高铁乘务服务礼仪：上岗前的准备工作

高铁乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作，着统一服装，佩戴职务标志，做到仪表整洁、仪容端庄，女乘务员应淡妆上岗。

仪容遵循的原则是：整洁大方、着装一致、气质高雅、精神饱满。

仪容主要包括列车乘务人员的容貌、举止、姿态、风度等。在和旅客的日常交往中，列车乘务人员的仪容最直接地呈现在旅客面前，不但会引起旅客的特别关注，而且可以影响到旅客对铁路的整体评价。在某种程度上，仪容也是铁路职工的道德修养、文化水平、审美情趣、文化修养等的外在表现，直观地反映出职工的审美趣味和企业文化。着装得体、举止恰当，不仅能赢得旅客的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，着装不当、举止不雅，不但会降低自己的身份，还会损害铁路的企业形象。由此可见，仪容是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份；同时它又是铁路企业文化和铁路企业形象的具体体现。

乘务人员值乘时，应按规定穿着制服，统一换装，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐；值乘时佩戴统一胸章，佩戴位置为左胸上方，平衡端庄。列车长值乘时，必须戴帽；列车员在目迎、目送和在车门立岗时必须戴帽，暑期另有规定的除外。大檐帽应戴端正，帽徽对着鼻梁上方，贝雷帽应戴微斜，帽徽在左眉上方。

发型要求做到美观大方，男发长度不过耳领，女发不过肩，不染彩发，头发梳理服帖，不蓬乱。女乘务员应该淡妆上岗，不得浓妆艳抹，必须补妆时，不在旅客面前补妆；男乘务员不留胡须。(www.xing528.com)

值乘时，严禁佩戴金、银、玉、珠宝等饰物，佩戴的手表、发结、发卡等选择应适当，使其遵行与面容、发型协调一致。不留长指甲，不涂指甲油，保持清洁。鞋面整洁，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋等。禁止在值乘时挽袖子或卷裤脚，不敞胸露怀，途中休息不穿制服时，不得穿着开线少扣的衣服。

值乘时，禁止挠痒、吸烟、吃东西、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、叉腰、手叉衣兜。不准高声喧哗、说笑打闹、勾肩搭背。

乘务员在值乘四小时以前和在执行职务中禁止吃生葱、生蒜等有异味的食品。