既然人工智能具有非常强的数据处理能力,甚至可以根据大数据、云计算进行人类行为的预判,那么它是否可以应用于创业领域,协助年轻有为的企业家更加有效地判断行业趋势、企业走势,甚至实现预知结果的目的?
当然可以!人工智能的应用,不仅限于生活服务这一领域。只要激活它们的“创业基因”,那么AI就可以成为我们创业路上的最佳助手!
客户,是决定创业成败的最关键因素。尤其对于初创企业,能否有效获客,快速增加客户群体,这直接关系着企业的未来走向。而引入人工智能,我们能够快速找到精准客户在哪里,他们有什么样的画像,这样才能进行有针对性的产品开发与营销。
那么,AI如何进行精准的客户画像?
首先,在产品推出市场之初,AI就会主动开始分析:我们的产品究竟适合谁?这些用户具有怎样的特点?他们对于这款产品的痛点需求究竟是什么?
在过去,想要得到这些数据,需要通过大量的人工进行调查,效率低下的同时覆盖面有限;或是通过第三方调查机构获得数据,但这需要较大的成本支出,同时第三方同样借助人工模式进行展开,数据依然存在不精准的问题。
而引入人工智能,对于潜在客户会进行完善的客户画像,以此带来产品开发、市场营销的精准思路。例如,我们的产品是婴儿奶粉,目标客户就是刚生宝宝的妈妈、怀孕期的准妈妈等。这时候人工智能就会快速在全网进行分析,发现我们的目标客户在哪里:论坛、QQ群、贴吧……人工智能将会根据活跃度,对潜在客户的集中地进行排序,以便我们可以精准地找到他们。
接下来,人工智能开始针对每一名用户进行精准数据统计:用户对于价格讨论的热点区间在哪里;哪种配方的奶粉需求量最高;每个月每一名用户的消费数据是多少……
随着数据的不断完善与细化,每一名用户的精准画像逐渐清晰,他们形成不同的群体,有着共同的标签,这就意味着——我们已经找到了这个群体的痛点究竟是什么。
有了痛点,就有了抓住客户“七寸”的机会。这就是为什么,与小米同期诞生的诸多手机品牌最终轰然倒下的原因:这些品牌对市场、用户并不了解,每一款产品的亮点,仅仅只是硬件的堆砌;但小米却另辟蹊径,将重点放在了“小米论坛”之上。数据会不断捕捉用户的反馈,这是粉丝们最渴望得到解决的痛点,所以无论MIUI系统还是手机产品,小米每一代的升级都会围绕“用户”展开。
“用户为王”,无论我们创业的方向是什么,这都是颠扑不破的真理。
借助人工智能进行客户画像,就是为了找到我们的潜在客户真正需求是什么,他们有怎样的行为习惯、消费习惯、消费潜力,甚至包括用户的性格、价值观等。有了这些数据,才有了产品研发的方向、市场推广的核心,从而一举打动客户,在创业初期快速建立庞大的用户群。
凭借精准客户画像,人工智能为我们带来了宝贵的第一批客户。(www.xing528.com)
但人工智能的“创业助手”能力并不仅仅止步于此,它还会进一步挖掘客户的消费习惯,为每一名客户制订消费计划,最终促成用户成为回头客。
回头客,是品牌从初期进入快速成长期的关键。用当下的商业语言形容就是“粉丝”。粉丝具有极强的消费能力,他们对品牌带有强烈的信任感,并且会通过自己的口碑传播,不断引导身边的人成为新用户。可以说,多数品牌发展到一定阶段,开拓新客户便会遇到瓶颈,这个时候“维护粉丝”是保证品牌不断前行的关键。
此时,AI依然会发挥极为重要的作用。
以优衣库为例。近年来,优衣库在不断推广自己的APP平台,导购会不遗余力地引导我们下载优衣库APP,并协助我们注册成为会员。这样一来,用户可以通过快捷的APP进行购物,各种促销、上新活动第一时间获悉,甚至不必前往实体店铺选购;与此同时,当用户的数据积累到一定程度,APP就会根据用户习惯形成个性化推荐页面,为用户推送可以进行风格搭配的服装,形成高频次互动。
在这背后,就是AI的运转:它在不断汇总客户的行为轨迹,为客户制定个性化的产品推荐。这种营销方式,实现了“点对点”的私人化,每一个人获得的推送都是不相同的,但又是最贴合自己的。
想想看,当我们想要在万圣节选购一身当下最潮流的个性搭配参加“化妆party”,这时登陆手机APP已经为我们做好了推荐,并且这份推荐完全符合我们的风格,甚至衣服、鞋子的号码都与我们完全吻合,我们一定会成为这个品牌最忠实的粉丝!
表面上,是品牌很懂我们;事实上,是人工智能很懂我们。
除了独立开发APP,越来越多的第三方平台,也为企业提供了这样的便利。例如支付宝就已经开放API数据接口,商家可以借助支付宝的大数据功能,捕捉客户精准画像,并不断推送定制化的服务。
金秉焕从韩国来到北京,最初他有一些不适应中国的生活,因为吃不到自己最习惯的韩国料理。后来他在五道口发现了多家韩国料理馆,经常来这边就餐。而有一家餐馆,每次都会引导他通过支付宝付款,他也通过支付宝成为了该店的会员。
半个月后,金秉焕惊奇地发现:每次到来,店家都会推荐让他胃口大开的套餐,并且几乎没有多少重样。他原以为,这是老板特别进行的观察,但后来才知道:原来正是因为在支付宝上的高频消费,让支付宝对他的消费习惯、口味习惯有了精准的了解,随后通过大数据进行“定制韩国料理”的推送,不时还会进行免费送餐。这种定制化的服务,让金秉焕很快习惯了北京的生活,不再感到烦恼。
这就是人工智能带来的惊喜规划与结果预测,它会从数据入手,对客户进行量身定制的服务,并预测他的行为。相比较闭门造车式的“客户揣摩”,人工智能一切都从数据入手,从客户入手,所以它自然会帮助我们快速撬动市场!
未来,更新一代的创客身边,也许少了很多不必要的办公设备,但是却会有一个精巧可爱的智能机器人站在身边。在这个机器人的身体里,蕴藏着这家企业的所有规划、所有用户数据,甚至包括你的消费欲望!
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