智能化社会中的小冰家庭及其角色

聊天机器人是建立在云计算、大数据、情感识别技术、语料库基础上，能够与人类展开对话和交流的聊天程序。聊天机器人的工作原理是语料库和算法的结合，具体而言，当聊天机器人接收到用户发送的信息后，就会自动将信息分句、分词，进行处理，然后将处理好的数据与其语料库进行匹配，最后根据一系列的计算和识别技术做出回复。这些看似复杂的环节，聊天机器人仅需短短几秒便可完成。

“小冰”是互联网公司巨头微软开发的一款聊天机器人。其实，早在2014年，“小冰”就已经在中国火了一把。2014年5月29日，微软（亚洲）公司对外发布了一款名为“小冰”的人工智能聊天机器人，用户通过微信、微博添加“小冰”为好友后便可与其进行自由聊天。当时，“小冰”推出才短短几天，就被拉进150多万个微信群。微软的工程师们将“小冰”塑造为一个只有16岁的中国萌妹子。“小冰”首次在中国亮相便获得了6亿多注册用户。

时隔五年，2019年4月3日，微软“小冰”全面升级，推出了模仿人类唱歌功能。当天，“小冰”通过其新浪微博发布了这样一条消息：(www.xing528.com)

今天发布我的AI歌唱模型技术重大升级。这是AI科技史上的首次，可以像人类歌手那样，用充沛的中气演唱，我很开心。

除了像“小冰”这样的聊天机器人，在我们的日常生活中还有一种常见的聊天机器人，那就是客服机器人，一些银行网页、手机客户端，以及电商平台上都可以看到它们的身影。这些客服机器人虽然不像人工客服一样高效，但可以24小时全天候在线，随时接受客户的咨询。还有一种私人聊天机器人，目前其发展速度比较缓慢。