概括而言，公关礼仪是指社会组只中的公关人员，为实现一定的公关目标，在与公众或其他社会组织交往时所制定的交往程序、方式，以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、气质风度等外在表象方面的某种规范和准则。
公关礼仪属于公共关系的范畴，它主要是为树立社会组织良好形象、提高社会组织的美誉度而服务。
也许有人会提出疑问：公关礼仪对于搞公关的人有用，对我们大家有什么用呢？
虽然公关礼仪是公关人员应当具有的行为规范，说来似乎有较强的专业性。其实，公关礼仪更带有很强的大众性。因为在社会生活中，每个人都会被一定的目标所驱使，自觉或不自觉地扮演公关人员的角色，是否掌握了公关礼仪方面的知识，直接关系到角色扮演是否成功、目标能否实现的问题。
还是让我用一个真实的小例子来此作一番证明吧。
有家报社登出了一则招聘采编人员的广告，报名者十分踊跃。为了保证招聘人员的质量，报社决定对应聘者进行笔试和面试。(www.xing528.com)
笔试的成绩很快便揭晓了，排在前三名的都是某名牌大学新闻系的毕业生，报社对这三位毕业生的答卷十分满意，基本上决定了录用他们，至于随后的面试不过是与本人见见面而已。
考试的结果很快就颂了，但在录用的名单上却没有了笔试时成绩排在第二的那位新闻系毕业生。后经打听，才知道问题出在面试上。五分钟的面试结束后，几位主考官给他的评价基本上一致：形象太差，印象不佳。
实际上，这位毕业生五官端正，个头也挺高，外形上并没有什么毛病。落选的主要原因是他没有清楚地认识到这次面试对自己来说是一次形象的展示，他应当以公关礼仪方面的知识为基础，在服装、语言、表情、体姿等方面为自己精心设计一番。然而，他对此毫无意识。当他裹着一件沾着污渍的军大衣，头发蓬乱，塌腰驼背毫无表情地站在主考官面前时，就使主考官们依据他的仪表和举止，作出了此人生性懒散、精神萎靡的判断而否定了他。
一次很好的机会就这样失去了，这不能让人感到惋惜。如果他能够得到一只“公关礼仪”的彩盒，也许他已经是那家报社的记者了，而且会干得很好……
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