高铁乘务服务礼仪：拜访前的时间选择和人员准备

（一）事先预约

1.提前电话联系

不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

（1）自报家门（姓名、单位、职务）。

（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。

（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

2.拜访时间

拜访时间应根据受访者的工作时间和生活习惯来确定。一般而言，公务拜访时应选择对方的上班时间，私人拜访时应选择对方的闲暇时间，但均应避免选择早晨7点以前、晚上10点以后，以及对方的用餐或午休时间。(www.xing528.com)

3.拜访地点

拜访地点可以是受访者的办公场所或私人居所，也可以是公共娱乐场所，如咖啡厅、茶楼等，通常应选择离对方较近或方便对方的地点。

4.拜访人员

预约时，拜访者应主动告知受访者届时到场的人员身份及人数。一旦确定了拜访人员，就不宜再临时增加、减少或更换人员，以免打乱对方的安排。

（二）准备谈话内容和礼品

拜访前，拜访者应确定好谈话内容，想好届时如何与对方交谈，并准备好与谈话内容相关的资料或物品，如样品、宣传单等。同时，应事先准备一份具有纪念意义或有实用价值的礼品并包装好，以便拜访时赠送给对方。

（三）整理仪表

拜访前，拜访者应准备与拜访性质、受访者身份或拜访场所相匹配的服装。一般而言，公务拜访时，应选择较正式的服装，如正装；私人拜访时，则选择整洁得体的服装（如休闲装）即可，不要过于正式。同时，拜访者应对自己的仪容稍加修饰，以示尊重。