（一）接车准备作业
1.出乘准备
按规定时间到指定地点集合、点名。穿着规定服装，佩戴职务标志，仪容整洁。参加出乘会，接受列车长工作布置、上级指示，学习有关文件和业务通知。列队到派班室（驻站所）点名、接受命令。
2.接车作业
由列车长带队排队接车。与对接列车员（保洁队）交接车内卫生质量、设备设施、服务设备、活动备品和清点卧具。
交接内容：列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、不锈钢送水壶（套帽）、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾桶（箱）、车窗遮光帘和纱帘、票夹、花瓶、地毯、棉被、被套、小单、枕套、褥单、卧铺套、靠背套、桌布、不锈钢果皮盘、带盖杂物桶、高档热水瓶、防倒架、布艺衣架、一次性拖鞋、书报架和报纸杂志、边座套、洗手液（皂）、干手器（擦手纸）、消毒柜、细瓷茶杯、烟灰缸、衣刷床刷、鞋刷、坐便器一次性垫圈等。
3.车内作业
卫生整备作业内容：
通风口、包房顶棚、行李架、衣帽钩、板壁、地面、窗台、窗框、窗头灯、铺面、蹬脚、茶桌、暖气罩、配电室、电茶炉室、乘务室、厕所、垃圾箱（桶）、洗脸间、通过台、烟灰盒、连接处脚踏板车梯、扶手等。
车容整备作业内容如下：
整理窗帘、悬挂内外顺牌号、列车区间运行牌旅客留言簿、厕所内摆放卫生纸、芳香球，坐式厕所放一次性垫圈，包房内摆放一次性拖鞋、衣架，洗脸间应备洗手液（皂）、干手器（擦手纸）。整理、更换卧具，铺放地毯，清洁用具定位摆放。
出库卫生鉴定（车库分离列车按出库卫生标准验收车内卫生）。做好放行前的各项准备工作（车容、乘务室整理，灌热水瓶，摆放果皮盘）。
整理仪容仪表，女乘务员淡妆上岗，着装统一，佩戴职务标志。
（二）始发作业
列车广播通知放行后，锁闭厕所、端门，打开车门；悬挂活动顺号牌，擦扶手，面向旅客放行方向立岗迎客，验票上车，扶老携幼，热情引导旅客上车。
铃响站线、铃停登车、翻板取牌、站立车门、观察站台动态。
车动关锁车门（塞拉门开安全锁），面向站台致注目礼至出站，放活动顺号牌，检查“四门”锁闭情况。
开启端门、厕所，扫拖两头换卧铺牌对旅客进行登记，重点旅客做到“三知一有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），宣传禁烟“禁危”，介绍车用设施设备、服务内容。
（三）途中作业
1.到站前作业
提前30分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。清理果皮盘，做好到站前卫生工作。列车到站前，通告站名、到开时刻，通知下车旅客整理物品，做好下车准备，帮助重点旅客提前到车门口等候下车。列车进站提前到岗，面向站台致注目礼。
2.站停作业
停稳开门，悬挂活动顺号牌，打开翻板，擦扶手，车门立岗。先下后上，扶老携幼，车门验票，组织旅客乘降。按规定投放袋装垃圾。铃响站线、铃停登车、翻板取牌、站立车门、观察站台动态。(www.xing528.com)
3.开车后作业
车动关锁车门（塞拉门开安全锁）、面向站台致注目礼出站、放活动顺号牌，检查“四门”锁闭情况。开启端门、厕所、扫拖两头。对上车旅客及时换票、登记、介绍车厢设施设备、服务内容。主动、动巡视车厢，更换热水瓶开水，及时续开水。
4.夜间作业
进行夜间卫生作业，清理果皮盘，倒烟灰盒，冲刷厕所洗脸间擦抹，面镜明亮无水溃，整理乘务室，保持车内卫生整洁。宣传发间注意事项，按规定清铺。按规定时间关半夜灯、拉合窗帘。按规定坐边座，每半小时巡视，掌握旅客和车厢电器设备动态。
5.清晨作业
拉窗帘、通风，天亮关灯。旅客洗漱，做好服务。更换热水瓶开水，整理车容清理果皮盘、保持洗脸间，厕所干净无水渍。帮助旅客提供送餐等服务。
6.交接班作业
全面进行卫生清扫，车容、备品整理。交接卧铺使用情况、重点旅客、服务设施及备品，填写交接簿。排队交接班。
（四）终到（折返）站前作业
（1）全面清扫整理，通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
（2）提前一小时为旅客换票，收回卧铺牌。
（3）冲洗厕所，按规定时间提前锁闭厕所、端门，帮助重点旅客做好下车准备。
（4）列车进站提前到岗（塞拉门开安全锁），面向站台致注目礼。
（五）终到（折返）站作业
（1）停稳开门，悬挂活动顺号牌，打开翻板，擦扶手，车门立岗，扶老携幼，帮助重点旅客下车，防止闲杂人员上车。
（2）旅客下车完毕，袋装垃圾交站。
（3）锁闭车门，巡视检查车厢，发现遗失物品及时交列车长处理。
（4）旅客下车后，补做卫生，整理卧具。
（5）与对班列车员（保洁队）交接服务备品、清点卧具、车内卫生、质量和设备设施。
（6）参加终到（折返）会，听取列车长乘务工作总结。
（7）按规定进公寓休息。
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