高铁乘务服务礼仪-提升服务效果

礼仪之所以被提倡，受到社会各界的普遍重视，是因为它具有多重重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。

第一，有助于提高乘务员的自身修养。

高铁乘务员在运用礼仪的服务过程中，不仅反映一个人与乘客交流的技巧和应变能力，而且反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。可以说礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。可见，学习、运用高铁乘务礼仪，有助于提高乘务员个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高乘务员个人的文明程度。

第二，有助于乘务员美化自身，美化生活。

乘务员学习、运用高铁乘务礼仪，无疑将有益于乘务员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示乘务员个人的良好教养与优雅的风度。(www.xing528.com)

第三，有助于促进乘务员与旅客交流，改善客我关系。

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。乘务员在工作中运用高铁乘务服务礼仪，就能够帮助乘务员规范与旅客的交流活动，更好地向旅客表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任，进而造就和谐、完美的客我关系，取得乘务工作的顺利开展。

第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。

古人指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。荀子也曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”可见，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的风气，提升个人乃至全社会的精神品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设，其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德、讲心灵美、讲语言美、讲行为美、讲环境美。高速铁路是旅客出行的重要交通工具，是旅客的临时家园，既是公共服务场所，更是社会的重要组成部分，可见，提倡乘务员加强礼仪的学习、运用，就是有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。