电脑出现故障后不要着急，应首先通过一些检测操作与使用经验来判断故障发生的原因。在判断故障原因时用户应首先明确两点：第一，不要怕；第二，保持理性。
不怕就是要敢于动手排除故障，很多用户认为电脑是电子设备，不能随便拆卸，以免触电。
其实电脑只有输入电源是220V的交流电，给其他各部件供电的直流电源最高仅为12V。因此，除了在修理电脑电源时应小心谨慎防止触电外，拆卸电脑主机内部其他设备是不会对人体造成任何伤害的；相反，人体带有的静电可能把电脑主板和芯片击穿并造成损坏。
所谓理性地处理故障就是要尽量避免随意拆卸电脑。
正确解决电脑故障的方法是：首先，根据故障特点和工作原理进行分析、判断；然后，逐个排除怀疑有故障的电脑设备或部件。操作的要点是：在排除怀疑对象的过程中，要留意原来的电脑结构和状态，即使故障暂时无法排除，也要确保电脑能够恢复原来状态，尽量避免故障范围的扩大。
电脑故障的具体排除原则有以下4条。
先软后硬的原则：即当电脑出现故障时，首先应检查并排除电脑软件故障，然后再通过检测手段逐步分析电脑硬件部分。例如，电脑不能正常启动，要首先根据故障现象或电脑的报错信息判断电脑是启动到什么状态下死机的。然后分析导致死机的原因是系统软件的问题、主机（CPU、内存等）硬件的问题，还是显示系统问题，如图11-3和图11-4所示。
图11-3 检测软件故障
图11-4 检测硬件故障(www.xing528.com)
先简单后复杂的原则：用户在处理电脑故障时应先解决简单容易的故障，后解决难度较大的问题。这样做是因为，在解决简单故障的过程中，难度大的问题往往也可能变得容易解决；在排除简易故障时可能得到难处理故障的解决线索。
先外设后主机的原则：如果电脑系统的故障表现在某种外设上，例如当用户不能打印文件、不能上网等时，应遵循先外设后主机的故障处理原则。先利用外部设备本身提供的自检功能或电脑系统内安装的设备检测功能检查外设本身是否工作正常，然后检查外设与电脑的连接以及相关的驱动程序是否正常，最后再检查电脑本身相关的接口或主机内各种板卡设备，如图11-5所示。
先电源后负载的原则：电脑内的电源是机箱内部各部件（如主板、硬盘、软驱、光驱等）的动力来源，电源的输出电压正常与否直接影响到相关设备的正常运行。因此，当出现设备工作不正常时，应首先检查电源是否工作正常，然后再检查设备本身，如图11-6所示。
实用技巧
在检测与维修电脑过程中禁忌带电插、拔各种板卡、芯片和各种外设的数据线。因为带电插拔设备将产生较高的感应电压，有可能会将外设或板卡上、主板上的接口芯片击穿；而带电插拔电脑设备上的数据线，则有可能会造成相应接口电路芯片损坏。
图11-5 检查电脑本身相关的接口
图11-6 检查电脑电源
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