（一）接车准备作业
1.出乘准备
按规定时间到指定地点集合、点名。穿着规定服装，佩戴职名标志，仪容整洁。参加出乘会，接受列车长工作布置、上级指示学习有关文件和业务通知。列队到派班室（驻站所）点名、接受命令。
2.接车作业
由列车长带领排队接车。与对班列车员（保洁队）交接车内卫生质量、设备设施、服务设备、活动备品。交接内容：列车运行区间牌，内外顺号牌、活动顺号牌、不锈钢送水壶（带套、帽）、水桶、清扫用具封闭式不锈钢垃圾箱（桶）、车窗遮光帘和纱帘、座席套、头靠套、不锈钢果皮盘、桌布、地毯、高档热水瓶、防倒架、洗手液（皂）、细瓷茶杯、坐便器一次性垫圈。
3.车内作业
卫生整备作业内容：通风、顶棚、行李架、衣帽钩、毛巾杆、板壁、地面、窗框、蹬脚、茶桌、暖气罩、配电室、电茶炉室、乘务室、厕所、洗脸间、通过台、烟灰盒、连接处、脚踏板车梯、扶手。
车容整备作业内容如下：
摆放窗帘，悬挂内外顺牌号、列车运行区间牌、旅客留言簿，厕所摆放卫生纸、芳香球，坐式厕所内放一次性垫圈，洗脸间有洗手液（皂）、干手器（擦手纸）。
整理座席套、按规定时间换头靠套、铺台布、清洁用具定位摆放。出库卫生鉴定（库乘分离列车按出库卫生标准验收车内卫生）。铺地毯。
做好放行前各项准备工作（车容、乘务室整理、摆放果皮盘）。
整理仪容仪表，女乘务员淡妆上岗，着装统一，佩戴职务标志。
（二）始发作业
（1）列车广播通知放行后，锁闭厕所、端门，打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，面向旅客放行方向立岗迎客，验票上车扶老携幼。热情引导旅客上车。
（2）铃响站线铃停登车醐板取牌站立车门、观察站台动态。
（3）车动关锁车门（塞拉门锁安全锁），面向站台致注目礼至出站，放活动顺号牌，检查“四门”锁闭情况。
（4）开启厕所，自我介绍，整理车容，消扫车厢，宣传禁烟、“禁危”，进行重点旅客登记。
（5）为旅客全面倒开水一次。
（三）途中作业(www.xing528.com)
1.途中服务
向旅客提供应需服务。做好重点旅客的服务。开水供应及时。定时扫拖地面、冲洗厕所，按规定查验车票。
2.到站前作业
进站前15分钟清理果皮盘。到站前，通告站名、到开时刻，并提前组织重点旅客到车门口等候下车。提前三分钟冲洗厕所和锁闭厕所。列车进站提前到岗（寒拉门开安全锁），面向站台致注目礼。
3.站停作业
停稳开门，悬挂活动顺号牌，打开翻板，擦扶手，车门立岗。车门验票，扶老携幼，组织旅客乘降。按规定投放袋装垃圾。铃响站线、铃停登车、翻板取牌、站立车门、观察站台动态。
4.开车后作业
车动关锁布门（塞拉门锁安全锁），面向站台致注目礼至出站台，放活动顺号牌，检查“四门”锁闭情况。按规定开启厕所（补充卫生纸），清扫车厢，整理车容。
（四）终到（折返）站作业
（1）全面清扫整理，通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
（2）冲洗厕所，按规定时间提前锁闭厕所，列车进站提前到岗、面向站台致注目礼。
（3）停稳开门，悬挂活动顺号牌，打开翻板，擦扶手，车门立岗，扶老携幼，帮助重点旅客下车。
（4）按规定投放袋装垃圾。
（5）锁闭车门，巡视检查车厢，发现遗失物品及时交列车长处理。
（6）旅客下车后，补做卫生，整理座席套和头靠套。
（7）与对班列车员（保洁队）交接服务备品、车内卫生质量和设备设施。
（8）参加折返、终到会，听取列车长总结乘务工作。
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