电商平台的出现，直接颠覆了我们传统的购物模式。如今，绝大多数的年轻人购物都会选择通过手机APP，只需轻松一点即可完成购物，快递很快会将产品送至家门。所以，在实体店面不断萎靡的今天，淘宝、京东却不断攻城略地，创造出了全新的购物模式与理念。
与传统门店不同，电商始终处于动态发展的过程中，会不断引入新科技，不断优化购物体验。也许，我们在商场的购物行为长期不会有任何变化，依然遵循“一层层选购—向服务员咨询—开具票据—收银窗口结款”的流程，但电商平台却会每隔一段时间就呈现出全新的变化，让我们始终充满新鲜。
伴随着人工智能的不断推广，新一轮的电商变革也在如火如荼进行之中，“智能电商”将进一步让我们的购物逻辑产生颠覆。
说到智能电商，就不得不提及阿里巴巴。它既是中国电商的开拓者，同样也是智能电商发展的领军品牌。相信我们每个人登陆淘宝时，都会收到阿里巴巴各种各样的信息推送，这些推送与垃圾信息不同，它们多数都会紧扣我们的需求，能够吸引我们直接点击。
所以，有用户发出这样的感慨：“天啊，阿里巴巴简直比我妈还要了解我！它才是知道我什么时候需要穿秋裤的人！”
阿里巴巴的推荐引擎，正是人工智能的应用，它会通过用户的消费习惯，不断对用户进行画像，然后根据潜在的痛点进行推送。所以，曾经有那么多电商平台，但多数都偃旗息鼓，最重要的原因并不是产品质量比淘宝网差，而是它们缺乏人工智能的应用，不知道用户的需求到底是什么。
结果，用户需要在海量的商品中茫无目的地不断挑选产品。久而久之，原本快捷的网络购物，反而因为产品数量比商场更加庞大，造成用户的“选择困难症”，不仅效率低下，同时身心俱疲。最终，这些平台无一例外都渐渐消失于我们的记忆之中。
电商平台引入人工智能，最大的改变就在于“搜索与推荐”，很大程度上，它决定了平台与客户的黏合度。借助智能化推送，用户网购的体验大为提升，强大的智能化搜索引擎让阿里巴巴在消费者心中的地位盛宠不衰。
京东同样不例外，它也是人工智能的有力推动者。京东同样推出了智能化推荐的机制，并在此基础上，进一步推出了人工智能重磅产品——智能客服机器人JIMI。
2017年的京东“618购物节”，创造出京东的销售记录：开场十分钟就超过了前一年同一天全天销售额，累计下单金额超过1100亿元。庞大的用户数量，让京东人工客服已经完全无法应对，所以京东JIMI立刻推出于市场。这款客服智能机器人，会快速完成整个语言识别、需求分类、互动沟通、购物疏导等多个复杂环节，所做出的解答精准、高效。
京东JIMI智能机器人完成问答需要十几毫秒，解决问题只需两分钟之内，传统人工客服却需要10到15分钟的工作时间。同时，JIMI智能机器人还可以与数百名用户同步沟通，效率提升了数百倍！据京东提供的数据显示，618当天，JIMI机器人总计完成百万次客服任务，咨询满意度突破80%！(www.xing528.com)
所以，从2017年“618购物节”之后，JIMI已经成为京东的坚实后盾，在降低大量人工成本的同时，消费者的需求可以第一时间被捕捉并解决，用户体验明显提升。
电商平台引入人工智能，不仅会给用户带来便利，对于平台而言也是提升工作效率的最佳手段。正如“天猫双十一”活动，每年它都会打破自己创造的销售记录，多数人都以为：阿里巴巴的员工一定在通宵达旦地工作，每个人都不可能有一分钟的喘息！
但事实上，在沸腾的“双十一”活动时，阿里巴巴内部却是这样的场景：每一名员工该做什么做什么，一切都是有条不紊，没有多少慌乱。阿里巴巴的员工一语道破了天机：“这一整天，顾客该看到什么产品，选了什么产品，下一次顾客上来该给他们推荐什么商品，这些过程完全是机器自动完成的。”
阿里巴巴与京东，点燃了智能电商发展的导火索。越来越多的电商加入人工智能大军之中，尤其在客户需求、营销模式等领域不断取得战果。
例如，越来越多的电商平台，开始根据人工智能的判断，举办各种价格促销活动。活动的定价不再依靠企业的自身经验，而是通过人工数据的决策。人工智能会根据库存数量、市场反应热度，选择一个最能打动多数群体客户的价格，这样就能够实现“爆品效应”，建立动态定价与清仓定价的模型。
建立起动态定价与清仓定价模型，意味着人工数据可以实时根据市场销售情况，对库存进行整理，并实现自动补货、入仓和下架的工作。这样一来，整个电商平台的体系将会被重塑，从进货开始人工智能就会进行数据分析，何时开展活动、价格折扣在多少、何时恢复原价、何时进行补货……所以，阿里巴巴和京东都已经发布了其无人仓储系统，将这些工作交由人工智能完成。
这种精准智能计算的方式，在生鲜领域已经取得了非常好的成绩。例如生鲜电商“U掌柜”就是通过人工智能进行销售预测、损耗率从12%降低到8%，销售预测与实际结果的匹配度已经达到了93%。对于生鲜电商而言，产品的保鲜度、物流准点率等直接决定了品牌的未来，谁能够借助人工智能占领高地，谁就能笑到最后。
正是因为人工智能的应用，电商平台的业务不仅局限于“产品销售”，更向金融领域渗透。无论支付宝还是京东，都推出了如花呗、京东白条等金融产品，借助人工智能庞大的数据处理与云计算能力，金融产品的风险控制得到明显提升，相关金融产品可以直接用于平台购物，还可以进行借贷，大大丰富了电商平台的生态体系。
没有人能够预料，人工智能究竟会发展到哪一步，但是通过阿里巴巴和京东可以看到，智能电商的发展已经不可逆转。没有人工智能做支持的电商平台，一定会被时代的浪潮所抛弃！
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