高铁乘务服务礼仪：接受赠礼的准则

在社交场合，接受别人馈赠的礼品也同样要讲究礼仪规范。

（一）接受礼品

受赠的人在接受他人的礼品时，应当注意礼貌受礼。通常情况下应面带微笑，大方地伸出双手接过礼品，并说些客气或感谢的话。如“您太客气了”“让您破费了”或者说声“谢谢”。

接受他人礼品后，是否当场拆封应当视具体情况而定。一般而言，中国人在接受礼品时，不会当着赠礼者的面拆封礼品，而是把礼品放在一边留待以后再看，以表示自己看重的是心意而不是礼品本身。但是西方人则习惯于当场拆封礼品，并对礼品加以赞赏。因此，当赠礼者为中国人时，一般不要当场拆封礼品；而当赠礼者为西方人时，则应当场拆封礼品，并赞美礼品的精致或实用。

（二）拒收礼品

一般情况下，不要拒收他人的礼品。但是，当他人赠送的礼品超过了公司规定的限度，或者自认为他人的礼品欠妥时，受赠的人应礼貌地拒绝。礼貌拒绝他人礼品的方式主要包括以下三种：

1.婉言相告

即用委婉的语言拒绝。例如，拒绝他人赠送的昂贵手机时，可以对他说“谢谢你的好意，但我不习惯用这个品牌”等。

2.直言缘由

即直截了当地向赠礼者说明拒收礼品的理由。例如，拒绝他人赠送的大额现金或贵重礼品时，可以说“我们有规定，接受现金就是受贿”或者“按照规定，我不能接受您送的这件礼品”等。(www.xing528.com)

3.事后退还

若在事后拆封时才发现礼品过于贵重，则可以尽快（一般在24小时内）将礼品退还给赠礼者。退还时，应向其说明退回礼品的理由，并表示感谢。

（三）回赠礼品

中国人讲究礼尚往来，在接受了他人的礼品后，一般应准备礼品回赠。回赠礼品时应当注意以下事项：

1.选择合适的礼品

回赠的礼品应当避免与对方所送的礼品同种或同样，而应尽量选择价值与对方礼品相当的物品。但回赠的礼品的价值不可明显超过对方礼品的价值，以免给人一种攀比之感。

2.选择合适的时机

回赠礼品应当寻找一个合适的时机进行。例如，在节日庆典上受赠礼品时，可以在赠礼者离别时立即回赠；在生日婚庆和晋级升迁时受赠礼品，一般应在对方有类似情形的时候再回赠。对于以酬谢为目的的馈赠，受赠者可不回赠。