工作人员将在乘车前两小时与您联系

案　例

重点照顾送爱心

根据旅客的不同需求，K603次列车细化了团体旅客、老年旅客、孕（产）妇旅客、儿童旅客及残疾旅客等五类重点旅客服务标准，使列车服务更温馨、更细腻。今年春运中，K603次硬卧车厢上来一位年近古稀、行动不便的刘大爷。旅途中，乘务员不时为老人端茶送水、扶上厕所、联系用餐。夜间1点多钟老人小便失禁，弄脏了被套，被正在巡视车厢的小李发现，小李及时的为老人更换被套并扶老人到洗漱间清洗，老人不好意思，小李说：“刘爷爷，您就当我是您的亲孙女”。一席话感动得老人热泪满面。

12306网站关于重点旅客服务预约注意事项：

（1）中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人通过“铁路12306”微信公众平台办理重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。(www.xing528.com)

（2）重点旅客预约服务受理乘车前12至72小时依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

（3）预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前两小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

（4）已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。