教育公共关系学：公关礼仪的特点

第一，公关礼仪具有清晰准确的演示性。

一般而言，公关人员的意图或目的是比较含蓄的，不会有人很直率地告诉别人，我这样做是为了赢得你的好感，树立我所效力的公司的形象。它往往通过公关人员的言谈举止、仪容仪表、表情体姿等礼仪风范而得到清晰准确的体现，这种体现是外在的、公开的、具体的，并且是可感知的。公关人员的一个微笑、一个手势、一句问候都通过自己的演示巧妙地表达着某种特定的信息，如果把这些演示性行为隐匿起来，公关礼仪便无所依托了。

所以，无论你具有什么样的公关目的，身置何种公关场合，面对怎样的交往对象，在开展你的公关活动时，一定要把小纸条上的字句变成活动的行为清晰、直接、准确地演示出来，让人们欣赏你的演示，并且理解其中的信息含义，这样才会实现你的公关目的。

第二，公关礼仪具有社会约定俗成的认同性。

由于一定社会结构中的人们在道德理念、文化背景、审美标准等方面基本一致，对于社会文明组成部分的礼仪及其内涵的理解与认定也基本相同。待人真诚、举止得体、谈吐文雅之士所能引起人们的普遍好感，而一副摩登打扮却满口秽语则往往会招致人们的反感与排斥。这种共同的心理反应并没有文字规定，它是人们为形成和保持良好的社会环境与秩序，减少共同生活中的冲突与摩擦而约定俗成，并逐渐为人们所认同和遵从的。

更为有趣的是人们对这种规则内容、表现方式、认同的程序和标准等环节上表现出了惊人的一致。

在实际生活中，人们的形象通常被当作为他人感知并产生某种判断或结论的依据，这是外界粗泛信号刺激人们的感觉器官后所引起的浅层心理反应。这种反应只具有一定的准确度，但正是这种直觉，往往在人际交往中成为决定性的因素。如果这种直觉是正面的，人们便会不自觉地缩短与对方的心理距离，甚至会主动进行交往和沟通；如果这种直觉是负面的，人们便会下意识地拉开与对方的心理距离，排斥和拒绝对方。(www.xing528.com)

心理学上有一种“晕轮现象”，即人们在相互感知时，通常习惯性地从对方的某个外形特征，泛化出一系列有关特征，并依此作出结论。比如：

面部轮廓线条圆滑、双唇偏厚，乃性情憨厚、老实本分、不善辞令者；

面部轮廓线条分明、双唇薄扁，乃性情刻薄、活泼外向、伶牙俐齿者；

面容清瘦、衣装整洁、谈吐文雅，为知识分子一类的脑力劳动者；

这种所谓的“晕轮现象”是一种极为普遍的感知效应，往往受到国别、民族、观念、宗教、文化、道德伦理、生活环境等多种因素制约，无论其准确、全面、公正与否，都极大地影响着人们对事物的认识和心理反应。

因此，作为社会成员的一份子，公关人员也必须遵守这种约定俗成，努力强化自己在语言、动作、表情、体姿，以及其他公关礼仪因素在社会公众面前的认同性。也就是说，你所演示的一切礼仪及其信任都应该能被社会公众捕捉和感悟到，并且使之作出反应。即你所演示的礼仪必须带有大众化的特点。如果你演示的礼仪行为，别人根本就不懂其中含义的话，那你便显得举止失常甚至滑稽可笑了。