高铁广播员作业标准，礼仪规范，广播服务要点

（一）接车准备作业

1.出乘准备

出乘前与列车广播业务主管人员联系，领取资料和备品，听取有关事项传达，专题稿件交广播主管人员审批。按规定时间到指定地点集合、点名。穿着规定服装，佩戴职务标志，仪容整洁。参加出乘会，接受列车长布置重点工作，上级领导指示，学习有关文件和业务通知。列队到派班室（驻站听）点名，接受命令、指示。

2.接车作业

由列车长带领排队接车。与对班广播员交接广播备品、设备设施。

3.车内作业

清扫广播室，整理备品。编制广播趟计划，交列车长审批。检查广播设备，发现故障及时报修处理。

（二）始发作业

1.开车前作业

检查广播线路。整理仪容仪表，女乘务员淡妆上岗，着装统一，佩戴职务标志。广播通知乘务员迎接旅客上车。列车广播用汉英两种语言介绍旅客须知和停站预确报。宣传对号入座（铺）、行李摆放注意事项。介绍列车去向、车次、主要停车站及时刻宣传“禁危”、禁烟等有关规定。开车前五分钟通告送客人员下车。

2.开车后作业

致欢迎词，介绍列车概况，预告广播节目。介绍安全和旅行常识。

（三）中途作业

（1）根据广播计划按时收转新闻，播放专题节目。

（2）配合列车服务工作，宣传安全、服务、卫生、旅行常识。

（3）开车后、进站前、停稳后通报站名和停站时间。(www.xing528.com)

（4）就餐通告，介绍供应时间、品种、售价、方法。

（5）夜间停止播音前，要预告夜间停车站的到、开时刻、介绍夜间旅行注意事项。

（6）清晨第一次播音，介绍列车运行情况，洗漱注意事项。

（7）介绍服务项目、沿线风光、名胜古迹、旅行知识。

（8）做好科普知识宣传。

（9）遇有临时停车做好通告，列车晚点超过30分钟时，通过广播向旅客道歉。

（10）播音不干扰旅客正常休息，正常播音时间7：00—12：00，15：00—22：00，

22：00后始发的列车可在开车后广播30分钟；凌晨终到列车，可提前30分钟广播。

（四）终到（折返）站作业

（1）终到城市概况，卫生宣传，介绍列车终到站、中转乘车次及时刻。

（2）致列车欢送词。

（3）整理备品资料，填写交接簿。

（4）检查广播机械，关机、关灯、关闭电源，锁门。

（5）参加终到（折返）会，听取列车长乘务工作总结。

（6）与对班广播员交接广播备品、设备设施。