美国《父母与子女》有篇《交谈的规则》的文章，文章并不长，意味却很长：
主持人：假设在一个百事不顺的早晨，电话铃在响，孩子在哭喊，这时面包也发出了烤焦的糊味。你丈夫看了一眼烤糊的面包，说：“天哪。你什么时候才能学会烤面包啊！”您将对此作出什么样的反应呢？
A太太：是我的话，我就把糊面包扔到他的脸上去。
B太太：我会对他说：“那么你自己去烤吧，真见鬼！”
C太太：我将受到极大的刺激，我将只知道哭。
主持人：你丈夫的话使您对他产生怎样的感觉呢？
众太太：对他不满，生他的气，恨他。
主持人：您会不会心甘情愿地再去烤一些面包来呢？
A太太：除非在上面涂些毒药，我才会心甘情愿。
主持人：当他离开家上班去了之后，您是否自觉自愿地收拾房子？
A太太：不。怎么能呢，一整天都平静不下来！
主持人：假如在同样的情况下，面包烤糊了，而您的丈夫看到这种情形之后，对您说：“亲爱的，这又是一个紧张的早晨——又是孩子，又是电话，您看，面包又烤糊了。”
A太太：如果我的丈夫这样说的话，我会感激得不得了。
B太太：我会感到舒服极了。
C太太：我将感到非常高兴，我要拥抱他，吻他。
主持人：为什么？拥抱他，吻他？孩子不是还在哭吗？面包不仍旧是烤糊了吗？
众太太：那没有关系。
主持人：是什么使您的反应如此不同呢？
B太太：他理解你的处境，没有训斥你，这使人十分感激。
主持人：当您的丈夫上班去了之后，您会不乐意地去收拾房子吗？
C太太：不！我很乐意地去收拾房子。
主持人：让我们来设想一下第三种情形吧。你丈夫看着烤糊了的面包，冷冷地说：“亲爱的，我来教你怎样烤面包吧。”
A太太：哎呀，真是，他比你说的第一类丈夫更坏。他使你感到蠢乎乎的。
结论：交谈的规则是以互相尊重和讲究方法为基础的。
主持人同三位太太的谈话，既是一次体现“交谈的规则”的交谈，又是一次真切生的、体现“谈心规则”的谈心。
俗话说：“话有几说。”三位太太，对在同一情况（“一个百事不顺的早晨……”）下的同一事件（“面包也发出了烤焦的糊味”），丈夫的三种说法的评价是——
最好的：“亲爱的，这又是一个紧张的早晨——又是孩子，又是电话，你看，面包又烤糊了。”好在哪里呢？不外是尊重妻子的人格、劳动，理解妻子的处境、苦衷。
最差的：“天哪，你什么时候才能学会烤面包啊！”差在哪里呢？不外是用训斥代替了尊重，用蔑视代替了理解。
“更坏”的：“亲爱的，我来教你怎样烤面包吧。”不过，这只是A太太一个人的看法。是对妻子不够尊重，也不理解。
交谈的规则，是要“互相尊重和讲究方法”。“如何互相尊重，方法又是什么呢？
（1）激扬自信
《读者文摘》1985年11期上有则短文，读过以后，教人难以忘怀：
有位青年时常对自己的贫穷发牢骚。
“你具有如此丰厚的财富，为什么还发牢骚？”一位老人问。
“它到底在哪里？”青年人急切地说。
“你的一双眼睛，只要能给我一只眼睛，我就可以把你想得到的东西都给你。”
“不！我不能失去眼睛！”青年人回答。
“好，那末，让我要你的一双手吧！为此，我用一袋黄金做补偿。”
“不，双手也不能失去！”
“既然有一双眼睛，你就可以学习；既然有一双手，你就可以劳动。现在，你自己看到了吧，你有多么丰厚的财富啊！”老人微笑着说。
这则《意林》教人寻思：
一般的正常的人，谁都具有这种“丰厚的财富”。谁没有一双眼，不能学习？谁没有一双手，不能劳动？谁不能去创造丰厚的精神和物质财富？
问题是对此是否认识到、意识到、去运用，去创造。老人的高见，老人的指点，都集中在对此的认识和启发上。
许多谈心的工作方法，诸如正面教育、启发自觉、曲线射门、欲抑先扬等等，其公关妙语，都集中体现在调动、培养和提高对方的自信力上。
（2）一点通灵
“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。”李商隐的《无题》诗句，用来形容谈心妙语确乎到了惟妙惟肖的境地。且看一例：(www.xing528.com)
1949年国共谈判时，毛泽东分别接见一些国民党政府代表。4月中旬的一天，刘斐先生受到接见，他忐忑不安，不知怎么开口。毛泽东说：“你是湖南人吧？”刘说：“是，我是醴陵县人，与您是邻县，老乡。毛泽东高兴地说：“老乡见老乡，两眼泪汪汪。”这一来，刘斐的紧张心理就减去大半。接着他们谈起共同关心的问题。刘斐对于和谈的前途尚有疑问，就试探地问毛泽东说：“您会打麻将吗？”毛泽东回答：“晓得些，晓得些。”“您爱打清一色呢，还是喜欢打平和？”毛泽东听出刘斐话中之话，就笑着说：“平和，平和，只要和了就行。”寓意深长的话，使刘斐先生疑虑顿释。
“和”字有五个读音，其中有个“hú，胡”的读音，意为“打麻将或斗纸牌时某一家的牌合乎规定的要求，取得胜利。”刘斐表面是讲“平和（hú）”实际是讲“和（hé）平”的。毛泽东同志听出了言下之和、弦外之音，所以继“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，点通同乡之情后，又一迭连声地说“平和，平和”，表明了我们党在历次和谈中的诚意。“只要和（hú）了就行”，更含不尽之意于言外。
这是毛泽东同志，跟谈判对方谈话、谈心，运用联珠（“……老乡。老乡见老乡……”）、双关等手法，在公关妙语中表现为“一点通灵”的例子。一点能灵的妙语，更多的是用于同志之间的谈心。
（3）设身处地
历史是一面智慧的明
被誉为“上书之善说也”的李斯的《谏逐客书》，用强有力的事实告诉我们：设身处地地处处从对方着想，处处替对方打算，就是皇帝也会动心，也会就范的。
韩国为了迎合秦国好大喜功大事建设的需要，派水工郑国去秦国游说，劝秦国修筑一条巨大的灌溉渠，想以浩大的工程消耗其人力财力，掣肘秦国对外用兵。不久，这一计谋被发觉。于是秦国的宗室大臣煽动秦始皇驱逐一切客卿，说：“诸侯人来事秦者，大抵为其主游间于秦耳。请一切逐客。”
秦始皇下逐客令，李斯也在被逐之列。
封建社会，敢违皇命，轻则祸及自身，重则株连九族。秦始皇看了李斯的《谏逐客书》后却被深深感动，立即“除逐客之令，复李斯宫。”
为什么《谏逐客书》，有如此巨大的力量呢？
李斯一开头就说：“我听说官吏们议论驱逐客卿，我私下认为这是错误的。”
不说秦始皇下逐客令，而说“官吏们议论驱逐客卿”，似乎逐客令尚未下达，只在“官吏们”（一个模糊概念。既避免将矛头指向秦始皇，也避免将矛头指向秦国的宗室大臣）中议论。这样就既不引起秦始皇的反感，也给他一个下台的机会。
尽管此说委婉，但对于逐客，他的观点是很鲜明的：“我私下认为这是错误的。”
接下去的话，不在“逐”字上做文章，而在“用”字上下功夫，列举了历史上任用客卿成就功业的史实。
“昔”字开头领起的一段，从秦国几百年二十余君中，精选重用客卿，因而大有作为的四位国君来说：秦缪公从四方罗致百里奚、蹇叔等人才，终于并国二十，称霸西戎，成为春秋五霸之一；秦孝公任用商鞅变法，民富国强，使秦国一跃而为先进强国；秦惠王用魏人张仪的连横之计，瓦解六国联盟，不断扩大了秦国疆土；秦昭王重用客卿范雎，使秦终成帝业，所以李斯说：
“这四位国君就凭借了客卿的功劳。从这些事实来看，客卿有什么对不起秦国的地方呢？”接着又从反面设想：“假使当初四位国君拒绝客卿而不予接纳，疏远士人而不予任用，这样就使国家不会有富足的基础，而秦国也不会有强大的名声了。”
秦始皇的列祖列宗，是他心目中的楷模和英雄，以此为标准来衡量和要求秦始皇，也就是顺理成章的事情了。
“今”字开头领起的一段，对照秦始皇，用他酷爱的声、色、珠宝等作对比，说明看重外来的东西而轻视外来的人才，这是愧对列祖列宗的，也不是一个有远见卓识的君主应有的作为：“这不是用来统一天下、制服诸侯的做法。”
接着，又以“泰山”、“江海”作比喻，说明“帝王不遗弃百姓，所以能显示他的德望”的道理。
然后，又以统治阶级的最高典范五帝三王的治国经验，来对比泰国“竟然抛弃百姓以之帮助敌国，排斥客卿以之帮助诸侯成就功业”，后果不堪设想。
全篇没有一句话是为客卿求情的，而是将秦国的安危、秦王的利益系于胸口笔端，所以字字千钧，摄人心魄。处处设身处地为秦国谋划，为秦王筹措，情理双至，具有极强的说服力。
《大众心理学》1984年第5期，载文谈说服他人的心理术有六：
.利用“居家优势”。
.修饰仪表。
.使自己等同于对方。
.反映对方的感受。
.提出有力的证据。
.运用具体情节和事例。
设身处地地为对方着想，同这六条中的第三条联系最紧密。据说，“许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越使自己等同于他，你就越具有说服力。”这同人类相信“自己人”，认同心理和投射效应等表现和倾向不无关系。
设身处地从对方着想，替对方打算，比起“等同对方”来，更有进一步跨越。作为说服的心理术是这样，作为谈心语的妙用亦复如此。大家不妨在谈心实践中用用看。
（4）情事理趣
先听听马玉祥同大学生的对话。
马玉祥是什么人呢？他就是魏巍在《谁是最可爱的人》中写的，那位冒着烈火，抢救朝鲜儿童的志愿军英雄。他转业回地方默默工作了30年，一直是个普通一“兵”。大学生们对诸此类一些问题不甚理解，向马玉祥提出了一个又一个问题。
问：您回地方这些年默默无闻地工作和生活，您从来没想到过您是英雄吗？
答：我不是什么英雄，当年在朝鲜战场上我是个兵，后来转业到地方，我也是个“兵”，现在离休了，我还愿当个老“兵”，这辈子我掂量掂量自己，只要够个“兵”的份量也就心满意足了！（热烈掌声）
问：您一生最幸福的是哪件事？最痛苦的是哪件事？
答：1953年从朝鲜回国，丹东人民敲锣打鼓欢迎“最可爱的人”，归来时，我哭了，我感到最幸福，我们胜利了，我活着回来了！我也感到最痛苦，我们那个排只剩下我一个人，他们都牺牲在朝鲜战场上了……（全场肃然）
问：您是50年代青年，我们是80年代青年，两代青年在气质、品格等方面有许多差别，您喜欢哪一代青年？
答：50年代青年有点“傻”，80年代青年有点“尖”，还是两代掺合掺合好！（笑，鼓掌）
这番对话感情是质朴的。言为心声，话如其人。数学史上第一个女教授、俄国女数学家苏菲·柯瓦列夫斯卡娅，在1888年法国巴黎科院的征文中，有一条著名的格言：“说自己知道的话，干自己应干的事，做自己想做的人。”英雄、模范、科学家、文学家都是这样的人。马玉祥在人们没有记起、没有发现他是英雄中默默无闻地度过了30年。他也从没有把自己看成英雄，这才是真正的英雄的本色。这同那些取得一点成绩就翘起“尾巴”，担任了一点职务就昂首望天的人，是何等鲜明的对比！
这番对话情事是真切的。抗美援朝胜利了，胜利的道路是烈士的献身和战士的热血铺成的。当马玉祥讲到全排只剩他一个人时，全场怎不肃然起敬！
这番对话事理是深刻的。普通一兵与真正英雄的矛盾统一、“最幸福”与“最痛苦”的矛盾统一等等言辞，无不充满机敏的睿智和深邃的哲理。
这番对话情趣是诙谐的。50年代青年热爱社会主义、忠于社会主义的精神，80年代青年眼界开阔、勤于思索的情状，在马玉祥的讲话中，用一个“傻”字、一个“尖”字，概括得多么深刻、生动！而且说“还是两代掺合掺合好”，更洋溢着生动的情趣。
情、事、理、趣，是谈心言语的沙中之金。
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