高铁乘务服务礼仪：拜访中的举止礼节，准时赴约、礼貌登门

（一）准时赴约

拜访者应根据预约的时间准时赴约，不可过早或过晚。若因特殊情况而不能按时到达时或不能赴约，则应及时通知受访者，诚恳地说明原因、表示歉意，必要时应与对方约定下次拜访的时间。在下次与对方见面时，应再次对上次的失约表示歉意。

（二）礼貌登门

拜访者到达拜访地点后，若有人迎候，则应向迎候者做简单的自我介绍，请其代为转告或应邀入室。

1.敲门或按门铃

不管是到拜访对象家里或者办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入，即使门原来就敞开着，也是非常不礼貌的。另外还要讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

2.要注意物品的搁放。

拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。

（三）问候致意

入室前，拜访者应热情地向其问好、与之握手，若是初次见面，还应简单地自我介绍。入室时，应先将鞋底的脏物处理干净或换上指定的拖鞋。入室后，应与受访者家属或其他在场客人一一打招呼、问好，并及时地将帽子、墨镜、手套或外套除去，将其与携带的礼品或随身带来的雨具等物品搁放到受访者指定的位置，切勿任意乱放。

（四）应邀入座

入室后，拜访者应随行于受访者，应其邀请，与之同时入座，切忌自行找座、抢先入座或抢座尊位。要注意姿势，不要太过随便，即使是十分熟悉的朋友。跷二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。如主人家有其他人在家，要微笑点头致礼；若主人送上茶水，应从座位上欠身，双手接过，并向主人表示感谢。(www.xing528.com)

主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

（五）举止稳重

入座后，应坐姿端正、自然，不要过于拘谨或过于放松，同时应注意以下事项。

1.以礼还礼

受访者奉茶时，应起身或欠身，用双手相接并点头致谢；接过茶水后，应以右手持杯耳、左手托茶盘，细细赏茶色、品茶味，并适当称赞，切忌一声不吭；饮茶时，应慢啜细饮，切忌狂喝暴饮、“咕咚”作响或一饮而尽；若不小心将茶叶吞入口中，则应嚼而食之，切勿将其吐出或用手从口中取出；受访者续茶时，应起身站立，用双手端起或扶住茶杯并致谢，切勿不闻不动。受访者送上水果或点心时，应待其他客人或年长者取用后再取，并在品尝之后给予赞赏。

2.讲究卫生

拜访者应保持室内干净卫生，不可乱扔瓜果、纸屑，更不可随地吐痰。到别人家拜访，应尽量适应主人的习惯。如果主人客厅里没有摆放烟缸，说明主人没有吸烟习惯，应尽量克制不吸烟。如果主人没有主动邀请，最好不要到主人客厅以外的其他房间去。

3.非请勿动

一般而言，拜访者的活动范围应限于客厅或接待室之内，未经允许不得乱动受访者的物品（如工艺品、书籍、报刊、信件等）或四处乱闯，即便是上洗手间，也应向受访者打招呼。例如，事先未得许可就自行去开窗或开门，这是没有礼貌的举动。并且在开门窗之前，也要为在座的其他客人的舒适着想。

（六）言谈得体

与受访者交谈时，稍做寒暄后就应切入正题、说明来访事由，切忌东拉西扯或沉默不语，浪费对方的宝贵时间。当与对方话不投机或意见相左时，应立即转移话题或调整谈话技巧，切勿争论、冷场或表现不良情绪。