如果说车站是铁路运输服务的“窗口”，那么贵宾室就是“窗口”中的亮点。贵宾室是车站服务中的一个重要岗位，说它重要，不仅体现在这里是迎接领导和贵宾的场所，更重要的是它可以引导客运服务的方向与潮流，服务质量的好坏、服务水平的高低，从一定程度上要影响到铁路的整体形象。
作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。
（一）贵宾室礼仪规范
（1）着装要求。贵宾室的服装有特殊要求，车站一般有统一的制服，靓丽而端庄。不要浓妆艳抹，要体现自然美，体现你清纯、高雅的品质。
（2）仪容仪表，发型要梳理整齐，保持清洁。蓬头垢面为客人服务，会给人以懒散、精神不振的感觉。
（二）谈吐文雅，彬彬有礼
（1）热情地招呼：“您好！”或“您好，欢迎光临指导。”(www.xing528.com)
（2）常用礼貌语言，多用“您”“先生”“小姐”“首长”等，还应多用雅语，比如，用“贵姓”来代替“你姓什么”，用“洗手间”代替“厕所”等，体现出个人的文化素质和品德修养。
（3）当你为宾客服务或与宾客交谈时，吐字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，忌高声讲话或大喊大叫。特别是当室内还有其他宾客的时候，大声说话是很不礼貌的。
（4）旅客在候车时，尽量减少对旅客不必要的打扰，如旅客不需要提供服务，服务人员之间应做好交接工作，避免重复询问。
（三）服务符合规范
（1）接待贵宾时，保持精神饱满，面带微笑，思想集中，注意讲究自己的形象，坐姿、站姿和行姿都要自然得体。
（2）为贵宾端送茶水时，要及时，并注意将茶杯轻轻放在宾客座位旁的茶几上。在展现服务魅力的背后，不仅要有优秀的心理素质、高尚的品德修养，还要有娴熟的服务技能。贵宾室服务人员掌握的服务技能越多，就越能体现车站服务水平，而这些服务技能又往往来自日常的积累与实践。
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