（一）接车准备作业
1.接受任务
按规定时间到派班室摘抄文件、电报、调度命令，了解列车编组情况；到收入部门请领票据；到业务部门接受业务通知和任务。到车队接受工作布置，编制趟计划，填写乘务报告。点名时检查出乘人员的仪表仪容、着装、标志、证件。召开出乘会布置趟计划，提出工作重点、具体要求、组织学习。列队到派班室点名，接受命令、指示。
2.接车作业
列车长带领列车乘务组排队接车。与终到车长办理交接（库内保洁的列车，检查与保洁队交接情况和车容、备品、设备设施等）。检查各车厢安全设施、车辆设备、服务备品、卧具、卫生情况和各工种交接情况。
3.库内作业
组织做好三乘联检，并做好相应记录。检查各工种库内整备作业。检查出库卫生并做好卫生鉴定。检查餐车、售货始发前各项准备工作和上餐料、商品情况。审批广播计划、餐车供应计划。
（二）始发作业
（1）检查放行前的各项准备工作（车容、乘务室整理、供水准备情况、备品定位、厕所、端门锁闭、仪表仪容着装、标志等）。
（2）检查列车运行区间牌的揩抹、垃圾袋准备情况。
（3）检查车内备品定位和厕所内卫生纸、芳香球摆放。
（4）根据车站放客预告和列车放客通知，检查各车厢乘务员统一打开车门，悬挂活动顺号牌、擦扶手、面向旅客放行方向站立情况。
（5）列车长按具体分工立岗，掌握旅客上车情况，安排重点旅客。
（6）与车站有关人员办理交接。
（7）检查行李员监装、交接情况，做好业务处理及各项安全工作。
（三）途中作业(www.xing528.com)
1.巡视车厢
始发开车后全面检查，途中每两小时巡视车厢一次。检查车厢各项安全制度落实情况；检查各车厢乘务员仪表仪容、车内卫生、车容整理垃圾装袋投放、乘务纪律等情况；检查全面服务及重点旅客照顾，文明用语、举止言行情况；检查广播宣传、节目安排、行包装卸和站车交接情况；检查饭菜质量、价格、供应秩序、食品卫生和商品销售，列车经营等情况；检查列车通过大桥、隧道和停站厕所锁闭等工作；检查乘务员的清晨、夜间、交接班作业；检查列车途中供水情况；检查旅客去向登记、资料填写，检查、了解各车厢旅客动态。
2.业务处理
接待安排重点旅客。核对卧铺使用情况和办理旅客上下车补票事宜。核实车内人数，及时正确填写“三报一表”（预报、区段密度报告、分界站报告，旅客密度表），接收车站乘车人数通知单。组织查验车票，发现违章、按章处理。接待旅客来访，受理旅客投诉，及时批注旅客留言簿。召开三乘碰头会，沟通情况，发现问题及时处理。到站与车站办理交接，按规定编制客运记录等。组织检查危险品，做好列车安全宣传与防范。遇有领导乘车时，主动汇报，按规定递交乘务报告，接受指导。妥善处理列车突发事件。及时向派班室和车队汇报，并视情况向有关部门汇报。
（四）终到（折返）站作业
（1）检查各工种终到站前的准备工作。
（2）与终到站办理客流情况、重点旅客、遗失物品等业务交接工作。
（3）检查乘务员车门立岗重点旅客下车、扶老携幼。
（4）检查垃圾装袋交站情况。
（5）检查列车加水情况。
（6）批注旅客留言簿，收集运输生产数据，填写各项台账和业务报表。
（7）在折返和终到站向派班室和车队汇报单程乘务工作情况并接收任务。
（8）组织召开折返和终到会布置返程乘务工作、组织有关业务学习，总结乘务工作。
（9）折返站组织全体乘务员在公寓或列车休息，安排看车人员，并检查“三关一熄”执行情况。
（10）终到站与接班列车长办理交接。
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