教育公共关系学：组织塑造良好形象的重要手段

社会组织或个体在社会中生存，必然要同周围的事物发生联系，这种联系就是关系。从一般意义上讲，关系是指事物之间的普遍联系，是事物之间的相互作用、相互影响的一种状态和活动。从特殊意义上说，关系是专对人而言的，离开了人的存在和介入，就无法构成一定的关系状态和活动。在社会交际中，人与人的联系一般分为三个层次：一是以国家为主体与他人发生的关系，可称之为国务关系；二是以个人为主体与他人发生的关系，称之为人际关系；三是以社会组织为主体与他人发生的关系，就谓之公共关系。

公共关系中的“公共”一词是对“私人”而言的。它表示，公共关系主要是处理组织与组织、组织与公众之间的社会关系，而不是一般的私人关系。(www.xing528.com)

公共关系中的“关系”这一概念包括三种含义：一是公共关系的状态，即社会组织与各种公众相处的状况，也就是社会组织在公众心目中形象的状态。如：在公众心目中的知名度是否高，美誉度是否好，相互间的关系是否亲密等。公共关系状态是无形的，却是客观的，不以人的主观设想为转移的。公共关系的状态一般分为良好的、一般的、不良的、自觉的与自然的五种。二是公共关系活动，即社会组织为塑造自身的良好形象而采用的政策、行动和手段，其中包括协调、沟通和传播等活动。公共关系活动可分为：有计划、有目的的自觉的公共关系活动；无目的、无计划的自发的公共关系活动；有专门组织、机构的专门公共关系活动和在日常事务中兼及的公共关系活动。三是公共关系思想，即一种现代经营管理和行政管理的战略。公共关系思想的核心是珍视信誉、重视形象的思想。