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高铁乘务服务礼仪:迎宾礼仪操作步骤

时间:2023-10-15 理论教育 版权反馈
【摘要】:(一)迎宾前的礼仪准备和迎宾时的礼仪操作1.确定邀请规格讲究规格对等:在正式向外国来宾发出邀请时,我方出面进行邀请的人士的职位、地位、身份,应当大体上与被邀请者的职位、地位、身份相仿。依照来宾抵达现场的具体时间的早晚来排列次序。外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动。进行专门的业务培训,进行必要的外事纪律和国际礼仪教育。(二)迎宾时的礼仪操作举行欢迎仪式。

高铁乘务服务礼仪:迎宾礼仪操作步骤

(一)迎宾前的礼仪准备和迎宾时的礼仪操作

1.确定邀请规格

讲究规格对等:在正式向外国来宾发出邀请时,我方出面进行邀请的人士的职位、地位、身份,应当大体上与被邀请者的职位、地位、身份相仿。

既不必比被邀请者位高,也不应低于被邀请者。

2.排定礼宾序列

不同国家,排定序列的方法不同。

我国的做法(五种)如下:

(1)依照来宾的具体地位的高低来排列次序(正式的商务、科技、学术、军事交往)。

(2)依照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后顺序来排列次序(大型的国际会议、国际体育比赛)。

(3)依照来宾抵达现场的具体时间的早晚来排列次序(当各国大使同时参加派驻国的某项活动,其他非正式涉外活动)。

(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后顺序来排列次序(大规模的国际性的招商会、展示会、博览会等)。

(5)不排序(以上方法难以应用时用)。

以上五种方法可以交叉使用。

3.慎重悬挂国旗

以下五种场合允许悬挂或摆放外国国旗:

(1)外国国家元首、政府首脑正式到访。

(2)外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动。

(3)国际会议在我国举行。(www.xing528.com)

(4)重大的国际活动在我国举行。

(5)为在我国进行的国际经济的重要项目而举行的庆典或仪式。

我国规定:在我国境内悬挂外国国旗时,必须同时升挂中国国旗,且高度要相等,面积大致相似。

常规要求:

(1)并排升挂两国国旗,以国旗自身面向为准,右为上,左为下。

(2)并排升挂三面或三面以上国旗时,以右为上。依礼宾序列,自右而左,依次升挂(东道国国旗往往居于末,即最左侧。)

4.接待计划

外事接待活动计划,是接待工作的指南和行动纲领。

内容包括:膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、记者招待会、安全保卫、应付突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。

5.掌握人员状况

(1)应对来访者的状况有一定程度的了解。尤其其中主要人物的基本情况尽可能有所了解。

(2)应对我方负责接待工作的人员进行精心的选择。进行专门的业务培训,进行必要的外事纪律和国际礼仪教育。确定专门负责的人员。

接待人员要求:仪表堂堂、身体健康、政治可靠、业务上乘、反应敏捷、善于交际、责任心强。

(二)迎宾时的礼仪操作

(1)举行欢迎仪式。

(2)举办专门宴会。

(3)认真话别送行。

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