云南旅游数字化现状及发展研究

随着旅游业的深入发展，数字旅游成为现代旅游发展的必然趋势。数字旅游改变了传统的旅游传播模式，指引着旅游业的发展方向。云南省作为世界自然与文化遗产地，旅游资源丰富，竞争优势明显，积极进行旅游数字化建设，探索旅游数字化发展道路，经过数年的建设，旅游数字化深刻地影响了云南省旅游业的发展。

旅游业与信息技术的融合发展为数字化提供了政策保障。云南省在“十四五”旅游业发展规划中明确提出“贯彻新发展理念、深化旅游供给侧结构性改革”，推进“旅游革命”，“大力推动旅游科技创新，打造旅游高质量发展的科技引擎”。这为未来旅游业科技创新定下了总基调。

云南数字经济发展的重要标志就是“一部手机游云南”，由云南省政府和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台——“一部手机游云南”应用程序正式上线，而该项目的上线也为我国旅游业开启了数字化的新篇章。“一部手机游云南” 利用云计算、大数据、物联网、人工智能等前沿技术，围绕云南旅游转型升级“国际化、高端化、特色化、智慧化”的要求，为云南省打造了智慧、便捷、健康的省级全域旅游综合生态。利用微信公众号和微信小程序，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等服务，覆盖了游客在云南的游前、游中、游后的各项需求。满足和提升游客吃、住、行、游、娱和购的需求和体验，并通过构建诚信体系、投诉平台，让游客在旅游过程中省心、安心、放心。(www.xing528.com)

目前，“一部手机游云南”已经建成“一中心、两平台”，“一个中心”就是旅游大数据中心，为政府决策提供依据，“两个平台”就是游客综合服务平台和政府旅游综合管理平台。“一部手机游云南”建设在八个方面的探索和实践初步取得了成绩，成为智慧旅游的标杆：一是最全面权威的云南旅游资讯；二是数量最多的实时景区直播；三是最便捷的在线导游导览服务；四是最系统化的旅游诚信体系；五是最高效的旅游投诉处置体系；六是最方便的游客购物退货机制；七是最实惠便捷的交通出行服务；八是最先进的互联网技术运用。“一部手机游云南”虽然取得了一些成绩，但也存在新技术在服务平台的运用需要提升、管理平台的推广使用和数据对接需进一步加强、景区智慧化水平不高等问题。不管是传统的基础设施建设，还是5G等新型基础设施建设，云南省都相对落后。而且，云南省缺乏智慧旅游方面的高层次技术人才，因此，云南省应加强基础设施建设，提升新型基础设施建设能力，加快传统基础设施的改造与转型升级。下一步，要依托“一部手机游云南”平台，深化对旅游产业的数据挖掘和分析，为各级政府决策提供坚强的数据支撑，为文旅行业精准营销助力服务，推进云南省“新文旅”建设。