遵守礼仪规范。

2.礼仪在社会活动中给予我们的帮助

第一，学习礼仪能帮助我们更好地约束自己的行为(www.xing528.com)

礼仪属于行为规范的范畴，是人们在社会交往中应当自觉恪守的标准的、正确的做法。但由于各种原因，在社会生活中我们会有一些不符合礼仪要求的不规范、不文明甚至不道德的行为或语言。这些问题既不可能通过行政手段去干涉，更不可能通过法律的强制力去改变，而要靠人们的自觉和社会舆论的监督。我们如果不懂得社会交往中的礼仪，又不能自觉约束自己的行为，就很难被社会所接受。因此，我们要学习礼仪、运用礼仪，自觉地用社交礼仪去约束自己，成为一个符合社会要求的人。

第二，学习礼仪有助于我们与他人建立良好的沟通与协调关系

我们在社会交往中会与他人建立起方方面面的关系，主要包括经济关系、政治关系、法律关系和道德关系。这些关系无论是个体间的、群体间的，还是群体与个体间的，都需要彼此良好的沟通和以礼相待。例如在刚进入一个群体，抑或新结识一个朋友或同事时，彼此并不熟悉和了解，如果从见面开始就能对对方以礼相待，无论说话、衣着、举止都体现出对对方的尊重，你就会赢得对方的好感，从而更容易融入到新环境中。

在人际交往中，我们的行为方式在很多时候会带有“利己排他”的倾向，加之人与人之间的气质、性格、文化、价值观等不同，往往会使交往的双方产生程度不同的矛盾与冲突。此时，我们学到的礼仪原则与规范就会约束我们的动机，指导我们为人处世的方法，克服自我中心的倾向，从而很好地协调我们与他人、与群体、与社会的关系。

第三，学习礼仪有助于我们修养道德

修养是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平所进行的自我教育、自我改善、自我锻炼和自我提高的过程。修养道德可以理解为我们在个人道德上的自我教育、自我改善、自我锻炼和自我提高以及由此达到的较高的道德水平和境界。我们不能一概而论地认为有德的人一定有礼，但可以说无德之人必定无礼。试想一个全无道德修养的人怎么会在社会生活中遵循社会公德、在社会交往中以礼待人呢？

我国古代时期，道德修养被认为是一种很高的德行并把是否有道德、遵礼仪作为衡量一个人是否是君子的重要标准。在社会交往中，古人推崇“仁、义、礼、智、信”，在待人接物上要求有“温、良、恭、俭、让”的态度。这其中虽然并不一定完全符合当今社会的要求，但当今社会中许多礼仪规范都是由这些传统的道德品行规范发展而来的。今天社会交往中良好人际关系的建立既需要遵循道德也需要学习实施一定的礼仪礼节，这样才能更好地联络感情、增进友谊。

第四，学习礼仪有利于推进我国社会主义精神文明建设

在社会生活中，人们往往把讲究礼仪作为一个国家和民族文明程度的重要标志。一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个国家的文明水平，反映着人民的整体素质。作为社会“窗口”的服务行业，其从业人员自觉地遵守礼仪、运用礼仪，将有助于净化社会风气，提升服务行业员工乃至全社会的整体素养，极大地推动社会主义精神文明建设。

富而有礼，以礼强国

新加坡的国民素质之高赢得了全世界的公认，大凡到过新加坡的人都对这个美丽的花园城市留下了深刻的印象，这与新加坡长期在国民中大力开展礼仪教育有很大关系。20世纪70年代后期，当时的新加坡总理李光耀就提出要把新加坡建成一个“富而有礼”的国家。他们在大力抓国民经济建设的同时，将以“礼仪”教育为中心的国民素质教育，提高到一个非常重要的位置，甚至将“忠、孝、仁、爱、礼、仪、廉、耻”八种美德列入政府必须贯彻的“治国之纲”中。

在新加坡，礼仪是每个公民都必须接受的教育内容之一。为规范国民行为，使之养成良好的礼仪习惯，他们甚至运用了法律手段来强化国民的礼仪意识。

（资料来源：李俊，谭增勇.旅游服务礼仪.武汉：武汉大学出版社，2008.）

想一想　学习了礼仪的相关知识就会成为一个讲礼仪的人吗？

（1）分组讨论，发表自己的观点。

（2）选出6—8名同学，分正反方进行辩论。