任务描述
随着网络技术的迅猛发展，在社会生活中网络的应用也越来越广泛，规模不断扩大，结构越来越复杂，网络安全性与运行状况也被越来越重视，网络管理成为网络管理和维护中重要的一部分。本任务将介绍几个常见的网络故障排除方法。
任务目标
●了解网络故障排除方法及流程；
●了解网络管理的基本内容；
●会使用相关工具对网络故障进行排除；
●知道网络常见故障的排除方法。
任务实现
一、案例一
1.故障现象
用户在登录网络时提示IP地址冲突。
2.分析处理
（1）这种故障一般是由于手动为局域网用户分配IP地址时发生重复而导致的。
（2）解决此问题一般有两种方法。一种是将局域网中的IP地址重新进行规划，为所有的资源分配IP地址。但此方法是静态划分IP地址，不能够适应局域网中资源的动态变化，当局域网中增加设备时，可能还会引发冲突。另外一种解决方法是动态划分IP地址。在域控制器上架设DHCP（动态主机配置协议）。DHCP服务器为局域网中的各种设备动态地分配IP地址，并对已经分配的地址进行保留，可有效地避免了资源冲突。
二、案例二
1.故障现象
在安装网卡后通过“控制面板→系统→设备管理器”查看时，报告“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序的错误信息”。
2.分析处理
（1）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。
（2）中断号与I／O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随网卡携带的软盘中的Setup程序进行设置。
三、案例三
1.故障现象
不能共享网络打印机。
2.分析处理
（1）不能共享网络打印机的原因大致有网络连接有问题、没有正确安装及设置文件和打印机共享服务、没有正确安装网络打印机驱动程序、网络管理权限等。
（2）解决此问题时，首先检查用户端是否安装了网络打印机的驱动程序，方法是双击桌面上的“网上邻居”图标，在打开的“网上邻居”窗口中，单击左侧的“打印机和传真”选项，然后在打开的“打印机和传真”窗口中检查有没有安装好的网络打印机。如果没有请安装网络打印机；如果安装好了，将它激活，设置为“默认首选打印机”，方法是右击网络打印机，在弹出的菜单中选择“设为默认打印机”选项即可。
（3）如果打印机驱动程序已安装且设置正常，接下来要检查有没有正确安装和配置文件和打印机共享服务。如果以上都没有查出问题，接下来要检查网络连接状况，查看网络打印机是否打开，是否连接在网络上，打印服务器是否打开，工作是否正常。
四、案例四
1.故障现象
查看网络邻居时提示“无法访问网络”。
2.分析处理
（1）一般出现这种故障现象的原因有这几种情况：网线不良或者没有插好；网卡安装不正确；网络属性没有设置好。
（2）首先检查网线是否良好，接头是否安插到位。检查网线的接触状况，主要指的是网线和计算机网卡的接触情况以及网线和集线器接口的接触状况。
五、案例五
1.故障现象
上网时经常出现“非法操作”的提示。
2.分析处理
上网时经常出现“非法操作”的提示，只有关闭重新打开才能消除。
故障原因和排除方法：一是可能是数据在传输过程中发生错误，当传过来的信息在内存中错误积累太多时便会影响正常浏览，只能重新调用或重启机器；二是清除硬盘缓存；三是升级浏览器版本；四是网卡硬件兼容性差，可与商家提出更换的要求。
相关知识
一、网络管理
（一）网络管理概念
网络管理包括对硬件、软件和人力的使用、综合与协调，以便对网络资源进行监视、测试、配置、分析、评价和控制，这样就能以合理的架构满足网络的一些需求，如实时运行性能、服务质量等。网络管理常简称为网管。
（二）网络管理功能
1.配置管理
初始化网络并配置网络，以使其提供网络服务。
2.性能管理
性能管理估价系统资源的运行状况及通信效率等系统性能。(www.xing528.com)
3.计费管理
计费管理记录网络资源的使用，目的是控制和监测网络操作的费用和代价。
4.安全管理
安全性一直是网络的薄弱环节之一，而用户对网络安全的要求又相当高，因此网络安全管理非常重要。
5.故障管理
故障管理是网络管理中最基本的功能之一。包括故障检测、隔离和纠正三个方面。
二、网络维护主要内容
（一）网络维护工作的主要内容
（1）硬件测试、软件测试、系统测试、可靠性测试；
（2）网络状态监测和系统管理；
（3）网络性能监测及认证测试；
（4）网络故障诊断和排除；
（5）定期测试和文档备案；
（6）网络性能分析、预测；
（7）故障预防、故障早期发现；
（8）维护计划、工具配备等。
（二）网络维护工作的重要方法
（1）常规检测／监测和专项检测／监测；
（2）定期维护和不定期维护；
（3）事前维护和事后维护；
（4）现场认证测试；
（5）视情维护和定量／定期维护；
（6）分级维护。
三、网络故障的分类
根据网络故障的性质可把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。
网络故障按性质分类，如表6-4所示。
表6-4 按故障的性质分类
网络故障按对象分类，如表6-5所示。
表6-5 按故障的对象分类
四、排除网络故障的思路和流程
在使用网络过程中，出现故障在所难免，故障出现后，需要正确的排除故障思路。具体排除思路是：先询问、观察故障现象，然后动手检查硬件和软件设置，动手（观察和检查）则要遵循先外（网间连线）后内（单机内部），先硬（硬件）后软（软件）。把握正确的排除方法，才能更有效地排除故障。
一般故障诊断流程如图6-12所示。
图6-12 一般故障诊断流程
五、常用故障诊断工具
1.网络故障诊断工具
（1）软件形式故障诊断工具：比如操作系统提供的网络诊断命令及专业管理软件。使用简单、方便、成本低，但诊断不能深入网络内部，不能具体反映各项网络参数，功能有限。
（2）硬件形式故障诊断工具：比如各种网络万用表、网络协议分析仪等。功能强大，能够对网络进行系统全面深入的诊断，但使用较复杂，成本较高。
2.网络故障诊断常用命令
（1）ping命令。ping（packet Internet groper），因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序。ping发送一个ICMP（Internet control messages protocol）即因特网信报控制协议；回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP echo（ICMP回声应答）。ping是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。ping也属于一个通信协议，是TCP／IP协议的一部分。
（2）tracert命令。tracert命令是路由跟踪实用程序，用于确定IP数据包访问目标所采取的路径。tracert命令使用IP生存时间（TTL）字段和ICMP错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。
（3）arp命令。用于查询本机arp缓存中IP地址和MAC地址的对应关系、添加或删除静态对应关系等。ARP欺骗。
（4）route命令。在本地IP路由表中显示和修改条目命令。排除网络故障时常会用到。
任务总结
通过本任务的学习，了解了网络管理的功能、内容、分类及其重要性，知道了网络故障的分类和故障诊断的思路及排除流程，希望在日常网络使用维护和管理中能有所帮助与提高。
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