当我们感到每天的现实生活比不上我们幻想的缤纷的家庭生活时，我们可能建立自己的“感情银行帐户”来维护我们的家庭。这帐户代表着你和一家人的关系质量。正如金钱帐户一样，你可以在里面“存款”——通过有助于建立信任的行动——或“取款”。如果你们的帐户里“余款”很多，你们就能进行开诚布公的沟通。
下面让我们看看怎样做才能往帐户上“存款”：
播撒慈爱。许多年前的一个晚上我带两个儿子出去玩儿。正在看电影时，四岁的西恩睡着了。他的哥哥，六岁的史迪芬没睡，于是我们两个一起看完了余下的电影。结束时，我抱西恩到车上去。由于天冷，我就脱下大衣轻轻地包上他。到家后，我先把西恩安顿好，再挨着史迪芬坐下来跟他谈话。突然他问：“爹爹，如果我冷了，你也会用大衣包住我吗？”
那天晚上的所有事情中，最重要的也只是一种显示慈爱的小小行为——对他的弟弟的爱的瞬间显示。在人际关系中，小事不小。小事情在建立信任及产生无条件的爱方面作用很大。只想想在家里使用礼貌语例如谢谢或请的效果吧。采取些出人意料的服务行动，比如带孩子们去购买对他们很重要的东西，或者采取一些表达爱意的小小行动，比如在午饭盒里或手提箱里塞张字条。
学会道歉。也许没有别的方式比对人说“对不起”更能显示我们善变的能力了。
“儿子，对不起，我当着你的朋友们让你难堪了，都是我的错。”
“亲爱的，我为很少与你沟通向你道歉。我对工作太投入了，以致身不由己，请原谅。”
有时候向人道歉并非易事，但是你的努力会告诉你：“我们的关系对我比什么都重要。”这种交流方式会使感情银行的“存款”增加。
坚持忠诚。仅次于道歉，一种最重要的增加“存款”的方式就是对不在跟前的家庭成员忠诚。换句话说，谈论别人时要像他们就在跟前似的。这不意味着你需无视他们的弱点，而是说你该重点谈些积极的东西；如果谈他们的弱点，也该以一种积极有益的方式，以免被人偷听了你难为情。一个朋友有个十八岁的儿子，他的习惯总是让的兄妹们看不顺眼。当他不在时，家人常谈论他。后来这位朋友决定遵循对不在眼前的家人的忠诚原则。当类似的谈话开始时，他便温和地打断，说些他注意到的儿子的优点。很快，谈话的基调变了，转到一些更有趣的方面。我朋友说他很快感到别的家人开始接受这项对家人忠诚的原则了。他们意识到当他们不在时，他的父亲也会护着他们。他们家的感情银行帐户上“存款”也因而增加了。(www.xing528.com)
承诺履诺。过去几年总有人问我有没有简单易行的策略能帮助他们应付问题，抓住机会，取得成功。我用四个字作答：承诺——履诺。
我女儿新西亚，回想起她十二岁时发生的一些事：“爹爹许诺要带我到旧金山出差……那一天终于到了。当我等着爹爹下班回来时，时光好像停滞了。在6∶30他回来了，后面跟着一个了不起的生意场熟人——他想请我们吃晚饭。我生平第一次这么地失望。
“我永远忘不了爹爹对那人说的话，‘很高兴看到你，但今天是我女儿的一个不同寻常的日子。’我们的计划甚至详细到分钟了。我们做了一切事情。那真是我一生最快乐的时候。那天晚上我想，再没有哪个女孩儿比我更爱自己的父亲了。”
我相信没有什么比“许诺——履诺”更能往感情银行里“存款”了。一个诺言可产生多少兴奋、期望和希望啊！而对家人许的愿则更必要且敏感。
牢记宽容。对许多人来说，往感情银行的最大“存款”莫过于宽容。
善于宽容，你也就开拓了建立信任产生挚爱的渠道。你的心灵得到了净化，你也同时消除了一个使他人顽固不化的重大障碍——因为若不宽容别人，你也就把自己置于人们和他们的良知之间。他们非但不凭着良知全副身心地工作，反倒把精力花在自卫和为自己辩护上。
（［美］史迪芬·R·卡瓦里（文）解放军 刘凤靡（编译））
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