融媒体时代新闻采访中的沟通技巧

人物采访中的沟通技巧是记者能够顺利完成采访的基础。在人物专访中存在着受访者和记者两个对话角色，记者被赋予把握全局和主导话题的使命，由于受访者特定的社会地位和影响等客观因素的存在，记者在把控场面时身份的自我设定问题、个人对专业知识的准备问题等，也都会影响到现场采访的效果。

总结起来，记者在现场沟通过程中容易出现以下几个问题：

首先是问题设计的过大过空，让受访者无法回答。比如记者熟知的“你怎么认为”“有什么感想”“想到了什么”等泛泛的提问。其次记者提问不简洁，啰哩啰唆，兜大圈子。受访者听到提问后不知所云，不了解提问者的重点，既浪费了采访的大量时间，同时也使得问题回答达不到重点，无法形成问答之间的逻辑闭合。出现这种情况可能缘于记者准备的不足，或者记者在口头表达上的欠缺，腹有诗书，口头上却松松垮垮。再次现场把握情境的能力不足，受访者气场足，表达能力强，但因为不清楚记者采访目标和后期成文要求，所以采访过程中千言万语，离题万里。这样一来，记者成了现场的看客和摆设，不能设定采访议题，不能把控现场局面。最后是记者专业知识不过关，采访提问时闹出各种笑话。包括受访者内心的禁忌，习俗等，因为对方内心产生了反感，反而造成对采访者的不信任，最终将影响到话题的开展与采访情境的设置。

相对而言，受访者也容易出现一些主观上的问题，主要表现在：

首先是沟通上存在问题。要么紧张无法正常对话，要么主观意识强，信马由缰，离题万里，不能理解采访者的问题；要么消极应付采访，通过消极回避，绕开记者提出的问题。受访者沟通上的问题还要依靠采访者的采访技巧加以化解，具体包括：

（一）设计一些围绕采访主题的重要问题。不论多么老练的记者，在面对重要人物采访前，都要设计几个问题，以作为现场发挥之外的备选。这种有的放矢的问题意识在提高采访效率的同时，也能在不断调整采访大纲的同时控制好采访局面，不至于因为受访者的意外表现而失控。

（二）提高专业素养，了解专业话语沟通。人物专访对象中，少不了专业性强的专家学者，记者不经意的一句话，就可能招致对方的耻笑，面对不熟悉的采访专业领域，一定要多学多问，抱着做学生的态度，让受访者理解记者，愿意与记者沟通。记者要抱着与受访者交朋友的心态，敞开心扉，触及对方最敏感的神经，了解其内心想法。很难想象，一个对庄稼作物五谷不分却板着一副冷面孔的记者，能得到受访农民的待见。态度决定交流，蹲下身子，拿行家话和对方沟通，这是对方能够接受采访问题的大前提。

（三）设计合适的采访话题，稳定受访者的情绪。有一些因为激动或紧张无法进入采访状态的受访者，最好暂时转移话题，寻求对方感兴趣的话题，待对方情绪稳定后再伺机进行话题引导和采访，这样对方容易释放紧张情绪，进入到正常的对话情境中来。笔者在采访中，曾面对一位某县主管农业的副县长，反复要求秘书手举事先准备的书面文字，准备照本宣科，倘若如此，这种采访无疑就是失败的。归根到底还是受访者过于紧张，害怕说错话。见此情况，笔者就表示可以闲聊一聊，先从他分管的农业工作入手，包括今年农业生产现状，农耕生产如何等，到对方完全放开紧张情绪后，笔者就当地农村为预防“非典”疫情开展的工作进行沟通时，双方交流就变得异常顺畅起来。

（四）记者采访提问的态度一定要客观、真诚。客观、真诚是一种采访的态度，也是职业态度，真诚总能唤起积极的回应，对方能够感觉到记者的真诚，这也是双方平等交流的前提和基础。在具体的新闻采访实践中，记者可能要面对不同的人群，既可能包括官员、富商，也可能包括平民百姓，在面对这些对象时要做到不卑不亢，不装腔作势，不态度谦恭。不管对象如何，都要保证做到贫贱不欺、富贵不媚。采访时语气要平和近人，提问要真诚，不能带有献媚或嘲笑的成分。(https://www.xing528.com)

（五）提问简明扼要，通俗易懂，不故作高深。一般来说，开场的提问语要用开放式的，可答辩式的，让对方有更加多样的选择和思考。根据采访内容可因势利导，使受访者能够迅速融入你的语境。例如问一个农民：“你知道怎样维护你的消费权利吗？”这样的提问可以重新设计成：“你周围的人买过假冒伪劣的东西吗？”“他们买了这些东西以后怎么办的？”“有没有想办法去解决，到哪里去找过？找过谁？”等等，问题细分后，受访者更容易回答。

案例赏析

意大利女记者法拉奇对美国国务卿基辛格博士有过一段成功的采访，问答内容如下：

法拉奇：基辛格博士，您简直变得比总统名望还高，您对此是不是有什么解释呢？

基辛格：是的。不过我不想告诉你。我现在仍然在职，为什么要说这些？我看，你还是告诉我你的看法吧。我敢肯定，你对我有名望的原因也有自己的分析。

法拉奇：我可不太清楚，基辛格博士。我是想通过这次采访找出其中的奥妙，可是我还没有发现什么。我觉得一切取决于成功。我的意思是说，就像一位棋手，你走了几步高招。首先是，中国。人们总是羡慕吃掉对方国王的棋手。

基辛格：中国是我取得成功的重要因素，可是这还不是主要的。关键在于——嗯，为什么不说呢？我来告诉你。我还有什么疑虑呢？关键就在于我总是独来独往。美国人特别欣赏这种做法。美国人赞赏那种一马当先带领车队的牛仔，那种单枪匹马进入村庄或城镇的牛仔。他可能甚至连一把枪都没有，因为他进去不是为了交火的。他尽其所能，如此而已。在正确的时间指向正确的地点，这就算是个西部荒野的传奇吧。^[3]