（一）仪容仪表
车站服务人员必须注重个人的仪容仪表和风度，这是由其工作性质决定的。要求工作时精神饱满、仪容整洁、举止大方、表情自然。根据铁道部旅客运输服务质量标准要求，车站服务人员有以下着装要求：
着装要做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志；胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处；车站女工作人员可淡妆上岗。
（二）服务用语
在铁路客运服务中，我们要用礼貌用语。礼貌用语是服务性行业的从业人员在接待宾客时使用的礼貌语言，它具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员用来与宾客进行信息沟通的重要的交际工具，是优质服务的一种体现形式。
在服务用语上，客运车站服务人员要谈吐文雅、语言轻柔，语调亲切甜润，音量适中，讲究语言艺术。服务语言要求使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对旅客称呼得体。统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”“小朋友”“先生”“女士”等。
（三）服务态度(www.xing528.com)
在服务态度上，客运车站服务人员要诚恳，热情、和蔼、耐心。
微笑，可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善快乐的情绪。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。
在铁路旅客服务过程中，微笑必须贯彻全程。与旅客交流时首先就应露出微笑，而且绝不会因为旅客的反应而被动地改变微笑的面孔。
（四）行为举止
在行为举止上，客运车站服务人员要表现得动作优雅，彬彬有礼。
在车站客运服务中，服务工作人员要以礼待人。在职业道德修养、文化知识修养，心理素质修养和行为习惯修养方面，提高自己的水平，提高自己的自我控制能力，勤学苦练，自觉调整养成良好的行为习惯。
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