新媒体运营的吸粉策略：社交化产品打造温暖用户关系

新媒体时代，坐拥海量的用户规模是产品实现商业变现，进一步获取高收入的根本来源。新媒体运营者要开发能满足一定时期用户真实的体验需求，并能吸引海量用户的产品。因此，新媒体运营者如何将用户价值转化为商业收入，如何获取用户，且维系用户黏性就显得格外重要。新媒体运营的吸粉策略可以分为以下几步。

第一，利用“免费试用”，聚集基础规模用户。新媒体公司想要获取盈利的首要目标是拥有大量的粉丝也就是其用户，而获取利益的核心是实现用户数量的规模化。这就要求新媒体公司在发展初期不以盈利为根本目的，而是站在用户的立场上，着眼于怎样的产品可以更好地吸引用户和服务用户。以曹操出行为例，其上线较长时间内的运营方式仍然是两边补贴的方式，同时补贴给司机和乘客，其根本目的是吸引更多的用户，同时增加用户黏性。

第二，细化吸粉策略，构建富有黏性的活跃用户。首先，利用“社交化”构建有来有往。作为标配策略之一，社交化产品打造了有温度的用户关系连接，它将分散的“碎片化”用户“聚沙成塔”，使之形成兴趣爱好相似的社群。例如，腾讯的QQ和微信是一个天然的强社交关系产品，用户对QQ和微信产品的黏度很高，因而其活跃用户规模庞大，达到数亿。其次，利用“个性化”构建精准推荐。通过社交化建立的社群需要社交成员的个性化表达来保障社群的活跃度，因而个性化的资讯、视频等个性化产品才能有利于打造有温度的用户关系连接。新媒体运营者可以基于大数据技术的“个性化”精准推荐产品，通过给用户进行准确的个性化“画像”等方式，真正了解自己产品的用户的属性和特征。例如，淘宝将用户的注册信息、浏览商品路径、收藏夹的商品和已购买的商品等数据汇聚成巨大的数据库资源，精准分析后，了解用户的喜好需求并进行精准匹配，将商品推送到用户淘宝界面。再次，利用“服务化”构建用户体验。“服务化”既是打造黏性化的活跃用户规模的重要法则，也是进一步探索产品增值服务收费的重要策略。运营者可以通过优化客服和会员制、积分制、粉丝制等方式吸引住用户。最后，利用“活动化”构建优惠推广。在特殊节假日，开展产品的用户优惠推广活动是我国互联网产品短期内直接培育规模用户的最常见的方式，典型的如电商媒体创造性策划的“双十一”活动。当然，大型优惠推广活动的背后需要强大的资本实力作为支撑，有阿里和腾讯的实力资本支持，滴滴出行的用户规模和活跃度才得以快速积累起来。(www.xing528.com)

第三，培养用户忠诚度以留存用户。新媒体运营者要巧妙地运用各种技巧来增加与用户的互动，在此基础上，听取并收集用户意见。同时，运营者要洞悉用户需求，精准识别网民对网络的基本需求，即获取信息、休闲娱乐、沟通交流和实用服务。在发现用户的真实需求后，未来的产品设计必须先要确定如何以更好的产品提供新功能以满足用户的真实需求。除了精准识别用户需求，运营者还需要举办各种活动来提升用户活跃度和增加用户黏性，常见的有线上抽奖、游戏、征文等，线下聚会、旅游等。