也许你有过这种经历：因为朋友对你失去以往的那种亲近而感到难受、苦恼或迷惑不解；因为当初对你并无好感的人反而成为挚友而感到庆幸、欣慰或不可思议……之所以出现这种情况，除了客观因素外，一个重要的原因就是在人际交往中会产生这样那样的偏差。弄清并校正这些偏差，是健康而成功交际的重要保证。
一、直感效应偏差。人们在首次交往中，会相互留下第一印象。第一印象主要是人的直觉因素与情感因素相结合的产物，因此称之为直感效应。直觉尽管是对人的一种整体看法，然而这种整体只是表面的东西，如一个人的谈话语气、举止风度等；情感的投入则使人们开始接触对象时，就感到喜欢他，或者厌恶他，即“以貌取人”。由于直感具有表面性和片面性的特点，因此，在人际交往中，我们应注意较正这种偏差。既不要将所“喜欢”的人理想化和期望化，以免造成无谓的失望甚至痛苦；也不要盲目地把所“厌恶”的人拒之门外，错失结交良友的时机。
二、他感效应偏差。有时我们通过其他途径得知了有关某人的一些情况，在头脑中形成了对他的一些印象或看法，于是在与他交往时，就把这些印象或看法也夹杂进来，影响了与他的自然交往。这就是他感效应。由于“其他途径”很复杂，有赞美之记号，有诽谤之语；有客观反映情况的，有存心挑拨离间的。因此，他感效应的失真性和局限性在所难免。要克服他感效应的偏差，应坚持“耳听为虚，眼见为实”的信念，相信自己的眼力和判断，而不能轻信道听途说之辞。
三、归类效应偏差。社会的长期发展，形成了人们之间的各种不同的类，也形成了这些不同类的典型外部特征。因此，人们习惯于根据人的外部特征对他的内心状态准备出解释和推断。比如，正面人物与仪表堂堂相联系，反面人物与贼眉鼠眼联系，工人同粗犷相联系，农民同朴素相联系，老年人同墨守成规相联系，年轻人同举止轻浮相联系等。归类并非总是反映真实情况的，正所谓人不可貌相。因此，我们应区别一般与个别的联系，不能用传统的观念和固定的模式去“套”所有的人，以免阻碍对人的具体了解和分析，造成人际交往中的“八股”现象。
四、晕轮效应偏差。在观察一个人时，由于他的某一特点突出（有时是观察者注意片面），于是这一点就掩盖了他的其他特点和品质。被突出这一点起到了类似月亮周围有时出现的朦胧环的作用，这就是晕轮效应。美国心理学家罗门·阿希进行过一项实验。他要求被试者根据“热情、聪明、灵巧、勤奋、坚定”五种品质想象一个适合的人。被试者一致把这个人想象为友善的人。然后，他将“热情”换成“冷酷”，再要求被试者普遍推翻原来的想象，而产生了一个完全不同的形象。这表明，热情与冷酷的品质此时起着晕轮作用。晕轮效应在了解情况不多的情况下极易产生，而且因观察者的因素而不同。目前，青少年出现“追星族”，就是一种晕轮效应。所以，我们在观察一个人时，既要看到他的突出特点，也要看到他的其他品质，从而建立对他的总体印象。(www.xing528.com)
五、近因效应偏差。对一个人的长期了解中，最近得到的信息印象较深，并往往掩盖了对他的一贯了解。这就是近因效应。近因效应偏差常常给人带来不利的影响和损害。例如，我们常因某人犯了一个错误，就改变对这个人的一贯看法。一个人仅因一次对朋友不恭，就被朋友当成了仇人。因此，在人际交往中，我们应了解这种现象。一方面不必为此大惑不解，另一方面要冷静地分析，全面地评价一个人，以校正这种效应偏差。
六、泛化效应偏差。往往有这种情况，如果我们对某人印象特别好时，则这个印象会逐渐扩展到此人的其他特征之中。例如，我们说西施长得美，那么当她的肚子痛而捂着肚子时也是美的。也就是泛化效应。泛化效应在我们的生活中是相当普遍的。这就是为什么我们对某人形成了好印象时，他的缺点也成了优点，而当我们对某人有成见时，他的一举一动都看不顺眼的缘故。泛化效应的影响之广、危害之大是其他效应所不能比拟的。它足以使你认敌为友，也足以使你断送友情。因此，我们要时刻警觉泛化效应，保持清醒的头脑和理智的情感，使人际交往在健康的轨道上进行。
（文：江西 张海泽）
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