城市轨道交通客运组织中的车票类票务事故处理案例

1.站务员非法私自占有车票的事故

(1)事情经过

20××年5月15日，某站站长在对男更衣室进行例行检查时，发现一站务员打开的更衣柜里，放着一堆车票和抽奖券，其中包括单程票32张、50元储值票1张(含1.40元余值)、抽奖券13张。经查问，该站务员承认32张单程票和1张50元储值票是从1999年10月至2000年5月初在做厅巡期间，从乘客手中回收的无效票和过期票；13张抽奖券是其在出售储值票后，乘客没有索取而在结账前截留的。事后其未将票、券上交车站，并已将4张单程票送给朋友。

(2)事故处理

站务员非法私自占有车票，构成《××地铁车站票务管理手册》中的四类票务事故。发放诫勉通知书，给予记大过一次，并罚款500元。

(3)事故分析

站务员自入职以来，多次接受相关票务规章的学习，但没有真正在思想上重视，只是流于形式，导致在日常工作中没有严格执行有关票务规章制度，非法私自占有33张车票长达半年，严重违反公司的票务规定。

2.售票员私自截留车票的事故

(1)事情经过(www.xing528.com)

20××年5月24日16：30左右，某站售票员在处理一张付费区无效学生储值票时，未按规定填写无效票处理申请表，以及发售免费出站票，而是直接开边门让乘客出闸。

乘客出闸后要求办理退票，售票员发现此票有利可图，故未按规定进行退票操作，就直接将车票押金及余值交给乘客，事后该名售票员将此票交给朋友使用，利用车票的异常情况使其朋友少付车费。

(2)事故处理

该事件定性为四类票务事故，给予售票员解除劳动合同处理。

(3)事故分析

①售票员在乘客车票无效的情况下，未按《××地铁车站票务管理手册》等相关规定进行办理，在发现车票异常后私自截留车票，且将车票交给朋友，并交其朋友违规使用。票务安全意识淡薄，职业道德观念不强，造成公司收益流失，是导致本次事件发生的主要原因。

②车站值班员、值班站长对票务处作业情况监控不到位，未能发现员工存在违章办理车票的情况，对票务处理中存有异常车票、售票员的违章操作等情况未能及时发现。