高铁乘务服务礼仪：握手的时机与顺序

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握手礼的由来

握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

握手是社交场合中最常见的一种礼节，它可以传达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感，能促进社交者之间的沟通与交流。如图3-1-1所示。

图3-1-1

（一）握手的时机

在社交活动中，握手必须在适宜的时机进行，否则会有失礼仪或显得冒失。一般而言，在以下情况下应握手致意：

（1）当被介绍与他人相识，双方相互问候时，与对方握手以表敬意。

（2）与多日未见的朋友、同事相见时，与之握手以表问候、关心和喜悦之情。

（3）当他人取得成绩或有喜事时，与之握手以表祝贺。

（4）当得到他人的理解、支持、帮助、鼓励或认可时，与之握手以表感谢。

（5）当他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，与之握手以表感谢。

（6）在较正式场合与相识之人道别时，与之握手以表惜别。

（7）作为东道主迎接客人或来宾时，与之握手以表欢迎。

（8）在参加宴请后告辞时或拜访朋友、同事后辞别时，与邀请方代表或主人握手，以表感谢、惜别。

（9）在他人遭遇挫折时，与之握手以表鼓励或支持。

（10）在参加他人的追悼会后离别时，与死者的亲属握手，以表慰问或劝慰其节哀。

在以下情况，不宜与他人握手，可采用挥手、点头等方式致意：

（1）当对方右手负伤或携带较多重物时。

（2）当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时。

（3）当对方离自己距离较远或位于人群中而无法握到对方的手时。

（4）当自己的右手负伤或不干净时。

（二）握手的姿势

握手的姿势有很多种，最常见的有单手式和双手式两种。

1.单手式

单手式是标准的握手姿势，其姿势规范如下：握手时，距离对方约75厘米左右，双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握，如图3-1-2所示。握手时，可上下轻摇3～4次，以表真诚和热烈。

图3-1-2

2.双手式

双手式握手与单手式握手略有不同：握手时，伸出右手紧握对方的右手，再用左手握住对方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。这种握手方式旨在传递一种热情、真挚、诚恳、尊敬之情，且从手背开始，左手握住对方身体的部位越高，其表达的情感越深厚。但这种握手方式只适用于晚辈对长辈、身份较低者对身份较高者、亲朋好友之间或同性朋友之间，不宜适用于初识者或异性。如图3-1-3所示。

图3-1-3(www.xing528.com)

（三）握手的要领

握手时，除了应姿势正确以外，还应把握握手的神态、力度和时间方面的要领。

1.神态

握手时，应面带微笑，目视对方的眼睛，神态自然、热情、专注，以体现对对方的友好和尊重。

2.力度

握手的力度应当适中，不可过大也不可过小。力度过大，会让人承受不了或给人以粗鲁感；毫无力度或伸而不握，会给人以敷衍或缺乏热忱之感。具体而言，若对方是亲友，则握手力度可稍大一些；若对方是异性或初识之友，则握手力度不可过大。

3.时间

握手的时间通常3～5秒为宜，不可过短也不可过长。时间过短，会给人以敷衍之感；时间过长，特别是对于异性或初识者，可能会使对方误会或不快。

（四）握手的顺序

握手应讲究伸手的先后顺序。一般而言，在公务场合，握手的顺序主要取决于职位、身份；在一般社交场合或休闲场合，握手的顺序主要取决于年龄、性别和婚否。握手应遵循“尊者决定”的原则，即先确定握手双方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者做出回应。

具体而言，两人握手时伸手的顺序规则如下：

（1）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者先伸出手。

（2）年长者与年幼者握手时，应由年长者先伸出手。

（3）长辈与晚辈握手时，应由长辈先伸出手。

（4）女士与男士握手时，应由女士先伸出手。

（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者先伸出手。

（6）主人与客人握手时，应分迎和送两种顺序：迎客时，应由主人先伸出手，以示欢迎；送客时，应由客人先伸出手，以示感谢，若主人先伸出手，则会有逐客之嫌。

（7）先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。

若一个人需要和多人握手，则握手时应遵循“先尊后卑”的原则；若握手对象的尊卑差别不明显，则应按照顺时针或由近及远的顺序挨个进行，切勿顾此失彼。

（五）握手的禁忌

（1）忌用左手（东南亚，中东一带）。

（2）忌交叉式握手（基督教徒）。

（3）忌戴手套或墨镜握手。女士则可带薄纱手套与人握手。

（4）忌死鱼式握手。不互动，任对方摇动。

（5）忌蜻蜓点水式握手。

（6）忌坐着握手。

（7）忌用脏手或湿手握手。

（8）忌拒绝与人握手。

（9）忌握手时姿势不对。

（10）不可将左手放在口袋里。

（11）不要握完之后擦手。