有的国家的法律把传播垃圾邮件定义为违法行为。按照2003年的《CANSPAM反垃圾邮件法》，自2004年1月1日起，在美国发送垃圾邮件者可被罚款11000美元（以一个垃圾邮件箱内的邮件为单位）。加拿大已为反垃圾邮件立法，于2014年7月生效。该项法律可对违法向加拿大本地居民发送垃圾邮件的企业处以最高1000万美金的罚款。即便如此，在国际环境下，合法电邮活动和传播违法垃圾邮件行为的定义界限依旧很模糊。虽然购买电子邮件地址详细名单并依此发送各种商业电邮可以激发潜在的巨大商机，但是因为发送方公司并没有收件人的明确授权，很多电邮被当成垃圾邮件处理。这将导致投资回报率降低，被禁止发送电子邮件，甚至引起针对发送垃圾邮件公司的诉讼。
1.发送垃圾邮件的行为将导致以下三种结果：
（1）邮件被锁定，无法发送
某些电子邮件服务器供应商会为特定的域名和TLD设定过滤器。因此，凡是带有这类域名和TLD的邮件都无法被发送，也不会被收件人看到。
（2）被移动到垃圾邮件文件夹
每个电子邮件服务器供应商都会设置垃圾邮件过滤器。这些过滤器会根据邮件内容、发送者姓名和主题确定该邮件是否属于垃圾邮件以及最终是否将该邮件放入客户的垃圾邮件夹中。
（3）被拉入黑名单
黑名单指的是IP地址和域名的集合，凡是这个单子上的域名的邮件都会认定为垃圾邮件并被拦截。
2.被辨别为垃圾邮件的因素
（1）垃圾邮件陷阱（有时也称蜜罐电子邮件）
专门以电子邮件地址形式揭露和惩罚无责任感发件人的垃圾邮件，主要针对未经收件人允许，将其加入发送栏中的企业。蜜罐电邮的目标是识别经常不征求许可发送邮件，对发送名单管理薄弱的企业。垃圾邮件陷阱对于发件方企业的电邮送达率乃至形象声誉都会造成严重打击。该系统对巨量垃圾邮件进行汇总分析，并将其分为三大类:
①捕捉类垃圾邮件陷阱
由ISP创建，以捕捉垃圾邮件发送方为目的的陷阱。当公司选择向那些原本没有订阅新闻通讯类，也从未联系过商业公司的用户邮件地址发送邮件时，其声誉反而会受到重大损害。
②回收类垃圾邮件陷阱
该类电邮地址可能原本在公司客户名单上，但是很长时间没有被使用。ISP将含有网页跳转指令的代码放入这种地址中，并制作成垃圾邮件陷阱。该类破坏性小于第一类。企业应对的方法是及时监控邮件跳出率，找出回收类垃圾邮件陷阱。
③未标记的电子邮件地址(www.xing528.com)
该类型针对垃圾邮件的潜在发送者。该类陷阱将最流行的词汇添加在电邮地址中或者修改邮件地址造成拼写错误的地址名。该类型陷阱由ISP自主创建，惩罚的程度也由ISP自行规定。
（2）垃圾邮件过滤器
它是垃圾邮件的定义系统。评定一封邮件是否为垃圾邮件以及确定广告指数时会考虑诸多因素。成功利用这些因素，为己所用的电邮营销方案可以顺利通过过滤，达到营销目的。如果一封邮件的广告指数超过设定值，则该邮件会被评定为垃圾邮件并被自动转入垃圾邮件夹中。每个垃圾邮件过滤器的原理不尽相同，但是邮件广告指数基本都是由服务器管理员设定的。
（3）发件方定位误差大
它指的是无法确定邮件发送者身份。“发件人”那一栏应该表明发送者的公司名称。43%的用户表示当他们无法确认发件人姓名或电子邮件地址时，他们会把该邮件归入垃圾邮件。同时，“发件人”一栏的信息应该表明发件人的友好态度。当邮件发出时，垃圾邮件过滤器会同时考虑发件人与收件人之间的关系，IP地址的可靠性。邮件过滤器还会评估发件人的身份，发送时效，以及IP地址和域名的存在年限。因此，ESP会格外注意从新的IP地址和域名发出的电邮。使用长期存在的IP地址和域名的发送者如果同时采用认证技术，则会被视为更为可信。
（二）不科学的个性化电子邮件
个性化意味着利用客户的数据（如账号信息、购物经验和状态数据）以便将量身定制的、自适应的信息传播到多种渠道和设备，同时可以预测用户未来的消费行为，从而推销商业活动。这种方法需要用户在公司网站注册时提交的信息、消费历史的消息或者订阅的新闻通讯的详情。电子邮件的初级个性化是将用户提交的非保密的信息标签化，也就是在电子邮件模板内填补空白。高级工具和ESP能提供更多的功能。[1]例如，通过分析用户数据预测用户的消费模式，并依此调整电子邮件的发送时间和发送频率。
1.细节
个性化一个很重要的部分是细分，同时也是最容易被忽视的部分。所有的客户按照相似的需要和消费行为被分到不同的客户群，这样企业就可以将量身定制的电子邮件模板有针对性地发送到每一个客户群。不合格的表现是：发送时间随意，肆意添加邮件内容，不允许用户选择收件时间和内容种类。结果是用户一下子收到大量信件。导致60%的电子邮件被收件人删除，27%的电子邮件被退订，而23%的电子邮件被标记为垃圾邮件。69%的退订用户表明，退订原因是发送太过频繁，56%的退订用户表明，退订是因为电子邮件内容不再相关。
2.个性化渠道单一
一旦将渠道多样化做好，企业的盈利能力就能大幅度提高。对于纯电子商务公司而言，运营中最大困境是几乎不会整合自己的线上主体。大多数的电子邮件未涵盖公司的线上社交网络信息，而线上社交网络主页也未提供该公司的电子邮件地址。导致浏览的客户几乎从来都不会被咨询是否愿意订阅商业邮件或者访问该公司的社交网络账号，潜在客户无法被挖掘。以上做法都会让渠道投入效果大打折扣。
（三）错误的主体行和正文
1.错误的主题行
主题行的优化是电子邮件个性化优化的最初级层次。随着互联网安全概念逐渐蔓延，个性化的电子邮件比那些没有收件人名字的邮件打开率要低一点。近年来，这种态势几乎发生了颠倒。包含收件人姓名的邮件打开率更高。如今，讨论的焦点是将收件人的姓名加入主题行还是正文里。有一点是肯定的，这个做法很吸引注意力，收件人也会在分析发件人身份的过程中增加额外浏览时间，有利于提高电子邮件打开率。但是，这种个性化的电子邮件只会对了解过该公司、与该公司打过交道的老顾客才会有效果，并不能准确反映现实的情况。因此，公司很难复制这种高打开率，类似的尝试活动基本都以失败告终。另外，如果电子邮件中含有与销售有关的敏感词，可能被视为垃圾邮件。因此，偶尔使用这些词并不会触发垃圾邮件过滤器，但是如果内容不相关，并且使用高退订率经常用到的词，将导致电子邮件发送受阻，影响送达率。
2.错误的正文
个性化仍被世界各地的许多企业所忽视。虽然94%的企业认同个性化是当前和未来取得成功的关键，但是仍有46%的B2C内容营销人员只是以决策者的观点制定营销内容。根据知名调查公司的数据，70%的品牌的商业电子邮件个性化改造项目以失败告终。其中，47%的项目的失败因素是IT路障与传统技术。进一步利用电子邮件个性化意味着需要更加深入地采集客户数据，比如何时打开率高、措辞、年龄、性别、爱好、生日等。但是，大多数公司的客户数据只覆盖客户姓名、电子邮件地址、订单。加之不使用电子邮件发送工具，导致更高的退订率，伤害品牌信誉，降低客户忠诚度。从根本上来看，相同的个性化改造投资在各行业的回报是不同的，初级的个性化邮件的投资回报率取决于行业类型和公司的规模。对于那些销售物美价廉且价格无弹性无波动的产品的公司，用户群精准就够了，无须过多改造个性化邮件，但是要想逐渐扩大公司的影响力，维持稳定增长的客户源，仍然应该坚持电子邮件的个性化改造。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
