国家层面大力支持人工智能产业,这给了人工智能发展“最好的土壤”,各个领域的人工智能种子正在不断成长,形成精准治理的特点。尤其在公共行政领域,智能化发展已经初具规模。
公共医疗领域,人工智能在辅助治疗方面已经开始被广泛应用。2016年,超过1000例癌症病例的诊断中,人工智能已经在99%的病例中,提供了与肿瘤专家相同的解决方案,无论前期诊断到后期治疗方案,都已经具备足够专业的水准。人工智能引入医疗领域,大大缓解了中国医生数量不足、基层医疗水平有限的问题。
未来,人工智能将会向基层医疗进一步渗透,尤其对于社区医院、乡镇卫生所等将会进行重点普及。
人工智能接入公共医疗,一方面是为了提升医疗效率,另一方面也是为了实现医疗资源公平,借助科技手段,帮助基层医生提高诊断准确率与治疗精准率。所以,在2018年4月,国务院,办公厅印发的《关于促进“互联网医疗健康”发展的意见》中,就明确鼓励“互联网”医疗服务和人工智能等技术应用。
公共医疗领域的人工智能应用,科大讯飞目前居于领先地位。科大讯飞的人工智能机器人智医助理通过了国家医师资格考试,所参与建设的安徽省立智慧医院已经投入运行。政策支持+企业积极配合,医疗领域的人工智能发展正在稳步推进。
不仅对于诊疗,医疗其他方面,人工智能同样可以起到积极的作用。例如在医药领域,人工智能在前期会通过数据进行建模,判断药物的效果,还能通过后期临床结果,找到药品改进的方向;医保方面,还可以通过公众的医保消费,确定最合理的医保体系,进行合理收费;档案方面,人工智能会自动进行病历筛选、归类、调取,不再依赖繁琐且漫长的人工操作。
教育领域的人工智能应用,在商业领域已经较为成熟,出现了一系列迅速崛起的品牌。这一趋势在公众教育领域同样开始不断渗透,大大改善了中国教育的环境。
2018年3月,北京大学附属小学就将人工智能引入到科学素质教育的课程之中,小学生通过智能化的程序模块学习遗传算法、神经网络等知识。这些抽象化的内容,通过人工智能进行游戏化、图像化的变革,可以让小学生们轻松理解,受到了孩子们的一致欢迎。
最关键的一点,就是人工智能对于“个性教育”的塑造。人工智能会捕捉每一名学生的特点,包括年纪、智商、过往成绩、学习习惯、学科潜力等,为学生制定精准的学习方案,并通过智能方式督促他们进行学习提升。“自适应学习”,已经逐渐成为现实。
人工智能引入教育领域,还可以实现学生作业的自动批改,通过OCR技术,会大大提升批阅效率;同时,在线微课程也可以丰富学生的课余学习。人工智能会捕捉学生在学习时的动态,并通过考核测试,精准发现学生在哪些知识点耗费时间较长、哪些内容为主要出错点,有效帮助老师发现孩子存在的问题。老师与人工智能形成良好的配合,“传道”“授业”的功能部分可以由人工智能来替代,“解惑”等更具创造性、更具有人性的工作,则可以由老师进行更加深入的辅导和教学。
未来的人工智能,甚至还会捕捉人体行为,通过课堂上学生们的头、颈、肩、肘、手、臀、膝、脚等动作,识别学生上课举手、站立、侧身、趴桌、端正等多种课堂行为,并基于此对学生的学习专注度和课堂活跃度进行分析,帮助老师发现课程存在的问题,提升课堂关键活跃环节,有助于更加细致的教学评估和教学管理工作。
2017年,国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中,明确到:建设智能养老社区和机构,构建安全便捷的智能化养老基础设施体系。开发面向老年人的移动社交和服务平台、情感陪护助手,提升老年人生活质量。这一规划,让养老领域同样进入人工智能的浪潮。(www.xing528.com)
养老领域的一个重要内容,就是智能养老院的建设。让人工智能机器人服务老人,会有效提升养老院的品质,给老人带来关怀。例如,杭州市社会福利院就引进了“阿铁”智能机器人,这批机器人具有智能看护、语音聊天、远程诊疗等功能,可以不分白天夜晚,定时巡视房间,确认老人生活状况。
同时,通过“阿铁”智能手环,智能机器人还会实时监测老人的心率、脉搏等生命体征,并将数据同步传送给医生和家属。它还会通过“眼睛”里500万像素的摄像头和“肚子”上的屏幕,让老人与家人轻松实现视频通话的需求。
而由宁波智能机器人研究院研发的“白泽”智能机器人,除了可以实现“阿铁”智能机器人的功能,还更加人性化:可以抱起老人、搀扶老人,这样一来,即便“空巢老人”也可以更好地照顾自己的生活。
同时,白泽智能机器人的脚下还配有自动伸缩踏板,还能弹出适合人体坐的自动伸缩座位,有效解决老人的“如厕难问题”。甚至,白泽智能机器人具备非常完善的语音识别系统和位置感知系统,即便身处机器人身后,它也能通过语音快速判断老人的位置,并将语音进行识别为老人提供服务。
这样的智能机器人,已经在中国很多养老院和家庭开始推广,它标志着未来中国养老院发展的大趋势:智能化看护、智能化管理、智能化服务。人工智能不仅可以解决老人的物质需求,还能进行娱乐满足精神慰藉,更好地服务老龄化社会。
政务服务,同样进入人工智能时代。
很多人也许都会发现:如今办理执照、各类手续等,行政服务程序已经简化许多,很多时候不必在各个部门之间来回奔波,只需一张身份证,即可在一个窗口完成办理。这正是人工智能带来的变革:个人信息都已经通过大数据统计完成,各个部门之间只需将数据共享,即可完成信息筛选、确认与核准的工作。
“最多跑一次”,这是越来越多政务部门打出的口号。这当然不是愿景,而是正在发生的改革,“人工智能+政务服务”,直接促进了管理型政府向服务型政府的转型。
此外,智能客服机器人的引入,进一步提升政府部门对于民众的服务质量,尤其在水电、燃气、暖气等民生领域,发挥出了更加积极的作用。相比较传统人工客服排队长、周末不受理业务等,人工智能智能客服机器人可以辅助完成80%以上的重复性咨询工作,并提供7×24小时提供全天候一对多精准咨询服务,不受疲劳度、情绪、环境的影响,无论咨询、保修等都能够不再受限制。
作为最早尝试“人工智能+政务服务”的地区,徐汇行政服务中心做过数据统计:引入人工智能系统后,通过网上办理,现场等候时间减少三分之一,现场办事人次减少30%,网上服务量增长了10倍。未来,随着人工智能大数据库的接入端口进一步增加,效率还会进一步得到提升。“人跑腿”将会彻底结束,取而代之的,是“数据跑路”的新时代正式到来!
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