微课教学内容设计的4大基本观念

教师在策划、设计微课内容时一定要牢固树立顾客观念、时空观念、内容观念和结构观念，并且将这四大基本观念综合地融合在微课内容之中。部分教师在设计微课过程中往往会忽视顾客观念和时空观念，这两个观念之间有着一定的内在联系。

1.顾客观念及应用

（1）顾客观念的来源与意义

规范性的顾客观念源于ISO 9000族国际质量管理标准。微课是一种教育产品，在策划设计和制作微课过程中，完全应该引用ISO 9000族国家质量标准中的相关条款，使微课的质量得到提高和保障。在《ISO 9000：2015质量管理体系 基础与术语》中，规定的质量管理七项原则中第一条原则就是“顾客至上”，没有顾客就没有企业的生存和发展。同样，没有顾客（学习者）教育机构就得关门。标准中定义了“顾客是将会或实际接受为其提供的、或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。”在教育领域，产品就是课程、微课程和教育教学服务，顾客就是学习者、学生。

所以，教师在策划设计和制作微课过程中，应牢固树立顾客观念，始终把“满足顾客需求和期望”作为目标。在符合国家法律法规的前提下，顾客满意是衡量微课质量最重要的指标。

（2）应了解顾客的需求和期望

接受教育产品的顾客相对比较宽泛，包括在校学生、毕业生、教师、其他社会人员等几组不确定的群体，没有具体指向。但是，在微课的顾客群体中，有主体顾客和次要顾客之分。一般而言，慕课由于其各个群体的学习者人数众多，很难确定主体顾客，但对微课而言，其主体顾客就是在校学生。

因此，在策划设计微课之前，应开展在校生对微课需求、期望信息的广泛调查研究工作，对在校生的学习基础、视听偏好、家庭经济状况和学习习惯等进行调查研究。以此为基础，从顾客角度出发，研究设计微课的内容、结构、呈现方式等，最大限度地满足顾客的需求和期望。

通过研读全国高校微课教学比赛及部分省市的微课教学比赛参赛作品，发现很多教师设计制作的微课缺乏顾客观念，总是站在教师角度去设计制作微课。分不清真、假顾客，这样面对非顾客人群设计和讲授微课，如何能满足真正顾客的需求和期望呢？真假顾客识别如图4-7所示。

2.时空观念及应用

由于微课的学习者、主体顾客是在校生，但不是在微课视频中出现的学习者、学生。因此，所有的学习者何时、何地使用视频终端在学习微课，是难以确定、也不可能确定的变量，但变化范围可控。这就需要教师在设计微课过程中，应很好地树立时空观念，使微课学习者不会产生时空错位、时空倒置等不利于提高学习兴趣、影响学习心理的问题。

时空观念应考虑在时间、空间、学习者的泛用性（不同类别的学习者学习应用）、重（chong）用性（反复学习使用）特征，避免课堂教学的讲授习惯、语言特征出现在微课视频中。常犯的时空观念错误举例如下：

图4-7 真、假顾客识别

案例4-11：

教师开场白：同学们，现在开始上课了……

错误点：微课学习者不一定是同学。也不一定是在校生，还有其他身份的人员。一般情况下是学习者独自在学习微课视频，也不存在“同学们”的群体学习者。“同学们”包括很多人在学习，使学习者感到孤独，缺乏师生之间的亲近感。

案例4-12：

教师开场白：上节课我们学习/讲授了……内容，这节课我们学习……。(www.xing528.com)

错误点：一般而言，上一节课（45～50或90～100分钟）讲授的内容与本集微课（5～15分钟）不能直接对接。上一集微课不等于上一节课，本集微课不等于本节课。要设计好微课导入或承上启下的内容，使其具有更大的吸引力。

案例4-13：

教师开场白：上课了，今天上午我们学习……

错误点：微课的学习内容与上午、下午等时间没有直接关系。学习者不一定在今天上午学习微课，而在其他时间学习微课就感觉很别扭。“我们”包括很多人在学习，使学习者感到自己仅是众多学习者中的一员，缺乏师生之间的亲近感。

案例4-14：

教师讲：对于这个问题，哪位同学来回答……

错误点：一般微课学习者都是个人自己在学习，对此时此刻的学习者而言，顾客就是他自己，不存在很多同学或哪位同学，这样提问，显然使学习者感觉不舒服，拉开了教师与学习者之间情感距离。

3.内容观念及应用

在设定时间内，选出优质的教学内容，微课不像课堂教学时间那么长，互动、启发应该适当安排，但不宜过多。侧重说明一个概念、讲述一个事实、分析一个问题、示范一个操作即可。通过对在校生调查研究发现，学生比较喜欢接受以情境教学方式、单独辅导方式和师生对话的方式呈现教学内容。

在辅导模式中，原则上采取师生都不出镜的画面。通过教师的语言体现出辅导、启发作用。如教师问：“关于牛顿第二定律的原理，您听懂了吗？”停顿2～4秒钟后，教师说：“好吧，下面通过一个应用案例，让您进一步理解牛顿第二定律。”这样，使学习者感受到教师单独在为自己讲课、辅导，增强了亲近感和学习兴趣。

在情境教学方式中，应以教师、参与者出镜为宜。有些课程内容通过参与者讲出来比教师讲出来更有感染力、权威性和说服力，使学习者产生崇拜感、同仁感，能够提高学习兴趣和学习效果。如在中央电视节目中，经常出现专家访谈类的节目，主持人和2～3位专家一起研讨、讲述某一事件。主持人以问为主导，并把握好节目的主线，根据专家特长回答不同的相关问题，增强了听众的兴趣和对问题的理解、接受效果。虽然我们教师都是专业教师，但在有些新技术、新工艺、新科学知识方面，适当由行业专家配合教师讲授，效果会更好。

4.结构观念及应用

在微课教学中，教学内容的推进由教师一人完成，要把握知识结构、技能结构和教学结构，对主选教材中的教学内容进行分析和重组，构建适合微课的教学结构和内容。结构重组主要包括如下几个方面。

（1）围绕教学主线进行结构和内容重组

应围绕微课的教学主线，以课程标准和主选教材为基准，再选择3～4门各有特长的同类教材、科技书籍和新技术、新工艺、新知识等进行补充、完善和外延。不要拘泥于主选教材的内容结构，应充分体现出职业教育的职业性、先进性特征。

（2）教师结构观念与应用

在常规教学中，一个班级的一门课程由1名教师讲授，学习者只能接受这1名教师的教育教学和指导。但在微课教学中，应采取课程团队方式进行微课设计和教学，根据团队中每一名教师的教学特长、风格选择讲授不同的知识点/技能点。这样，能够使所有学习该课程的学习者都能聆听、观看团队中所有教师的高水平讲课，必将大大提高教育教学质量。这一点也符合我们对在校生的调研结果，这也是学习者的期望，只有微课教学才能满足学习者这一期望。