比如：有的列车为了解答旅客旅行中遇到的各种“小难题”，每个乘务室都配有“便民袋”，里面有牙签、针线、清凉油等，随时可为旅客提供贴心服务；软卧车厢悬挂了运城、北京两地天气预报；11号车厢乘务室设置母婴室，为婴儿母亲哺乳提供便利……一个个细小的举措，体现了乘务员对旅客的关心，架起了列车与旅客之间的连心桥。
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1.铁路服务重在细微
火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务。“以服务旅客创先争优”活动为载体，在站台上新建了“旅途驿站”中转候车室，免去了中转旅客出站再进站的麻烦；推出了“爱心传递接力卡”，让重点旅客在购票、候车、检票、上车环节享受到了爱心接力点对点全程服务。特别是“游佳服务岗”是该站一张亮丽的名片，服务岗工作人员每人都掌握了简单的手语对话，与聋哑旅客进行交流，帮助解答他们各类问题，并填写爱心传递卡，引导聋哑旅客候车、进站、上车，与列车办理交接等，赢得了包括聋哑人在内的重点旅客的高度赞誉。以一流的温馨服务展现了铁路客运服务新形象和新风貌。
铁路部门的共同点，就是他们不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。（资料来源：新浪网）(www.xing528.com)
2.从细微处体现铁路服务转变
在十一小长假期间，铁路部门为确保广大旅客出行顺利。铁路牢固树立“以服务为宗旨，带旅客如亲人”的服务理念，为最大限度满足旅客出行需求，做出不懈努力。
十一期间，铁路面对客流高峰压力，实行高峰运行图，增开临客。为方便旅客乘车，列车推出许多便民利民措施，如列车加强安全宣传，增强旅客在旅途中的安全意识；成立班组志愿服务小组，针对特殊重点旅客给予重点照顾等等，为避免旅客发生意外伤害事故，铁路职工放弃与家人团聚祭祀出游的好机会，坚守岗位，全力以赴保安全、保畅通，维持旅客进站上车秩序，扶老携幼。为给旅客提供信息咨询，使旅客在旅途中安全、方便、快捷。为给旅客提供最温馨的服务，节假日期间，便民服务岗等特色服务品牌让旅客在出行中感受温暖，科室干部也到车站接送车，发现问题与不足及时反馈改进，更好地服务旅客。
从这些措施中不难看出，铁路积极改革不忘千方百计为旅客提供周到细微的服务，体现出人性化特色。列车在服务中不仅从硬件入手，改善旅客乘车条件、环境，而且还推出的一系列人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。虽然节假日期间，铁路职工不能陪在家人身边，但作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。因此，就让我们调节好心态，带着高昂的激情做好节假日的安全保障工作吧！（资料来源：新浪网）
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